飯館不大戾氣大！

今天刷到一條新聞，真是越看越氣！江西南昌一位孫女士去面館吃面，就因?yàn)橛昧藘蓮埑榧垑|手肘，居然被老板劈頭蓋臉辱罵還強(qiáng)行驅(qū)趕，這事兒說(shuō)出來(lái)誰(shuí)能忍？

事情發(fā)生在1月6號(hào)中午，孫女士穿著淺色羽絨服，怕吃面的時(shí)候?yàn)R上油漬弄臟衣服，就隨手抽了兩張紙巾墊在手肘下面。換誰(shuí)遇到這種情況，估計(jì)都會(huì)這么做吧？畢竟淺色衣服難打理，小心點(diǎn)總沒(méi)錯(cuò)，而且用的還是店里的抽紙，又不是自帶的什么違規(guī)物品，怎么看都是件再正常不過(guò)的小事。

可誰(shuí)能想到，這舉動(dòng)直接惹毛了老板。老板當(dāng)場(chǎng)就甩臉子，讓孫女士趕緊走，還說(shuō)“我招待不起你這樣的人，退錢(qián)，趕緊走，這碗面就喂了狗了”。這話也太傷人了吧！孫女士趕緊解釋自己不是嫌棄店里桌子臟，就是單純怕弄臟衣服，沒(méi)別的意思。但老板根本不聽(tīng)，一門(mén)心思要趕她走，還在后續(xù)的爭(zhēng)執(zhí)中補(bǔ)刀：“你怕搞臟了衣服，就去別的地方吃，浪費(fèi)了我一碗面，我不倒掉喂狗還要喂人嗎，早知道你是這種顧客就不讓你進(jìn)來(lái)了?！?/p>

聽(tīng)聽(tīng)這話說(shuō)的，簡(jiǎn)直刷新了對(duì)服務(wù)業(yè)的認(rèn)知！顧客來(lái)消費(fèi)，花了錢(qián)買(mǎi)面，難道連使用兩張紙巾的權(quán)利都沒(méi)有了？就算老板覺(jué)得顧客的行為不妥，好好溝通不行嗎？非要用這么侮辱人的語(yǔ)言，又是“喂狗”又是“不歡迎”，這哪里是做生意，分明是把顧客往外推啊！

更讓人意外的是，孫女士的遭遇還不是個(gè)例。有網(wǎng)友去線上美食平臺(tái)翻了這家兄弟炸醬面館淵明北路店的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)好多人都有過(guò)類似的經(jīng)歷——要么是用了幾張紙墊桌子，要么是想擦一擦桌面，就被老板言語(yǔ)辱罵，甚至直接驅(qū)趕。這說(shuō)明老板不是一時(shí)沖動(dòng)，而是長(zhǎng)期以來(lái)都抱著這種惡劣的服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)直是把“店大欺客”四個(gè)字發(fā)揮到了極致。

孫女士通過(guò)12315平臺(tái)投訴，南昌市東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)稱會(huì)核實(shí)處理，因消費(fèi)款已退還此事屬于服務(wù)態(tài)度糾紛，只能批評(píng)教育協(xié)助溝通道歉無(wú)法強(qiáng)制商家道歉，還會(huì)對(duì)門(mén)店開(kāi)展衛(wèi)生檢查。

這個(gè)回應(yīng)引發(fā)了新的討論，有網(wǎng)友表示多次同類投訴說(shuō)明不是偶然光批評(píng)教育沒(méi)用，有網(wǎng)友提醒辱罵顧客可能涉嫌侵犯人格尊嚴(yán)可以追究法律責(zé)任

開(kāi)餐館賣(mài)的不光是食物，還有服務(wù)和尊重，紙巾值不了多少錢(qián)，包容和禮貌是生意長(zhǎng)久的根基，連顧客的合理需求都無(wú)法接納還用侮辱性語(yǔ)言對(duì)待消費(fèi)者，這樣的店鋪?zhàn)罱K會(huì)被市場(chǎng)拋棄，你怎么看待這件事？

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