“真是太感謝社區(qū)調(diào)解委員會了，不僅幫我們厘清了責(zé)任，還讓我和鄰居解開了心結(jié)，以后再也不會因為停車的事鬧不愉快了!” 近日，縣前街社區(qū)居民譚先生緊緊握住網(wǎng)格員的手，言語間滿是感激。此前，譚先生的愛車在小區(qū)公共停車位被鄰居王女士的車輛剮蹭，雙方因賠償金額、責(zé)任認(rèn)定產(chǎn)生分歧，爭執(zhí)不下之際，社區(qū)調(diào)解委員會主動介入，通過科學(xué)調(diào)解流程成功化解矛盾，讓鄰里關(guān)系重歸和睦。

據(jù)了解，李先生與王女士同住縣前街社區(qū)鼓手營小區(qū)7號樓，平日里鄰里關(guān)系和睦。事發(fā)當(dāng)日清晨，譚先生準(zhǔn)備駕車上班時，發(fā)現(xiàn)車輛右側(cè)車門出現(xiàn)一道明顯劃痕，通過小區(qū)監(jiān)控錄像查看，確認(rèn)是鄰居王女士倒車時不慎剮蹭所致。譚先生隨即聯(lián)系王女士協(xié)商賠償事宜，王女士認(rèn)可剮蹭事實，但認(rèn)為李先生提出的維修費用過高，且質(zhì)疑車輛劃痕是否全部由此次剮蹭造成，雙方各執(zhí)一詞，情緒逐漸激動，甚至在小區(qū)內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)，影響了周邊居民的正常生活。

社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中得知該情況后，第一時間向社區(qū)調(diào)解委員會反饋。調(diào)解委員會迅速啟動科學(xué)調(diào)解機制，首先安排 2 名經(jīng)驗豐富的調(diào)解員和網(wǎng)格員分別與譚先生、王女士單獨溝通，耐心傾聽雙方訴求，安撫情緒?！班徖镏g抬頭不見低頭見，矛盾升級不僅傷感情，還可能引發(fā)更嚴(yán)重的問題，咱們先冷靜下來，把事情的來龍去脈說清楚，總能找到解決辦法?！?調(diào)解員的暖心話語讓雙方激動的情緒逐漸平復(fù)。

為了客觀公正認(rèn)定責(zé)任，調(diào)解委員會邀請社區(qū)民警共同參與調(diào)解，并聯(lián)系專業(yè)汽車維修機構(gòu)的技術(shù)人員通過視頻連線方式，對車輛劃痕情況、維修所需費用進行專業(yè)評估。技術(shù)人員詳細(xì)講解了劃痕成因、維修工藝及市場價格，出具了專業(yè)的評估意見，明確了此次剮蹭造成的損失金額。

在多方見證下，網(wǎng)格員和調(diào)解員組織雙方面對面溝通，結(jié)合監(jiān)控錄像、專業(yè)評估意見，清晰梳理責(zé)任劃分。同時，調(diào)解員從 “遠(yuǎn)親不如近鄰” 的鄰里情出發(fā)，引導(dǎo)雙方換位思考，理解彼此的難處。王女士認(rèn)識到自己倒車時未仔細(xì)觀察，造成鄰里損失，主動道歉并表示愿意承擔(dān)合理的維修費用;譚先生也體諒到王女士并非故意為之，同意適當(dāng)調(diào)整賠償訴求。最終，雙方達成一致協(xié)議，王女士當(dāng)場支付維修費用，兩人握手言和，一場因停車剮蹭引發(fā)的矛盾圓滿化解。

“化解鄰里矛盾，不能只‘息事寧人’，更要‘以理服人、以情動人’?！笨h前街社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)始終堅持科學(xué)調(diào)解理念，建立 “傾聽訴求 — 調(diào)查核實 — 專業(yè)評估 — 多元協(xié)商 — 達成共識” 的閉環(huán)調(diào)解流程，針對鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等常見問題，整合社區(qū)網(wǎng)格員、調(diào)解員、民警、專業(yè)人士等多方力量，形成調(diào)解合力。此次停車剮蹭矛盾的成功化解，不僅解決了居民的實際問題，更維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。未來，社區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化調(diào)解機制，提升調(diào)解專業(yè)性和效率，用真心、耐心、細(xì)心化解各類矛盾糾紛，讓愛與溫情充滿社區(qū)每個角落，打造鄰里和睦、守望相助的幸福家園。

（供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道縣前街社區(qū) 時宏蕾）