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出品 | 深度美業(yè)

1月4日，一位消費者投訴稱其在抖音上看到貝顏美容的398元紋眉項目，便加了客服微信。該消費者看了效果圖后覺得不錯，客服就讓該消費者先交定金29元，稱可享受到店1399元的紋眉，還說沒有任何隱形消費。交了定金后，該消費者通過微信預(yù)約貝顏美容在當(dāng)?shù)氐姆值辍?/p>

圖源：百度

該消費者表示，到店后，工作人員給該消費者設(shè)計了眉形，但自己并不喜歡。工作人員一直堅持說該眉型適合該消費者。盡管多次說明不喜歡，工作人員還是給該消費者敷了麻藥，并讓該消費者支付了398元。隨后，工作人員又稱該消費者不適合做398元的，給該消費者推薦了2980元紋眉項目。該消費者認為價格太貴，而且自己預(yù)算也不夠。工作人員隨即表示可以給出一千六百多元的折扣價。最后，該消費者一共支付了1727元。

該消費者強調(diào)，自己本來不想做的，但眉毛已經(jīng)被敷了麻藥，所以被迫勉強消費，而且眉形也不是自己喜歡的。該消費者質(zhì)疑為什么不在設(shè)計眉形的時候詢問自己的意見，非要付了398元、敷了麻藥后又另外收費？

圖源：黑貓投訴

2015年，國內(nèi)韓式半永久市場方興未艾，廈門尚妃美容有限公司注冊“貝顏”商標，定位“韓式美容美妝全國連鎖”，作為韓式美妝領(lǐng)域的后起之秀，貝顏主打“減少女性化妝時間”的素顏解決方案。

彼時，國內(nèi)美業(yè)仍然處于高度分散，小店林立卻缺乏標準化的狀態(tài)。貝顏美容以“純植物色乳”、“一次上色”、“無創(chuàng)修復(fù)”等概念吸引諸多消費者，并通過互聯(lián)網(wǎng)與實體美容的創(chuàng)新模式迅速崛起，以廈門總部為中心，建立北京、上海、廣州、深圳等各地區(qū)門店，實現(xiàn)全國連鎖。

憑著擁有全套先進的經(jīng)營模式、豐富的市場經(jīng)驗及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)，貝顏創(chuàng)立之后獲譽無數(shù)：韓國IBEAC首爾國際美容藝術(shù)大賽指定參賽品牌、中國新型模式創(chuàng)業(yè)示范工程推薦品牌、消費者口碑分享品牌、主流健康媒體強力推薦的韓式美妝品牌。

圖源：百度

品牌擴張的商業(yè)帝國夢還未穩(wěn)固，消費者投訴卻先一步“爆雷”。根據(jù)黑貓投訴顯示，貝顏的投訴數(shù)量已高達731條。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)了解到，在搜索引擎搜索這家曾以年均30%的增速擴張的連鎖品牌，就會彈出相應(yīng)的投訴鏈接。

自2021年起，消費保、黑貓等平臺關(guān)于貝顏美容的投訴量陡增，紋眉失敗、脫毛售后缺位、退款難等問題集中爆發(fā)，將這家明星連鎖品牌推上輿論風(fēng)口。

脫毛項目包終身，門店失聯(lián)怎么辦？

2025年8月23日，一名消費者發(fā)起的關(guān)于貝顏美容西安店的投訴顯示，該消費者于2018年11月在貝顏美容西安店購買了脫毛項目，前后共花費5226元。該機構(gòu)工作人員稱半年內(nèi)能脫干凈，若沒脫干凈則終身包售后。直到去年8月，毛都未脫干凈。消費者認為工作人員為銷售進行了夸大宣傳。

該消費者還指出，這些年，該美容店的位置一直在更換，客服也陸續(xù)失聯(lián)，到今年5月徹底聯(lián)系不上，電話與微信均無法取得聯(lián)系。該消費者要求涉事公司退還其所有費用并給予賠償，請求黑貓平臺幫忙聯(lián)系并提供協(xié)助。

圖源：黑貓投訴

2025年8月11日，另一位消費者則反映，其于2021年前往貝顏美容廈門總部體驗脫毛，體驗一次后工作人員向其推銷辦卡，稱辦理四肢、腋下和唇毛包干的卡需4369元，還表示有送臉部項目的活動。

該消費者表示，該消費者并未做過臉部項目。該消費者一個月去一次做脫毛，持續(xù)了半年，某次到店做項目時有人員進來推銷，表示可把卡升級成全身脫毛包干，還向該消費者宣傳脫毛好處并且給予很大優(yōu)惠等，最終該消費者又補了一萬元。對方稱可以全國門店通用，客戶信息系統(tǒng)有記錄。

該消費者強調(diào)，其于上海添加門店客服更換多次后已完全聯(lián)系不上，聯(lián)系廈門總部店長希望獲取上海門店聯(lián)系方式，店長卻稱門店之間無聯(lián)系方式。該消費者認為，花費14639元的項目效果還不如自己買脫毛儀。

圖源：黑貓投訴

2024年10月22日，一位消費者投訴稱其于2023年11月在貝顏金華永康店消費，祛斑造成皮膚出現(xiàn)很多白點，斑未去掉且導(dǎo)致皮膚損傷，再次前往店鋪時發(fā)現(xiàn)店鋪已搬離跑路，未留下聯(lián)系方式。

該消費者提到，2024年10月，該消費者發(fā)現(xiàn)貝顏搬走后又更名為蔓詩娜，雖更改名字但實際就是貝顏。到店后看到店里無營業(yè)執(zhí)照卻仍在營業(yè)。該消費者被店長告知要聯(lián)系總部才能給予回復(fù)，讓該消費者回去等消息，過幾天該消費者再次前往時，該店又關(guān)門搬走了。

