米粉率先不干了

文 | 萬爺

引言：部分粉絲涌入雷軍和徐潔云的微博評(píng)論區(qū)，進(jìn)行集中反饋，這場風(fēng)波讓小米公關(guān)團(tuán)隊(duì)在短短48小時(shí)內(nèi)從潛在合作者變?yōu)楣_道歉者。

小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云在微博上發(fā)出一封簡短的致歉聲明，為與爭議博主“萬能的大熊”的接觸事件畫上了句號(hào)。

致歉聲明中明確表示：“立即終止可能進(jìn)行的任何形式的合作，且以后也不會(huì)合作”。

當(dāng)“反米”博主收到合作邀約

這起事件始于小米公關(guān)團(tuán)隊(duì)與博主“萬能的大熊”的商業(yè)投放接觸。這位博主在科技圈內(nèi)廣為人知，其微博賬號(hào)擁有超過257萬粉絲。

長期以來，“萬能的大熊”因其對(duì)小米產(chǎn)品和相關(guān)話題的尖銳評(píng)論，在部分米粉群體中引發(fā)較大爭議。

他的聲譽(yù)并不完美——2024年，其因不當(dāng)言論問題曾涉及與聯(lián)想集團(tuán)相關(guān)的司法糾紛，并公開致歉。去年6月，他的微博賬號(hào)也曾因違反相關(guān)法律法規(guī)被禁言。

“萬能的大熊”對(duì)雷軍的拆車直播曾表示肯定，稱雷軍的認(rèn)真和堅(jiān)持是他一直表示敬意的核心。他還評(píng)論了徐潔云關(guān)于辟謠的言論，認(rèn)為這是“公關(guān)行業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新”。

核心粉絲的強(qiáng)烈抵制

當(dāng)這一潛在合作消息在米粉中傳開后，引發(fā)廣泛討論。部分粉絲涌向徐潔云和雷軍的微博評(píng)論區(qū)表達(dá)不滿。

一位網(wǎng)友的留言代表了多數(shù)粉絲的態(tài)度：“支持小米和其他博主投放商單合作，但不能投放給每天都抹黑小米的大V。”

這場抗議行動(dòng)甚至引發(fā)了數(shù)碼大V“午后狂睡”宣布終止與小米的合作。他在社交媒體上喊話：“營銷有錢不如給米粉抽獎(jiǎng)”，代表了行業(yè)內(nèi)部對(duì)小米此次決定的質(zhì)疑。

公關(guān)新負(fù)責(zé)人的快速應(yīng)對(duì)

在這場風(fēng)波發(fā)生后，小米新任公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云迅速作出反應(yīng)。

徐潔云的道歉中明確寫道：“抱歉，回復(fù)晚了。跟大家匯報(bào)下，經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)查確認(rèn)，我們的團(tuán)隊(duì)此前確實(shí)跟相關(guān)KOL有過接觸�！彼M(jìn)一步表示，在接到用戶反饋后，“經(jīng)大家提醒，經(jīng)過查證，我們立即終止可能進(jìn)行的任何形式的合作，且以后也不會(huì)合作”。

這不是徐潔云近期首次處理危機(jī)公關(guān)事件。就在此次風(fēng)波前幾天，他曾發(fā)文稱：“關(guān)于集中辟謠，昨晚只是個(gè)開始。”顯示他正試圖以新的方式應(yīng)對(duì)圍繞小米的各種傳聞。

品牌營銷與用戶信任的平衡

“萬能的大熊”在風(fēng)波后也有回應(yīng)，他稱“今天這個(gè)事情，確實(shí)和我一點(diǎn)關(guān)系都沒有”。他還表示：“這次這個(gè)事件，我覺得還是證明了很多東西，比如流量追求有價(jià)值但并非核心，只有公關(guān)傳播才能深入人心�！�

這次事件暴露了品牌在選擇合作伙伴時(shí)面臨的兩難：一方面需要擴(kuò)大影響力和聲量，另一方面必須維護(hù)核心用戶的信任。

徐潔云在道歉中強(qiáng)調(diào)：“用戶、米粉朋友們的感受，的確是我們最在乎的事情�！边@一表態(tài)反映了小米公關(guān)策略的核心考量——將用戶關(guān)系置于短期營銷利益之上。

這次風(fēng)波雖然迅速平息，但帶來的影響可能遠(yuǎn)未結(jié)束。數(shù)碼大V“午后狂睡”已宣布終止與小米的合作。

這場爭議表明，在社交媒體時(shí)代，品牌與KOL的合作不再僅僅是商業(yè)交易，而是關(guān)乎品牌核心價(jià)值和用戶情感連接的敏感議題。

（本文基于公開信息整理，為產(chǎn)業(yè)與品牌觀察評(píng)論，不構(gòu)成事實(shí)認(rèn)定。）