在全球化浪潮下，中國(guó)家電品牌加速出海，尤其在人口眾多、消費(fèi)潛力巨大的印度市場(chǎng)，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這一市場(chǎng)不僅承載著銷(xiāo)量增長(zhǎng)的空間，更成為檢驗(yàn)品牌本土化能力與綜合服務(wù)實(shí)力的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。

2025年9月20日至11月1日，印度頭部電商平臺(tái)Flipkart針對(duì)“排燈節(jié)”推出大規(guī)模購(gòu)物節(jié)活動(dòng)。為確保安裝效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度，F(xiàn)lipkart針對(duì)家電品類(lèi)設(shè)立了6項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)各品牌的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估。結(jié)果顯示，海爾服務(wù)在24小時(shí)工單完結(jié)率、安裝服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)及時(shí)率、工單取消率這4項(xiàng)核心指標(biāo)上均排名第一，成為服務(wù)獲認(rèn)可最多的家電企業(yè)，最終榮獲“最佳服務(wù)表現(xiàn)獎(jiǎng)”。

這一成績(jī)的取得，源于海爾服務(wù)將國(guó)內(nèi)成熟的服務(wù)管理體系與印度本土市場(chǎng)實(shí)際需求深度融合。在日常運(yùn)營(yíng)中，海爾服務(wù)與各地工貿(mào)緊密協(xié)作，針對(duì)安裝服務(wù)高密度區(qū)域進(jìn)行事前布局，精準(zhǔn)調(diào)配資源，確保及時(shí)響應(yīng)。此外，依托數(shù)字化服務(wù)模式，海爾服務(wù)通過(guò)自動(dòng)化報(bào)告實(shí)時(shí)同步安裝進(jìn)度、服務(wù)狀態(tài)及服務(wù)時(shí)效等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全流程的可視化與可控化。在每周的活動(dòng)中，海爾服務(wù)還借鑒國(guó)內(nèi)區(qū)域化管理經(jīng)驗(yàn)，定期召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議，制定有效的改進(jìn)策略，專(zhuān)項(xiàng)跟蹤處理高風(fēng)險(xiǎn)疑難問(wèn)題，形成持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)閉環(huán)，全力支持打贏市場(chǎng)。

在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的出海進(jìn)程中，海爾服務(wù)通過(guò)創(chuàng)新融合國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與本土需求，贏得了海外市場(chǎng)的認(rèn)可。展望未來(lái)，隨著全球用戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，以數(shù)字化、體系化的服務(wù)能力為支撐，深化本土化運(yùn)營(yíng)，將繼續(xù)成為推動(dòng)中國(guó)家電品牌全球化進(jìn)程的重要?jiǎng)恿Α?/p>