鄭女士為了給兒子在佛山安家

花185萬買了套頂樓復(fù)式

沒想到搬進新家的煩惱

竟從一部“癱瘓”的電梯開始

如今上下樓爬樓梯近一年

電梯為什么一直無法使用？

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PART 01

頂樓業(yè)主：爬梯近一年

”房子都不想要了“

2024年12月，陜西的鄭女士為在佛山工作的孩子，斥資185萬買下獅山依云小鎮(zhèn)8棟一套260平方米的頂樓復(fù)式，面積約260平方米，位于頂層五、六樓。

看房時，她就發(fā)現(xiàn)電梯停用，物業(yè)管家解釋“因無業(yè)主入住，為省電關(guān)閉，入住后即可打開使用”，這番合理說辭讓鄭女士放心成交。

可交房后，鄭女士才發(fā)現(xiàn)電梯并非“關(guān)閉”，而是壓根無法運行，物業(yè)告知需維修，可誰出錢、怎么修，卻成了“爛尾題”，這一拖就是近一年。

“因為這個電梯困擾我，這房子我都不想要了?！?/strong>鄭女士表示，電梯停運帶來的影響滲透生活方方面面，例如裝修進度被打亂，額外支付了8000元人工垂直搬運費；兒子等著婚房結(jié)婚，一家人只能長期租房。

更讓她煎熬的是每日爬梯的負擔(dān)，“我們現(xiàn)在年齡大了，爬樓梯比較吃力，我左腳腳踝也受過傷，電梯對我來說，是非常需要的?！编嵟空f。

PART 02

維修卡殼：

基金申請遇阻，業(yè)主意見分歧

這部電梯到底為什么修不起來？ 記者在電梯口看到去年10月的公示，明確電梯鋼絲繩嚴重銹蝕存在安全隱患，建議動用維修基金維修，費用約1.2萬元。這部電梯涉及該棟兩個單元共6戶業(yè)主，但其中3戶為毛坯狀態(tài)，長期空置，1戶裝修完畢，2戶剛啟動裝修。

按照規(guī)定，申請維修基金需經(jīng)樓棟業(yè)主人數(shù)及面積占三分之二參與表決，參與表決的二分之一同意方可使用。

但鄭女士面臨的困境是，部分業(yè)主不同意，1戶業(yè)主無法聯(lián)系，自家與另外兩戶同意的業(yè)主，建筑面積合計占比未達三分之二，因此無法動用維修基金。

其他業(yè)主究竟為什么不同意維修電梯呢？ 在業(yè)主群里，有業(yè)主表示，他只支持將天花和電梯同時維修，如果天花不修，他也不同意單修電梯。

另有2024年左右買入并裝修、住在一樓的業(yè)主則提出疑問，業(yè)主們都交了物業(yè)費，電梯卻長期不能用，甚至有些業(yè)主從未入住、從未使用，為什么現(xiàn)在要動用維修基金？為什么要業(yè)主自己掏錢？

業(yè)主劉先生：“這么多業(yè)主投了錢，維護費都交了，為什么不能正常使用？這是很奇怪的事。我是不認同的，我正常的維護費用一直有交，現(xiàn)在還要重新掏一筆錢，我不懂他平時收的維護費用都用到哪里去了。”

鄭女士也曾提議業(yè)主自籌，卻因一樓業(yè)主反對無果，她甚至想自己掏錢維修，提出“誰用誰辦卡繳費”，但也被物業(yè)否決，理由是“個人維修后需供全體業(yè)主使用”?！拔姨湾X事小，只怕我把這個錢掏了，物業(yè)群里大家罵我?！编嵟空f。

不滿之下，鄭女士從2025年1月起便未繳納物業(yè)費，一年下來欠費約八九千元?！艾F(xiàn)在催繳的費用里還含有電梯維保和使用費，電梯都用不了，這筆錢我怎么掏？”她表示，只要電梯問題解決，會立刻補繳物業(yè)費。

