從B2C場景中被“反復(fù)使用”開始，到在真實(shí)業(yè)務(wù)中被“長期消耗”，再到能夠進(jìn)入制造業(yè)這樣更重資產(chǎn)、更長鏈條的產(chǎn)業(yè)體系，這條路徑本身，構(gòu)成了一套清晰的驗(yàn)證邏輯，那就是先在高頻場景中跑出穩(wěn)定性，再在復(fù)雜業(yè)務(wù)中經(jīng)受住持續(xù)運(yùn)行的考驗(yàn)，最終才具備進(jìn)入更重產(chǎn)業(yè)體系的條件。

從這個(gè)視角再回看，探跡科技跑出的，并不只是萬億Tokens這樣一個(gè)規(guī)模數(shù)據(jù)，而是一條AI Agent從概念形態(tài)，走向?qū)嶓w產(chǎn)業(yè)AI生產(chǎn)力的可復(fù)制路徑。

作者|斗斗

出品|產(chǎn)業(yè)家

2025年底，一組來自業(yè)務(wù)一線的數(shù)據(jù)，悄悄刷新了行業(yè)對AI Agent的想象。

一款A(yù)gent，年度Token消耗量超過10萬億，日均超500億Tokens，并以月均近20%的速度持續(xù)增長。在ToB行業(yè)的Agent應(yīng)用中，其Token消耗量已進(jìn)入前十，正式邁入萬億Tokens俱樂部。

它就是——探跡B2C Agent。

要知道，在AI圈子里，Token被視作衡量AI“真實(shí)工作量”的計(jì)量單位。如果把AI看作一座“數(shù)字工廠”，10萬億Tokens就像電表讀數(shù)，代表著這座工廠一整年的產(chǎn)能。只有在大量真實(shí)業(yè)務(wù)、高并發(fā)場景里持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，才能跑出這樣的“電表刻度”。

與這一數(shù)據(jù)同時(shí)被關(guān)注的，還有兩條來自資本市場的消息。一方面，全球科技巨頭Meta宣布收購AI初創(chuàng)公司Manus，強(qiáng)化其在通用型AI Agent領(lǐng)域的布局；另一方面，A股上市公司真愛美家股價(jià)表現(xiàn)強(qiáng)勁，市值穩(wěn)步攀升，其背后，正是市場對探跡科技擬入主真愛美家這一動作的積極預(yù)期。

一個(gè)是全球科技巨頭補(bǔ)齊AI TO C拼圖，另一個(gè)則是AI Agent企業(yè)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)場景深度聯(lián)手。兩條消息，共同指向同一個(gè)答案—AI Agent正從“Demo階段”邁入“生產(chǎn)力時(shí)代”。

幾個(gè)疑問是，探跡科技為何能備受市場認(rèn)可？它用AI真正解決了怎樣的問題？以及在如今被業(yè)內(nèi)人士成為Agent落地元年的2026，探跡B2C Agent將為行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶來什么借鑒價(jià)值？

實(shí)踐是檢驗(yàn)價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。AI生產(chǎn)力元年，已經(jīng)到來。

一、AI Agent，

產(chǎn)業(yè)AI落地的“死亡三角”

企業(yè)用戶側(cè)的聲音，往往最能還原新技術(shù)落地最真實(shí)的面貌。

佛山順德，一個(gè)享有“世界美食之都”的城市。也是中國最具代表性的廚電與餐飲產(chǎn)業(yè)帶之一。這里密集分布著大大小小的餐飲品牌、中央廚房和設(shè)備工廠。

2009年，商用廚房設(shè)備企業(yè)德瑪仕就誕生于此，成為首批進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的商用廚房設(shè)備企業(yè)，并在發(fā)展過程中不斷做大，規(guī)模產(chǎn)品連續(xù)多年在京東商城銷量領(lǐng)先。

不過，隨著生意從線下走向線上，前端流量越來越大，咨詢問題越來越細(xì)，訂單鏈路越來越長，像服務(wù)體驗(yàn)、客服效率、線上轉(zhuǎn)化這些看不見摸不著的軟指標(biāo)，把德瑪仕拉到一個(gè)全新的戰(zhàn)場。

為了解決這些問題，德瑪仕也上過客服機(jī)器人。把知識庫一點(diǎn)點(diǎn)往里“喂”，問答一條條配置，看上去系統(tǒng)越來越完善，實(shí)際上問題叢生。比如買家一旦問得稍微繞一點(diǎn)，機(jī)器人就開始答非所問，有的話術(shù)生硬，像是把說明書拆開念給人聽，且每次上新、改活動，都要運(yùn)營和技術(shù)反復(fù)改配置，維護(hù)成本居高不下。

