通訊員 趙忠陽

12345熱線是政府與群眾的“連心橋”和社情民意反映、問題解決的重要渠道，工單處置滿意度關(guān)乎群眾對(duì)政府工作的信任評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)不滿意工單“清零”是提升政務(wù)服務(wù)、踐行以人民為中心思想的必然要求，大津口鄉(xiāng)以此為標(biāo)桿推進(jìn)工單化解，工作成效顯著。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，高頻調(diào)度壓實(shí)責(zé)任

大津口鄉(xiāng)黨委、政府將不滿意工單化解列為重點(diǎn)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、帶頭干。12月4日，鄉(xiāng)黨委書記、四級(jí)調(diào)研員邊立峰同志主持召開專題調(diào)度會(huì)，逐一聽取各包案領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任部門關(guān)于不滿意工單化解進(jìn)展、存在難點(diǎn)及下一步措施的詳細(xì)匯報(bào)。12月24日，黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)宗振勝再次主持召開調(diào)度會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，要求各部門務(wù)必按照既定部署，加快進(jìn)度、攻堅(jiān)克難，確保所有不滿意工單在年底前全部清零銷號(hào)，彰顯了鄉(xiāng)黨委政府一抓到底、務(wù)求實(shí)效的堅(jiān)定決心。

二、責(zé)任單位迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)施策破解難題

在鄉(xiāng)黨委政府的強(qiáng)力推動(dòng)下，各責(zé)任單位聞令而動(dòng)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、重復(fù)投訴的“硬骨頭”問題，深入剖析根源，全力推動(dòng)解決。例如，針對(duì)群眾多次反映的“封禪大典附近路段因車輛亂停放導(dǎo)致交通擁堵”問題，雖然此前已采取人員疏導(dǎo)等措施，但效果未能持久。調(diào)度會(huì)后，經(jīng)實(shí)地勘察和科學(xué)論證，最終確定了在道路中心加裝物理隔離桿的方案，從根本上杜絕道路兩側(cè)亂停車行為。交通辦迅速聯(lián)系施工單位，僅用半天時(shí)間便完成施工，徹底解決了該路段長(zhǎng)期存在的擁堵頑疾，獲得了周邊群眾和過往車主的一致好評(píng)。

三、部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同發(fā)力，凝聚合力提質(zhì)增效

大津口鄉(xiāng)在推進(jìn)“清零”過程中，注重強(qiáng)化部門間的溝通協(xié)作與聯(lián)動(dòng)配合。對(duì)于職責(zé)交叉、情況復(fù)雜的工單，明確包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，相關(guān)部門積極配合，形成信息共享、措施共商、行動(dòng)同步的工作合力。通過聯(lián)席會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)辦公等多種形式，共同研究制定綜合性解決方案，確保群眾訴求得到全方位、系統(tǒng)性回應(yīng)，大大提升了問題化解的效率和效果。

下一步，大津口鄉(xiāng)將以此次不滿意工單全面“清零”為新的起點(diǎn)，自我加壓，確立更高標(biāo)準(zhǔn)。通過12345熱線這座橋梁，聽民聲、匯民智、解民憂，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和社會(huì)治理能力，立足常態(tài)長(zhǎng)效，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)每年不滿意工單動(dòng)態(tài)“清零”目標(biāo)，將其作為檢驗(yàn)政府工作成效的常態(tài)化指標(biāo)，為建設(shè)更加和諧、滿意的大津口鄉(xiāng)而不懈努力。

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