“門店收取貼膜工時(shí)費(fèi)800塊，卻要賠車主10000元！”

近日，據(jù)浙江某電臺(tái)媒體報(bào)道，車主徐先生在杭州購買方程豹鈦7時(shí)，在4S店同時(shí)購買了車衣膜，前往第三方貼膜店施工，車子被劃傷了8處，經(jīng)過多方協(xié)商，貼膜店按照4S店一個(gè)漆面800元的對(duì)外報(bào)價(jià)，加上車輛折損費(fèi)，共賠付車主10000元。

不過之所以能起糾紛，是因?yàn)樵谡勍踪r償之后，車主又發(fā)現(xiàn)了2處劃痕，但貼膜店接受不了車主一而再再而三的賠償要求，協(xié)商作廢，讓車主通過起訴和第三方鑒定處理賠償事宜。

圖片截取自“曉北-城市私家車”賬號(hào)

這場(chǎng)糾紛雖小，卻清晰地暴露出兩個(gè)重要的信息：

一是在4S店或車衣品牌方主導(dǎo)的供應(yīng)鏈中，門店拿著最少的工時(shí)費(fèi)、且往往處于被動(dòng)擔(dān)責(zé)的弱勢(shì)地位；二是在喪失話語權(quán)的前提下，門店依附B端爭(zhēng)奪流量，“掙的沒有賠的多”的生存困境會(huì)成為常態(tài)。

因?yàn)榭傇趧e人的河里劃船，到不了自己的岸。

01、當(dāng)貼膜變成風(fēng)險(xiǎn)活，門店承擔(dān)100%賠償責(zé)任

一單800元的貼膜工時(shí)費(fèi)，另一端可能連接著數(shù)萬元的賠償單，這是后市場(chǎng)很多貼膜門店正在真實(shí)上演的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

在上述糾紛案例中，車主在4S店購買的車衣，利潤(rùn)的大頭自然歸了4S店。但是出現(xiàn)了“施工質(zhì)量事故”后，門店要承擔(dān)所有的賠償。有行業(yè)人士發(fā)出疑問，賠付的責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)該怎么界定呢？

據(jù)該4S店經(jīng)理介紹，店內(nèi)一面噴漆的成本是400元，對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)為800元。但在“車主投訴”的緊急狀態(tài)下，4S店傾向于對(duì)車主的要求一再妥協(xié)，并采用對(duì)外報(bào)價(jià)作為賠償標(biāo)準(zhǔn)，與貼膜門店協(xié)商執(zhí)行。

對(duì)此，門店作為施工的第一責(zé)任人，只能拿著微薄的利潤(rùn)就填補(bǔ)賠償?shù)目吡?。在這個(gè)過程中，4S店不僅零成本地完成了客戶關(guān)系維護(hù)，還可能因?yàn)椤疤幚砑皶r(shí)”而強(qiáng)化了客戶信任。

可以看到，當(dāng)貼膜變成風(fēng)險(xiǎn)活，在賠償定價(jià)上淋漓盡致地展現(xiàn)了責(zé)任轉(zhuǎn)嫁的殘酷性。更為要命的是，這套流程已經(jīng)成為心照不宣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理模板。

按照貼膜門店的說法，施工中出現(xiàn)輕微劃痕在所難免，但行業(yè)的默認(rèn)賠償也令人窒息——要么賠付最大值（車衣免單），要么按4S店維修價(jià)格賠。而門店從這單生意中能拿到的僅僅是800元工時(shí)費(fèi)，收益與風(fēng)險(xiǎn)的巨大剪刀差，讓門店時(shí)刻面臨巨大的“隱形負(fù)擔(dān)”。

有相似經(jīng)歷的門店老板說了自己遭遇的例子：為特斯拉Model Y（參數(shù)丨圖片）貼膜，因出現(xiàn)三條劃痕，最終賠償了6萬元；安裝問界M9原廠底護(hù)板，工時(shí)費(fèi)僅收300元，不慎磕壞一條線，實(shí)際維修費(fèi)用300元，但在交付中心介入后，賠償金額飆升至3萬元。

行業(yè)博主“鴕鳥哥”認(rèn)為，如果避免門店成為風(fēng)險(xiǎn)“接盤俠”，貼膜行業(yè)在已經(jīng)有了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、施工標(biāo)準(zhǔn)的前提下，盡快出臺(tái)賠付標(biāo)準(zhǔn)，“賠付標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是，責(zé)任按各方利潤(rùn)占比進(jìn)行分?jǐn)偅瑩p失按實(shí)際產(chǎn)生的成本進(jìn)行計(jì)算?！?/p>