表面看，這是一個(gè)工具難用的問題，真正被影響的卻是生意本身。比如由于常規(guī)咨詢壓在人工身上，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)付重復(fù)問題，沒人有精力去做有價(jià)值的銷售引導(dǎo)；高峰期響應(yīng)慢一點(diǎn)，顧客直接關(guān)掉聊天框，轉(zhuǎn)化率悄悄下滑；與此同時(shí)，人力成本一路上漲，服務(wù)體驗(yàn)卻高度依賴“老客服”的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，一旦離職，團(tuán)隊(duì)整體水平就會出現(xiàn)波動。

德瑪仕的處境并不特殊，亦是整個(gè)營銷與客服場景的共性問題。

對大量B2C品牌來說，營銷、客服、私域這些前線場景有幾個(gè)共同特征，那就是咨詢量大、問題雜、節(jié)奏快、強(qiáng)依賴人。企業(yè)想用AI，但現(xiàn)實(shí)是傳統(tǒng)機(jī)器人規(guī)則重、不理解上下文、更不懂行業(yè)，企業(yè)不敢把核心業(yè)務(wù)真交給它。用得深，怕出錯(cuò)傷口碑；用得淺，又看不到價(jià)值。

因此，企業(yè)真正需要的，并不是一個(gè)冰冷的AI工具，而是一個(gè)可以像團(tuán)隊(duì)一樣長期值班、穩(wěn)定接管關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路的服務(wù)方。

從服務(wù)商角度來看，要交出這樣的Agent答卷并不容易。

原因在于，企業(yè)對于AI的真實(shí)需求，并未被現(xiàn)有當(dāng)前市面上的AI方案充分滿足。即一方面部分Agent本身缺乏足夠的行業(yè)知識與場景理解，企業(yè)只能讓其處理邊緣、低風(fēng)險(xiǎn)的碎片任務(wù)；另一方面不少AI服務(wù)商根本無法提供端到端的交付模型，AI無法在企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)中跑通完整鏈路，最終只能停留在PoC或短期試點(diǎn)。最后導(dǎo)致項(xiàng)目難以走深，更難在多個(gè)品牌和場景中復(fù)制，規(guī)模效應(yīng)始終起不來。

當(dāng)不敢用、不好用、用不大這三件事疊加，便共同構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)AI落地過程中最典型、也最棘手的“死亡三角”。

二、10萬億Tokens背后：

理解探跡B2C Agent路徑

探跡科技的B2C Agent，給出了解法。

德瑪仕引入探跡B2C Agent之后，在業(yè)務(wù)中打造了多個(gè)Agent，實(shí)現(xiàn)了從售前、售后到運(yùn)營都能覆蓋到的Agent網(wǎng)絡(luò)。還通過自定義Agent能力，給不同場景定制、配置不同角色的Agent，配置完成后，這些Agent在后臺按照預(yù)設(shè)策略自動協(xié)同，必要時(shí)還能直接調(diào)用系統(tǒng)工具，把訂單信息補(bǔ)充完整、把物流狀態(tài)查給顧客看。

對德瑪仕而言，相當(dāng)于多了一支7×24小時(shí)不掉線、不請假的“AI數(shù)字員工軍團(tuán)”。

更重要的是，這支“AI數(shù)字員工軍團(tuán)”不是一成不變的。

德瑪仕基于探跡科技的AI知識庫能力，讓這支“AI數(shù)字員工軍團(tuán)”可以在后臺持續(xù)自主學(xué)習(xí)海量的商品知識、行業(yè)動態(tài)，把德瑪仕這些年積累下來的銷冠話術(shù)、轉(zhuǎn)化技巧一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)進(jìn)去，復(fù)刻成自己的溝通策略。在實(shí)際應(yīng)用中，其不僅能回答非常細(xì)的專業(yè)咨詢，還能根據(jù)不同門店類型、預(yù)算區(qū)間、使用場景，給出更貼合實(shí)際的方案推薦，再順手把訂單備注、發(fā)貨要求、售后注意事項(xiàng)都整理好、寫進(jìn)系統(tǒng)。

