齊魯晚報·齊魯壹點 陳丹

在濟寧生活十余年的馬來西亞籍華人張振漢，近日在藥店使用醫(yī)保電子憑證時遇到了“卡殼”難題。因其外籍身份信息與醫(yī)保系統(tǒng)匹配存在障礙，購藥報銷一度陷入困境。濟寧市醫(yī)保窗口工作人員多方協(xié)調(diào)、技術(shù)攻關(guān)，歷經(jīng)兩個月終于打通系統(tǒng)壁壘，助力張振漢成功實現(xiàn)醫(yī)保掃碼支付。這也成為山東省首例外國人通過醫(yī)保電子憑證在藥店買藥并完成報銷的案例，彰顯了醫(yī)保服務(wù)向更廣泛群體延伸的溫度與效能。

購藥遇阻：參加醫(yī)保，卻無法刷出電子醫(yī)保憑證

“你好，我的醫(yī)保電子憑證在買藥時無法正常使用，請幫我看一下�！苯衲�10月中旬，馬來西亞籍華人張振漢來到濟寧為民服務(wù)中心的醫(yī)保窗口，對醫(yī)保使用情況進行反饋和求助。張振漢是“濟寧女婿”，在濟寧生活、創(chuàng)業(yè)已有10余年，擁有外國人永久居留身份證，并且曾獲得山東省榮譽公民、濟寧市榮譽市民等稱號。

“在濟寧我繳納醫(yī)保已有10年多時間，但近期我去藥店拿藥時，發(fā)現(xiàn)我的醫(yī)保電子支付憑證無法正常使用�！睆堈駶h介紹，他患有心腦血管類慢性病，需要長期用藥。并且，有些藥物醫(yī)院里沒有，只能到藥店購買。“在藥店買藥，看著大家拿著手機就能進行醫(yī)保刷卡十分方便，我很羨慕�！彼a充說。

在醫(yī)保窗口，工作人員李帥接待了張振漢�！傲私馇闆r后，我們也替張先生著急，畢竟他在中國正常繳納著醫(yī)保費用，需要買藥時卻無法使用。無論是誰面對這種情況，都會感到沮喪�！崩顜浹a充說，這是他第一次遇到生活在中國的外國人無法正常使用醫(yī)保的情況，起初他以為是張振漢的手機號碼與醫(yī)保信息不匹配的問題�！耙驗楫敃r張先生的手機號碼沒有實名制，這會影響醫(yī)保電子憑證的正常申領(lǐng)。”

但幾天后，張振漢將手機號碼實名制后，醫(yī)保電子憑證依然無法正常使用，于是他又來到了醫(yī)保窗口。了解情況的李帥操作一番后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保系統(tǒng)內(nèi)張振漢的身份信息始終匹配不上，導(dǎo)致醫(yī)保電子憑證無法生成。李帥判斷這是醫(yī)保系統(tǒng)的信息化問題。

“當時我首先安慰張先生別著急，問題我們會向上反映、持續(xù)跟進，爭取盡快解決�！崩顜浾f，當天他就將該事項上報給了山東省醫(yī)保中心、國家醫(yī)保中心以及山東省醫(yī)保中心的第三方技術(shù)公司，進行研判和解決。但沒想到，第三方的技術(shù)公司也是第一次遇到這種問題。

合力破冰：一個微信群，聯(lián)動三級攻堅

為了降低辦事門檻，免去來回奔波的麻煩，李帥拉了一個問題解決微信群，將國家醫(yī)保中心、山東省醫(yī)保中心、第三方技術(shù)人員、張振漢等多方聚集在一起，方便有問題及解決方案時各方第一時間了解信息。

醫(yī)保窗口工作人員李靜參與了該事項的辦理�！斑@是醫(yī)保系統(tǒng)的技術(shù)問題，我們沒有相關(guān)權(quán)限去直接處理，只能與各方積極協(xié)調(diào)、溝通、反饋，盼望著盡早解決問題�！崩铎o說。李帥、李靜深深了解張振漢的急迫心情，“有時晚上8、9點我們?nèi)栽陔娫捇蛭⑿湃簝?nèi)溝通”。