否則，讓靠貼膜手藝吃飯的門店，因一次細(xì)小的疏漏而付出巨大的代價(jià)，“掙的沒有賠的多”就不僅僅是單個(gè)門店的遭遇。

02、貼膜工時(shí)費(fèi)跌破800元，門店正陷入流量囚籠

貼膜本就是一個(gè)重度依賴新流量進(jìn)店的生意，復(fù)購周期長(zhǎng)，門店必須持續(xù)不斷地獲取新客戶。

但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，一方面隨著價(jià)格戰(zhàn)的白熱化，門店自主獲客的成本越來越高、利潤(rùn)越來越??；另一方面，主機(jī)廠開始將貼膜打包進(jìn)銷售體系，門店直接觸達(dá)最有意愿貼膜的“新車客戶”的難度變大。

為此，越來越多的門店開始轉(zhuǎn)而依附品牌方或主機(jī)廠4S店等，成為線下施工的“代工車間”。同時(shí)，AC汽車此前報(bào)道的“貨工分離”模式盛行，讓網(wǎng)單成為門店流量的重要補(bǔ)充，但也將門店鎖死在“僅賺取工時(shí)費(fèi)”的牢籠里。

不過就算是微薄的工時(shí)費(fèi)，也以肉眼可見的速度跌到了谷底。

據(jù)了解，2024年的單臺(tái)車貼膜工時(shí)費(fèi)還維持在1200元，但到了2025年，800元左右成了普遍行情，無論是比亞迪合作的納爾品牌車衣，還是小米汽車在官方商城上線的車衣，給到合作安裝門店的工時(shí)費(fèi)都錨定在這一價(jià)格，較去年下降超過了30%。

更殘酷的現(xiàn)實(shí)是，單臺(tái)車800元的工時(shí)費(fèi)，支撐不起資深技師的人力成本，門店為了控制成本，只能讓經(jīng)驗(yàn)欠缺的中工挑大梁或讓學(xué)徒來練手。

這就直接打開了惡性循環(huán)的開關(guān)：中工、學(xué)徒操作熟練度不足，貼膜過程中極易出現(xiàn)車身劃痕等問題，引發(fā)車主投訴和高額賠償。

一邊是不接代工訂單就沒有流量，接了訂單就面臨工時(shí)費(fèi)被壓縮到極致的困境；另一邊是低價(jià)工時(shí)費(fèi)請(qǐng)不到大師傅，新手施工又導(dǎo)致事故率飆升、賠償成本高企，門店看似做了生意，實(shí)則在虧損的邊緣如履薄冰。

有行業(yè)人士表示，門店在“饑不擇食、慌不擇路”之下，為流量折腰的權(quán)宜之計(jì)，更像是在進(jìn)行一場(chǎng)飲鴆止渴的生存掙扎。

03、流量即話語權(quán)，但自主才是生命線

在貼膜的江湖里，流傳著一個(gè)戳中行業(yè)痛點(diǎn)的法則：誰掌握流量，誰就擁有絕對(duì)話語權(quán)。

這句話在貼膜門店尋求To B合作的路上，顯得真切而殘酷。品牌、4S等渠道和崛起的線上平臺(tái)，憑借掌握的新車銷量和線上訂單分配權(quán)，構(gòu)建了一個(gè)巨大的流量池；門店則是出讓話語權(quán)為代價(jià)，換取賴以生存的服務(wù)訂單。

風(fēng)險(xiǎn)也是顯而易見的，如上所說，一是定價(jià)權(quán)做不了主，如工時(shí)費(fèi)并不是市場(chǎng)調(diào)節(jié)的結(jié)果，而是流量持有方的定價(jià)；二是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，如出現(xiàn)售后糾紛，門店都會(huì)成為默認(rèn)的第一責(zé)任人和成本承擔(dān)方；三是具有可替代性，當(dāng)貼膜手藝被弱化，渠道方也會(huì)隨時(shí)因成本或其他因素更換服務(wù)門店。

而相較于有自主流量的門店，能掌握經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。即便因售后問題與車主產(chǎn)生分歧，雙方溝通鏈路更短，責(zé)任界定、賠償成本都有更多的協(xié)商空間。

貼膜行業(yè)未來的分野也在于此。

越來越多的門店意識(shí)到，依賴B端渠道雖能帶來短期流量，但是卻危及長(zhǎng)期生存。有門店老板表示，自己之前是有單就接，錢沒賺到，反而累到了；現(xiàn)在想開了，有選擇性的接單，少了很多焦慮。

更重要的是，門店哪怕從一個(gè)線上賬號(hào)開始做起，慢慢建立直接獲客的能力，也比依附于不斷壓價(jià)的渠道更為理智。

畢竟，手藝活變成了流量附庸，賠錢貼膜的故事，只會(huì)越來越多。