這使得“AI數(shù)字員工軍團(tuán)”可以像真人一樣溝通，甚至比真人更懂產(chǎn)品，更懂品牌。

在與顧客持續(xù)互動的過程中，德瑪仕又基于探跡B2C Agent的記憶能力，讓Agent自動記住顧客的關(guān)鍵信息，比如用戶是做什么類型的餐飲、廚房面積多大、偏好怎樣的設(shè)備組合等，并且為其打上標(biāo)簽。下次溝通時(shí)，AI會根據(jù)這些標(biāo)簽，把更合適的產(chǎn)品推給對的人。

也因此，德瑪仕這支“AI數(shù)字員工軍團(tuán)”不再只停留在解決當(dāng)下問題，而是慢慢沉淀成一套長期可用的客戶資產(chǎn)。

這些能力疊加起來，帶來的不是幾條指標(biāo)的微調(diào)，而是整體服務(wù)方式的改變。目前，德瑪仕已實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定承接70%常規(guī)咨詢、接待能力提升300%、響應(yīng)時(shí)間縮短到8秒、轉(zhuǎn)化率提升，整體降本。

可以發(fā)現(xiàn)探跡科技的Agent定位不是邊緣可有可無的場景，而是B2C營銷、客服、運(yùn)營、私域，這些場景在企業(yè)內(nèi)部高頻發(fā)生、直接影響收入、人工成本高、波動大。這也恰是探跡科技智能體的出發(fā)點(diǎn)。

出發(fā)點(diǎn)之外，更關(guān)鍵的是路徑選擇。相較于產(chǎn)業(yè)中只能處理單一任務(wù)、稍復(fù)雜就轉(zhuǎn)人工的Agent方案，探跡科技采用的是多Agent協(xié)同、覆蓋全流程、可持續(xù)運(yùn)行的底層設(shè)計(jì)，通過“AI數(shù)字員工軍團(tuán)”的方式，為企業(yè)提供端到端的智能體能力支撐。

在此基礎(chǔ)上，其還能結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和理解，復(fù)刻企業(yè)成熟的業(yè)務(wù)路徑，使其在長期運(yùn)行中不斷逼近最優(yōu)執(zhí)行狀態(tài)。也正因如此，企業(yè)對智能體的使用不再停留在短對話或淺交互層面，而是延伸到更長鏈路、更深推理的真實(shí)業(yè)務(wù)場景。Token消耗也隨業(yè)務(wù)復(fù)雜度自然提升。從產(chǎn)業(yè)角度看，復(fù)雜度不是被堆出來的，而是被業(yè)務(wù)拉出來的。

進(jìn)一步來看，探跡科技的價(jià)值并不只體現(xiàn)在對個(gè)體的服務(wù)，更體現(xiàn)在AI規(guī)?；芰ι稀Ｒ劳衅髽I(yè)級Agent平臺的可復(fù)用、可配置與可復(fù)制，以及高質(zhì)量行業(yè)數(shù)據(jù)的持續(xù)積累，其系統(tǒng)成本隨規(guī)模下降、穩(wěn)定性隨規(guī)模增強(qiáng)，客戶越多，系統(tǒng)越成熟。目前，探跡B2C Agent已服務(wù)超過10000家品牌客戶，包括妙可藍(lán)多、晨光、格力等頭部企業(yè)。

正是由于場景夠深，Agent的全流程協(xié)同，底層平臺能支撐長期、高并發(fā)運(yùn)行。Agent被真的用起來，也由此帶來了持續(xù)的計(jì)算與服務(wù)需求。這也解釋了為什么探跡B2C Agent一年Tokens消耗量高達(dá)10萬億。

三、探跡科技

打造了一個(gè)真正的“產(chǎn)業(yè)AI生產(chǎn)力”答卷

其實(shí)從行業(yè)整體來看，在Token消耗量這一指標(biāo)上，已經(jīng)逐漸形成了一條清晰的分界線。

這條分界線的一側(cè)是云廠商和通用大模型平臺，他們往往擁有龐大的客戶基數(shù)或底層分發(fā)能力，承擔(dān)著大量跨行業(yè)、跨應(yīng)用的模型調(diào)用，是承擔(dān)萬億級Token調(diào)用的主體。

這一點(diǎn)，在IDC《中國大模型公有云服務(wù)市場分析，2025H1》報(bào)告中便可見一斑，數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，中國公有云大模型調(diào)用量達(dá)536.7萬億Tokens。其中，火山引擎以49.2%的市場份額位居中國市場第一，阿里云、百度智能云分別占比27%、17%，位列第二、第三位。

