豫園商圈訂單，曾是不少騎手眼中的“硬骨頭”。限行措施下，騎手電瓶車只能停在外圍，取送餐全靠步行穿梭，日均超時(shí)率一度高達(dá)70%至80%。

在市、區(qū)的社會(huì)工作部門和精神文明建設(shè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，黃浦區(qū)豫園街道黨工委推動(dòng)全國首個(gè)商圈景區(qū)類“接力送”模式在此落地——騎手將餐品送至中轉(zhuǎn)站即可離開，由站內(nèi)專職步行配送員接力完成“最后一公里”，如此一來，圈內(nèi)配送時(shí)效壓縮至10分鐘左右，90%訂單按時(shí)送達(dá)。

事實(shí)上，在上海的外灘、田子坊等景區(qū)商圈，類似“禁限”與“便利”之間的兩難，同樣存在。豫園街道的探索，就像一次城市精細(xì)化治理的探路。數(shù)據(jù)顯示，隨著配送體驗(yàn)改善，豫園商圈的線上訂單從日均500單增長至超1000單，商家營業(yè)額顯著提升。

“場外騎行+場內(nèi)步行”接力配送

“接力送”模式，源于一次多方對(duì)話。

去年9月，城市文明故事匯的一場“文明開放麥”上，淘寶閃購騎手晏忠朋拿起話筒：“豫園商圈全程都得靠走。大多數(shù)騎手10分鐘取到餐很尋常，但在這卻成了一場與時(shí)間、天氣和體力的極限較量?！焙芏囹T手看到豫園的訂單直接跳過，實(shí)在躲不掉懊惱到跺腳。有時(shí)實(shí)在等不及，就只能自己貼錢高價(jià)轉(zhuǎn)單。

豫園片區(qū)人流密集，是國家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)，全年游客量超過6000萬人次。尤其節(jié)假日，日客流峰值達(dá)24萬人次。為了行人安全，非機(jī)動(dòng)車限行措施勢在必行。而豫園內(nèi)，九曲橋、亭臺(tái)樓閣與蜿蜒小巷共同勾勒江南園林的景致，卻也使之成為“迷宮小徑”。騎手們在邊緣路口停好電瓶車后，剩下的路程全靠雙腳——上下臺(tái)階、穿梭人群。茶飲、小籠包等商家更操心的是餐品本身：高溫之下，冰淇淋、冷飲極易融化；冬天，熱食一會(huì)兒就涼透，口感變差。

當(dāng)時(shí)，黃浦區(qū)精神文明辦、豫園街道、淘寶閃購平臺(tái)，以及南翔饅頭店、霸王茶姬、喜茶等商戶代表圍坐一處，共同探討商圈配送的困局。

現(xiàn)場有人提出：是否可以借鑒停車+步行的“P+W”配送思路。將傳統(tǒng)的“一人一車送到底”，變?yōu)椤皥鐾怛T行+場內(nèi)步行”的接力配送。通過設(shè)置中轉(zhuǎn)站與專職場內(nèi)配送員，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作，從而系統(tǒng)性地提升配送效率與體驗(yàn)。

即到即取即走，流暢高效

“接力送”的生命力，在于落地后每一個(gè)細(xì)節(jié)。

中轉(zhuǎn)站選址緊鄰豫園商城的沉香閣路——緊鄰非機(jī)動(dòng)車停車點(diǎn)，又避開人流密集區(qū)，兼顧便捷與秩序。站內(nèi)11名配送員劃分區(qū)域、動(dòng)態(tài)協(xié)作，憑經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先取走已備餐品，確保流轉(zhuǎn)不斷檔。

05后配送員姜雨劍日均步行配送超200單。他有一套務(wù)實(shí)哲學(xué)：絕不“死等”，遇到阿嬤手作的草莓芭樂暫時(shí)缺料，他一邊通知下一批來取的同伴，一邊果斷轉(zhuǎn)向下一家。

小寒節(jié)氣的上海，他只穿長袖T恤套件薄外套，往返奔忙卻絲毫不覺得冷。只看見他的身影剛消失在巷口，不一會(huì)兒又帶著新的餐品匆匆折返。站里備有手推車，遇到訂單扎堆的時(shí)候，他便利落地推上車小跑出發(fā)。直到下午3點(diǎn)多，高峰期過去，他才在那張小板凳上稍坐片刻，囫圇吃上幾口午飯。

記者在現(xiàn)場觀察的一小時(shí)內(nèi)，僅有兩三名騎手需要在中轉(zhuǎn)站稍作等待，其余十幾名都是即到、即取、即走，流暢高效。

一些暖心的變化隨之發(fā)生：部分早餐店、漢堡店開始為這些熟悉的配送員提供專屬優(yōu)惠。

豫園街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該項(xiàng)目以“取送分離+分段協(xié)作”為核心，由街道黨工委牽頭，聯(lián)合城管、交警、物業(yè)和重點(diǎn)商戶建立了常態(tài)化溝通群，每日動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)出餐節(jié)奏；平臺(tái)企業(yè)開發(fā)專屬算法，實(shí)現(xiàn)“一段”（外部騎手）與“二段”（內(nèi)部配送員）費(fèi)用的分計(jì)分發(fā)，保障專職配送員的合理收入。

老城廂深厚的“善文化”也由此被注入了現(xiàn)代治理的內(nèi)涵。近日，一份由商戶與騎手共同簽署的《豫園商圈文明配送倡議》，將自律與互信落于實(shí)處。

原標(biāo)題：《一場文明開放麥破題外賣騎手“暴走”！這個(gè)老上海地標(biāo)來了場“接力”》

欄目主編：祝越 文字編輯：占悅

來源：作者：文匯報(bào) 王宛藝