農(nóng)報時評

“丁義珍式”窗口再現(xiàn)了？

四川甘洛縣人民醫(yī)院窗口前，患者急著排隊繳費，醫(yī)護人員卻低頭刷手機，這戲劇性的一幕引發(fā)熱議。醫(yī)院表示，相關(guān)人員已被待崗，等待后續(xù)處理。

“丁義珍式”窗口是電視劇《人民的名義》中的一個橋段，劇中人物丁義珍設(shè)計的信訪局窗口低矮沒有椅子，來訪群眾只能彎腰低頭辦事。

在這之后，“丁義珍式”窗口被用來特指設(shè)計不合理、導(dǎo)致市民不便的公共設(shè)施，這次的縣醫(yī)院窗口，被網(wǎng)友戲稱換了馬甲的“丁義珍式”窗口。

電視劇播出后，各地掀起整改浪潮，不少“半蹲式”窗口紛紛加高、添椅。一些地區(qū)整改到位、服務(wù)提升，贏得了百姓點贊。可為啥這類窗口在這家縣醫(yī)院悄然“復(fù)活”？

原因不止在“窗口”本身：

一是服務(wù)意識缺位。從圖片看，這家縣醫(yī)院窗口明亮，硬件設(shè)施并無問題，另外這家醫(yī)院一直致力于智慧醫(yī)院建設(shè)，這些措施值得肯定。但別忘了，智能設(shè)施與整潔環(huán)境終究是外在。若服務(wù)者心中缺乏真誠的尊重與共情，缺失那份服務(wù)的初心，再完善的硬件也無法傳遞出人性的溫度。

二是管理責任沒壓實。有網(wǎng)友留言，這類崗位很多是外包，屬于勞務(wù)派遣，醫(yī)院不便管理。然而，不管是外包還是正式員工，只要坐在窗口前，就代表醫(yī)院的門面。培訓不到位、監(jiān)督不落實、責任不明細，就容易造成服務(wù)問題。

就醫(yī)本就不易，患者身心都存在壓力，若還看臉色、碰冷眼，怎么能不積累矛盾？醫(yī)院作為特殊的公共服務(wù)機構(gòu)，更應(yīng)把“人”放在中心。崗位壓力固然存在，但越是如此，越需要將心比心的溝通與關(guān)懷，讓彼此互相理解。

事情曝光后，縣醫(yī)院迅速回應(yīng)，贏了不少網(wǎng)友諒解。這恰恰提醒我們，整治“丁義珍式”窗口就不能只改“樣子”，更要改“里子”。只有這樣，變了花樣的“坑人”窗口才不會一次次重來。

對于醫(yī)院窗口服務(wù)，你有什么想法？評論區(qū)聊聊看。

作者：劉詩麟

監(jiān)制：駱玉蘭 杜娟 編輯：劉詩麟