分界線的另一次則是垂直賽道的AI服務(wù)商們，他們絕大多數(shù)項(xiàng)目的Token消耗規(guī)模仍停留在億級、百億級、千億級，能夠跑到萬億級別的案例并不多見，尤其是面向具體業(yè)務(wù)場景的B2C智能體。

一個(gè)問題是，跑出10萬億Tokens的探跡科技，究竟什么特別之處？

答案并不只在模型本身，而在其背后的系統(tǒng)級技術(shù)底座——“太擎”“曠湖”。

前者“太擎”并不是一個(gè)簡單的Agent Builder，而是一個(gè)面向企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)的智能體操作系統(tǒng)，其核心能力體現(xiàn)在三點(diǎn)。行業(yè)專家模型、多能力引擎組合、跨平臺數(shù)據(jù)交互中樞。如果說“太擎”是智能體的大腦，那么后者“曠湖”數(shù)據(jù)云，就是其賴以生存的血液系統(tǒng)，海量高質(zhì)量商業(yè)數(shù)據(jù)底座，支持靈活調(diào)用與DaaS訂閱，為AI決策提供精準(zhǔn)“燃料”。二者疊加，使探跡科技的Agent能夠長期運(yùn)行、持續(xù)進(jìn)化、規(guī)模復(fù)制。

當(dāng)AI具備了這樣的系統(tǒng)能力，它所能承擔(dān)的角色，也就不再局限于效率工具。

回看過去十年?duì)I銷與客服技術(shù)的發(fā)展路徑，會發(fā)現(xiàn)一個(gè)高度一致的特征：絕大多數(shù)系統(tǒng)，解決的始終是讓人更快，而不是替人工作。也正是在這一背景下，探跡科技的路徑顯得格外不同。

這種選擇并不“討巧”。相比輕量化的工具型方案，它意味著必須直面高頻、復(fù)雜、不可簡化的真實(shí)業(yè)務(wù)場景。不過也正因如此，反過來拉長了模型的推理鏈條，推動了Token的真實(shí)使用。

隨著這套能力在上萬家品牌客戶中被反復(fù)驗(yàn)證，探跡科技逐漸扮演起一個(gè)關(guān)鍵角色，那就是將AI能力，轉(zhuǎn)譯為產(chǎn)業(yè)真正能用、能承接、能長期運(yùn)行的生產(chǎn)力。而這，正是當(dāng)前AI產(chǎn)業(yè)從技術(shù)走向落地過程中，最稀缺、也最難跨越的一步。

如果說10萬億Tokens消耗量，驗(yàn)證的是探跡B2C Agent在高頻、復(fù)雜、真實(shí)業(yè)務(wù)中的生產(chǎn)力模型，那么近期探跡科技擬入主真愛美家的動作，則把這種生產(chǎn)力能力，進(jìn)一步推向了更長鏈條、更重資產(chǎn)的制造產(chǎn)業(yè)。

要知道，真愛美家所代表的，是一個(gè)高度復(fù)雜、環(huán)節(jié)眾多、決策鏈條漫長的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)體系。而探跡科技選擇在這一節(jié)點(diǎn)進(jìn)入，恰恰說明了一件事，那就是當(dāng)AI Agent已經(jīng)在B2C場景中被高頻調(diào)用、被真實(shí)消耗、被長期運(yùn)行驗(yàn)證之后，它開始具備向產(chǎn)業(yè)縱深擴(kuò)展的可信度。

從B2C場景中被“反復(fù)使用”開始，到在真實(shí)業(yè)務(wù)中被“長期消耗”，再到能夠進(jìn)入制造業(yè)這樣更重資產(chǎn)、更長鏈條的產(chǎn)業(yè)體系，這條路徑本身，構(gòu)成了一套清晰的驗(yàn)證邏輯，那就是先在高頻場景中跑出穩(wěn)定性，再在復(fù)雜業(yè)務(wù)中經(jīng)受住持續(xù)運(yùn)行的考驗(yàn)，最終才具備進(jìn)入更重產(chǎn)業(yè)體系的條件。

從這個(gè)視角再回看，探跡科技跑出的，并不只是萬億Tokens這樣一個(gè)規(guī)模數(shù)據(jù)，而是一條AI Agent從概念形態(tài)，走向?qū)嶓w產(chǎn)業(yè)AI生產(chǎn)力的可復(fù)制路徑。