PART 03

物業(yè)回應(yīng)：

老化+低入住率致停運

將再協(xié)調(diào)推進

對此，依云小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心作出了書面回復(fù) ：

小區(qū)自2008年交付，至今已17年，部分電梯確實出現(xiàn)部件老化。鄭女士所在的8棟，早期因無人入住，電梯長期閑置，使用率低，加上南方潮濕天氣影響，鋼絲繩銹蝕嚴重，存在安全隱患，只能停用。從2024年開始，才有業(yè)主陸續(xù)裝修入住，電梯停運給大家?guī)聿槐?，物業(yè)表示歉意。

物業(yè)強調(diào)，電梯維保只涵蓋日常檢修和保養(yǎng)，大中修更換零件需要使用維修基金，不屬于物業(yè)費涵蓋范圍。 他們分別在2024年8月和2025年11月啟動維修程序，并邀請相關(guān)部門現(xiàn)場查看，確認需要更換鋼絲繩。

工作人員通過電話聯(lián)系了6戶業(yè)主，上門走訪了其中2戶，并組織了兩次業(yè)主表決。

目前，6戶業(yè)主中3戶同意、2戶不同意、1戶仍在猶豫。但由于該樓棟兩個單元中約半數(shù)業(yè)主尚未入住，參與表決的業(yè)主面積占比約為66.15%，暫未達到規(guī)定的三分之二，因此維修基金至今無法啟用。

物業(yè)表示，目前電梯主體狀況良好，只要完成鋼絲繩更換并通過驗收，即可恢復(fù)使用。接下來，他們將再次組織協(xié)調(diào)，聯(lián)合已入住業(yè)主及相關(guān)單位共同推進，爭取盡快完成表決與維修。

PART 04

記者走訪發(fā)現(xiàn)并非個例！

老小區(qū)電梯困局的核心矛盾

記者在依云小鎮(zhèn)小區(qū)隨機走訪發(fā)現(xiàn)，電梯停運并非個案：

• 10棟8臺電梯中，3臺停用；

• 8棟4臺電梯里，2臺不動；

• 7棟8臺電梯，一半處于停運狀態(tài)；

• 6棟4臺電梯也有1臺無法使用；

• 只有5棟電梯目前全部正常運行。

部分停運的電梯上，貼著申請啟用維修基金的告示。記者也注意到，這些樓棟里有不少毛坯房長期空置，無人居住。

有7棟的業(yè)主表示，他們的電梯是“按需啟動”，由于目前樓上樓下均無人居住，因此暫時停用了。

另外，6棟的一位業(yè)主告訴記者，她所在單元的電梯從去年突然停運，至今沒有恢復(fù)：“電梯壞了七八個月，我們住一樓還好，小孩子去鄰居家玩、從負一樓停車場上來都很麻煩?！?/p>

對此，物業(yè)負責(zé)人解釋道，目前小區(qū)入住率大約52%，常住不足一半，小區(qū)總共43臺電梯，目前真正停梯的有5臺，有2個單元的電梯是業(yè)主要求停梯的，并且都是經(jīng)過意見征詢的。

記者從獅山鎮(zhèn)相關(guān)部門了解到，依云小鎮(zhèn)小區(qū)交付使用年限較長，業(yè)主入住率低，電梯使用頻次少，部分電梯設(shè)備逐漸老化故障。

該小區(qū)此前有成功啟用維修資金進行電梯維修的案例，例如2024年、2025年各有1例，均是在履行法定程序、達成共識后順利完成維修。

下一步，房管部門也將繼續(xù)督促物業(yè)落實安全管理主體責(zé)任，積極配合業(yè)主依法依規(guī)申請使用維修基金。同時，也將協(xié)同社區(qū)搭建溝通平臺，協(xié)助業(yè)主協(xié)商，推動電梯問題早日解決，保障居民出行安全與生活便利。

如何破解這類困局？或許需要物業(yè)更主動的協(xié)調(diào)機制、業(yè)主間更包容的溝通態(tài)度，也需要相關(guān)部門進一步優(yōu)化維修基金使用流程，為老小區(qū)治理提供更靈活的解決方案。

你家小區(qū)有出現(xiàn)過類似的問題嗎？

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來源：小強熱線（記者：張世玉、先偉豪）原創(chuàng)稿件未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載

編輯：吳自強????

責(zé)編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