李帥表示，由于沒有這類事項的辦理經(jīng)驗，他們只能一步一步嘗試，一點一點排除可能的錯誤選項�！捌鸪跷覀兪紫扰懦耸謾C號碼實名制問題，后來發(fā)現(xiàn)可能是外國人名字標準化問題。”李帥解釋說，張振漢的永久居留身份證英文名字為“CHONG,CHERN HAN”，而社�？ㄉ系男彰粰跒椤癈HONG CHEEN HAN”，名字中間沒有標點�！搬槍@一情況，我們及時向上級匯報，并通過技術(shù)人員操作，改正了過來�！崩顜浹a充說，問題是不是出在這里，他心里也沒底。如果修改后能幫助張振漢正常使用醫(yī)保電子憑證最好，如果還是不能，至少又排除了一個錯誤選項。

隨后，醫(yī)保系統(tǒng)內(nèi)按照張振漢永久居留身份證上的姓名格式進行了調(diào)整。更改后，李靜操作醫(yī)保系統(tǒng)，再次輸入張振漢的個人信息，發(fā)現(xiàn)身份信息與醫(yī)保信息已經(jīng)可以相互匹配，能夠正常使用醫(yī)保憑證。李帥立即將這個好消息告知了張振漢。但沒想到，又出現(xiàn)了新的問題。

“第二天我去藥店買藥時，電子醫(yī)保憑證仍無法正常使用�！睆堈駶h說，他的心情猶如過山車一般，從開心滑落下來。但轉(zhuǎn)念一想，醫(yī)保工作人員的服務(wù)已十分貼心、細致，這令他感到安慰。于是，他把新問題發(fā)到了微信溝通群里。

經(jīng)過技術(shù)專家判斷，原來是藥店電子處方流轉(zhuǎn)系統(tǒng)有問題，缺少外國人證件類型，導(dǎo)致藥店無法聯(lián)網(wǎng)報銷。根據(jù)情況，他們立即調(diào)整，終于在12月中旬將問題全部解決，成功為張振漢在支付寶平臺申請到醫(yī)保電子憑證。

12月底，張振漢到濟寧某家連鎖藥店買藥，通過電子醫(yī)保成功刷碼并實現(xiàn)了報銷，這是山東省首個外國人憑醫(yī)保電子憑證在藥店買藥并完成報銷的案例。“藥物總價300多元，醫(yī)保為我報銷了200多元，我只需要付100多元就足夠了�！睆堈駶h補充說，長期算下來，醫(yī)保為他節(jié)省了不小的費用。對于濟寧市醫(yī)保局工作人員的服務(wù)，他稱贊說，“十分貼心”“十分感謝”。

溫暖延伸：從個人體驗到“第二故鄉(xiāng)”的歸屬

在濟寧生活十余年的張振漢，早已把這里視為第二故鄉(xiāng)�！拔以ミ^很多國家和城市，但始終找不到回家的感覺�；蛟S因為我本身就是華人的緣故，在文化底蘊深厚的濟寧，我仿佛找到了‘根’�！睆堈駶h說，在濟寧生活的這些年，讓他覺得很舒適，沒有任何拘束感和不適感。

另一方面，他在辦理醫(yī)保電子憑證期間，也詢問過外國朋友在中國使用醫(yī)保的情況，大都曾遭遇過不順利。他說，他希望通過自己的行動，推動該事項更進步一點�！拔液蛣e的外國人不一樣，我來濟寧不是體驗生活，而是真真正正地在生活。在濟寧我從來沒把自己當外人，而是覺得這就是我的城市。”張振漢的妻子是濟寧人，原本他是為了愛情來到這里。但慢慢地，他由對妻子一個人的愛轉(zhuǎn)延伸至對這座城市的熱愛�！拔沂强粗鴿鷮幵诓粩嗟刈兒茫拿鞒鞘袆�(chuàng)建、內(nèi)環(huán)高架通車、大運河活力煥新，讓這個城市煥發(fā)出新的生機與活力�！�

張振漢曾獲濟寧市榮譽市民、濟寧市孔子友誼獎、“濟寧市優(yōu)秀企業(yè)家”等榮譽，他說這更是一種責任，令他想要通過實際行動，推動濟寧更文明、更便捷、更美好。

織密全球最大醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)、加速新藥好藥普惠可及、深化支付方式改革、“家門口”醫(yī)保服務(wù)越走越近……這張更加公平、持續(xù)、高效的全民醫(yī)保網(wǎng)，筑就了更加堅實的“健康中國”底盤。如今，濟寧這張堅固的醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)，已延伸至外國人群體中，讓有志于在中國長久生活的外國友人，也充分感受到這份可靠的溫暖。

“今后我們將持續(xù)深入貫徹落實國家‘高效辦成一件事’有關(guān)要求，切實為參保群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)�！崩顜浾f。

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