四川
平臺“判責(zé)爭議”是全年熱點(diǎn)類目。
題圖 | 網(wǎng)絡(luò)
1月8日，廣州市網(wǎng)約車協(xié)會發(fā)布了《網(wǎng)約車矛盾調(diào)解快速通道便民熱線年度工作報(bào)告》。
根據(jù)報(bào)告，廣州協(xié)會全年總計(jì)接單派單14691宗，其中平臺判責(zé)扣分/扣款、平臺封號、乘客遺失物品、平臺派單及車資結(jié)算，是行業(yè)投訴最多的五個類目，投訴占比高達(dá)86%
駕駛員側(cè)訴求中，網(wǎng)約車平臺“判責(zé)爭議”類問題（9286宗）是關(guān)注焦點(diǎn)。
其中，平臺判責(zé)扣分扣款六個細(xì)分類目的占比分別是：取消訂單（39%）、服務(wù)態(tài)度及其他（18%）、免傭卡（15%）、停車費(fèi)（13%）、繞路（7%）、返程費(fèi)（7%）。
報(bào)告指出，網(wǎng)約車“判責(zé)爭議”在全年熱點(diǎn)類目中持續(xù)占比63.2%，反映出平臺規(guī)則透明度與溝通機(jī)制仍是優(yōu)化重點(diǎn)。
“判責(zé)爭議”中高頻重復(fù)投訴問題，主要集中于“訂單取消判責(zé)”與“附加費(fèi)（返程費(fèi)+停車費(fèi)）支付確認(rèn)”等具體場景。
從報(bào)告數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)約車駕駛員的核心訴求已從單純的數(shù)量反饋，逐步轉(zhuǎn)向?qū)σ?guī)則公平性、流程透明度及申訴有效性的更高期待。
來源：廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)協(xié)會
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