圖源小紅書、喜茶

美工美邦整理編輯（ID：laozhang-sj）

1月5日，喜茶 「高鈣紅袍蝴蝶酥（盒裝）」產(chǎn)品全國(guó)上新！

為配合新品上市，喜茶官方特意做了買一送一的活動(dòng)。

給力的促銷+喜茶的品牌力，引發(fā)了全國(guó)網(wǎng)友的搶購(gòu)熱潮，導(dǎo)致產(chǎn)品在1月5日剛售賣沒(méi)多久，多個(gè)城市的喜茶APP或微信小程序都掛出“暫時(shí)售罄”的提示。

原本大家都以為是喜茶「高鈣紅袍蝴蝶酥」產(chǎn)品太火爆賣斷貨了，所以很多網(wǎng)友都在等補(bǔ)貨。

然而讓人沒(méi)想到的是，此次“售罄”并非真正意義上的售罄，而是“下架”，再說(shuō)直白一些就是喜茶的「高鈣紅袍蝴蝶酥」產(chǎn)品“翻車了！”

不過(guò)，這次喜茶新品“翻車”跟口感、配料、制作工藝等都無(wú)關(guān)，而是翻在了最不容易出錯(cuò)的“產(chǎn)品包裝質(zhì)量”。

實(shí)話說(shuō)，包裝印刷出錯(cuò)能理解，包裝質(zhì)量出問(wèn)題還真不多見(jiàn)！

@面粉精/小紅書

@lonely patients/小紅書

@Jay/小紅書

多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，包裝盒打開(kāi)后，內(nèi)部小包裝破裂，看到這樣的場(chǎng)景，有部分網(wǎng)友往“AI假圖”方向猜測(cè)。

不過(guò)很快，這種猜測(cè)聲音就沒(méi)有了。

因?yàn)橄膊韬芸毂阆录芰诉@款產(chǎn)品，并且針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的用戶，喜茶官方也給出了具體解決方案。

沒(méi)有跟用戶扯皮，直接來(lái)了波“僅退款”。

甚至用戶沒(méi)有保留照片，也給全額退款了。

作為國(guó)內(nèi)茶飲頂流品牌，這次出現(xiàn)問(wèn)題的處理態(tài)度和擔(dān)當(dāng)還是值得肯定的。

雖然說(shuō)這是應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的基本動(dòng)作，但是太多品牌產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間不是解決問(wèn)題，而是找各種理由跟用戶掰扯、推脫責(zé)任，甚至是“裝死”。

有網(wǎng)友猜測(cè)：“大概率是因?yàn)榘b使用了新工藝?！?/p>

一向注重產(chǎn)品創(chuàng)新和消費(fèi)者體驗(yàn)的喜茶，連翻車都翻得如此“出人意料”。

不過(guò)還是希望品牌能多關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)，畢竟食品安全問(wèn)題不同于其他， 它直接關(guān)乎消費(fèi)者的健康，是品牌信任的基石， 一絲一毫的疏忽，都可能對(duì)品牌聲譽(yù)造成不可逆的傷害。

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