圖源：黑貓投訴

全國范圍呈現(xiàn)規(guī)?；N趨勢

縱觀貝顏美容的大量投訴，深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)多地連鎖店都存在閉店，更名等情況。而項目無效果，誘導(dǎo)消費等問題對貝顏美容來說早已如同家常便飯。

通過天眼查查詢顯示，貝顏美容在國內(nèi)多地的分店都已注銷，數(shù)量驚人。

打開小紅書搜索貝顏美容，撲面而來的也是大量推諉維權(quán)的帖子。

圖源：小紅書

除脫毛問題外，也有消費者反映該機構(gòu)價格混亂以及虛假宣傳的問題。2025年6月25日，黑貓投訴消費者表示，自己花費3611購買皮秒套餐，實際上是398的體驗套餐。

該消費者稱，其于2022年5月19日在微信朋友圈的廣告看到398元的皮秒體驗項目后，交了29元預(yù)定金。該消費者于5月20日前往貝顏美容深圳龍華店，經(jīng)前臺引導(dǎo)到2樓由工作人員檢測皮膚。測完便交了余下的369元項目尾款。

該消費者提到，支付費用后，工作人員便表示做4000元左右的皮秒才是好的，且送服務(wù)洗臉一次、吸黑頭一次、噴霧一次、敷面膜一次。當(dāng)時該消費者隨即又交了3611元。后來該消費者發(fā)現(xiàn)，實際做的皮秒還是398元的套餐皮秒，因此該消費者請求退回被誘導(dǎo)騙取的3611元。

圖源：黑貓投訴

2025年5月5日，有消費者投訴稱合肥貝顏美容祛斑項目存在虛假宣傳、欺騙消費者情況，被騙金額5907元。

該消費者提到，因受到推送信息，她抱著試試看的態(tài)度在2022年12月4日在網(wǎng)上交費29元，于2022年12月9日前往門店通過支付寶支付367元、369元和3442元，共消費4次。

該消費者表示，她付費后于12月9日消費一次，效果未達銷售人員所述水平。2023年12月31日，工作人員又向該消費者鼓吹項目效果，新增收費項目并要求再次支付2700元。該消費者表示，自己已支付1700元，但是此次消費效果比第一次更差。

該消費者還提到，2024年1月2日，她要求客服人員對未消費完的項目安排檔期，此后一直未收到回復(fù)，且工作人員已將消費者微信刪除，后續(xù)發(fā)送信息無法成功發(fā)出。該消費者認為服務(wù)質(zhì)量與項目效果均不佳，要求退款5000元。

圖源：黑貓投訴

無證醫(yī)美與合規(guī)風(fēng)險

深度美業(yè)查詢發(fā)現(xiàn)，貝顏美容多地連鎖店都曾被曝出行政處罰記錄，數(shù)量同樣不少。

例如，銀川市金鳳區(qū)衛(wèi)生健康局曾于2023年6月因銀川市金鳳區(qū)貝顏美容店未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展醫(yī)療美容活動，被處以罰款5萬元并沒收其違法所得5081元及兩臺皮秒儀。

圖源：金鳳區(qū)衛(wèi)生健康局

2023年12月28日，東莞市莞城貝顏美美容中心被查實在未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，擅自使用激光儀器（PicoWay 785 nm）為顧客開展淡斑、祛斑項目，違法所得8716元。莞城街道辦事處于 2024 年3月4日作出處罰，責(zé)令該機構(gòu)停止非法執(zhí)業(yè)活動，沒收激光儀器1臺，沒收違法所得8716元，并對該機構(gòu)處以罰款5萬元的行政處罰。

圖源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

2023年3月16日，深圳市寶安區(qū)貝顏美容店因自2022年3月起在未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，使用激光、半導(dǎo)體脫毛機、注射針劑等器械為顧客實施脫毛、淡斑、水光針等醫(yī)療美容項目，收取費用共計9593元。被寶安區(qū)衛(wèi)健局于作出行政處罰，沒收相關(guān)醫(yī)療器械及藥品，并罰款 6 萬元。涉案款項已在調(diào)查終結(jié)前全部退還顧客。

圖源：寶安區(qū)衛(wèi)生健康局

2022年9月27日，深圳市龍華區(qū)貝顏美容店因2022年4月17日在未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下擅自開展醫(yī)療美容項目，被認定違法所得1980元。深圳市龍華區(qū)衛(wèi)健局擬對其處以沒收違法所得 1980 元、沒收涉案淺藍、白色儀器1臺，并處以罰款6萬元的行政處罰。

圖源：百度

可以看到，該品牌旗下門店在未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，多次開展醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)活動。這類行為除了以低成本、低門檻的方式攪亂市場，利用信息差和低價吸引消費者，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，使合規(guī)守法、投入高昂成本保障安全的正規(guī)機構(gòu)面臨不公平競爭外，還助長了不實宣傳與消費欺詐的風(fēng)氣。

預(yù)付費與加盟模式隱患

遺憾的是，快速擴張的加盟體系和無監(jiān)管的預(yù)付費以及重銷售輕服務(wù)的激勵，共同把貝顏美容部分門店推上了“盈利”捷徑。這種捷徑讓該品牌短期內(nèi)可以匯集大量的現(xiàn)金流，卻也直接帶來了模式的不可持續(xù)性，全國范圍內(nèi)，已經(jīng)開不下去的門店已經(jīng)是一個赤裸裸的警示，罔顧消費者的體驗與利益，再大的體量都終將面臨被市場淘汰的大潰敗。