重大賽事保電，是城市實(shí)力的硬核考驗(yàn)，更是無數(shù)電力人的堅(jiān)守戰(zhàn)場。在十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)廣州賽區(qū)，電力保障團(tuán)隊(duì)以“萬無一失”為目標(biāo)，直面用電點(diǎn)多面廣、隱患復(fù)雜、協(xié)同難度大等挑戰(zhàn)。

鄭舒慧，作為團(tuán)隊(duì)中的營銷技能專家，帶著多年沉淀的專業(yè)底氣，在保電一線沖鋒陷陣，用專業(yè)與堅(jiān)守書寫了一曲保電贊歌。

城市保電千頭萬緒，精準(zhǔn)施策是破局關(guān)鍵。

用戶側(cè)需求是保電的核心，只有摸透每個(gè)場所的‘用電脾氣’，才能做到有的放矢。

圍繞“全周期風(fēng)險(xiǎn)防控、分層分級(jí)管理、數(shù)字電網(wǎng)賦能”核心維度，鄭舒慧牽頭為十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)量身定制用戶側(cè)保電策略，搭建起“場所保障-風(fēng)險(xiǎn)防控-人員管理-負(fù)荷管控-數(shù)據(jù)監(jiān)測”全鏈條標(biāo)準(zhǔn)體系，牽頭編制8份用戶側(cè)技術(shù)指引，為保電工作立下“操作手冊(cè)”。

鄭舒慧與團(tuán)隊(duì)成員共同研討編制技術(shù)指引（右一）

132個(gè)重要保障場所，用電需求各有差異，如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)覆蓋？憑借多年?duì)I銷一線積累的敏銳洞察力，鄭舒慧帶領(lǐng)營銷小組開啟了日夜不休的實(shí)地攻堅(jiān)。她帶著團(tuán)隊(duì)逐點(diǎn)勘察，系統(tǒng)梳理每個(gè)場所的缺陷隱患、供電鏈路、保障人員等核心要素，將營銷工作中精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求的經(jīng)驗(yàn)融入保電工作，牽頭構(gòu)建132個(gè)專屬保電模型，讓每個(gè)場所的保電需求都有了清晰“畫像”。

在基礎(chǔ)臺(tái)賬構(gòu)建上，她充分發(fā)揮營銷專業(yè)優(yōu)勢，牽頭滾動(dòng)修編149個(gè)重要場所“一戶（館）一冊(cè)”“一崗一冊(cè)”供用電保障方案。方案中重點(diǎn)強(qiáng)化用戶側(cè)營銷服務(wù)模塊，明確用戶對(duì)接流程、需求響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵舉措，經(jīng)過兩批次專家論證完善，獲得一致認(rèn)可。這些凝聚著無數(shù)心血的方案，成為保電工作的“指南針”，確保每一項(xiàng)保障舉措都精準(zhǔn)落地。

保電工作沒有‘差不多’，只有‘百分百’，隱患不除，心里不踏實(shí)。

鄭舒慧的較真，在團(tuán)隊(duì)中是出了名的。為確保保電工作全周期可控，她和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新建立“周通報(bào)、季復(fù)盤、沖刺階段日通報(bào)”管控機(jī)制，主動(dòng)扛起用戶側(cè)保障進(jìn)度跟蹤重任。每周五下午，她總會(huì)準(zhǔn)時(shí)圍在進(jìn)度表前，和營銷團(tuán)隊(duì)逐一梳理用戶對(duì)接、方案落地等關(guān)鍵事項(xiàng)。屏幕上閃爍的“紅燈”事項(xiàng)讓她眉頭緊鎖，隨身筆記本上密密麻麻記錄著需協(xié)調(diào)的用戶側(cè)問題，每一項(xiàng)都標(biāo)注得清晰明了，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。

隱患排查是保電的重中之重。遵循“政府主導(dǎo)、用戶主責(zé)、電網(wǎng)主動(dòng)”原則，鄭舒慧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展3輪次場館側(cè)、6輪次城市側(cè)用電檢查。為讓排查更全面精準(zhǔn)，她創(chuàng)新制定“5+N”排查表單，將營銷工作中細(xì)致入微的服務(wù)理念融入隱患排查，實(shí)現(xiàn)“摸查到燈頭、保障到燈頭”的全方位覆蓋。遇到棘手的線路隱患，她常常深夜召集團(tuán)隊(duì)召開攻堅(jiān)會(huì)，燈光下，她對(duì)著圖紙反復(fù)標(biāo)注方案、推演流程，既要不折不扣消除隱患，又要兼顧用戶側(cè)正常經(jīng)營需求，往往直到找到最優(yōu)解才肯休息。

鄭舒慧應(yīng)用“5+N”排查表單排查隱患

日復(fù)一日的堅(jiān)守?fù)Q來了沉甸甸的成果：累計(jì)1466項(xiàng)隱患實(shí)現(xiàn)100%消缺清零。這組數(shù)字背后，是鄭舒慧和營銷人員不分晝夜的奔波，是面對(duì)難題絕不退縮的韌勁，更是兼顧安全與服務(wù)的細(xì)致考量，為賽事保電筑牢了堅(jiān)實(shí)根基。

重大活動(dòng)保電，考驗(yàn)的不僅是專業(yè)能力，更是協(xié)同作戰(zhàn)的合力。鄭舒慧深知這一點(diǎn)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深化“政企戶”協(xié)同共治模式，憑借營銷專業(yè)優(yōu)勢構(gòu)建“隱患上報(bào)-協(xié)同處置-結(jié)果反饋”閉環(huán)范式，讓信息傳遞更高效、問題處置更精準(zhǔn)。在特級(jí)保供電任務(wù)中，她和營銷團(tuán)隊(duì)與屬地供電局并肩作戰(zhàn)，針對(duì)重要場所末端實(shí)施可視化管控，建立“供電方主導(dǎo)、用戶方深度參與、技術(shù)方支撐”的跨單位柔性協(xié)同機(jī)制，梳理臨時(shí)接入設(shè)備，落實(shí)應(yīng)急電源全覆蓋，將供電可靠性提升至“零閃動(dòng)”的最高標(biāo)準(zhǔn)。

鄭舒慧在棠下保供電指揮中心

而那時(shí)，她的丈夫正在接待酒店外圍的供電保障點(diǎn)值守，負(fù)責(zé)周邊用戶的應(yīng)急響應(yīng)。夫妻倆雖身處不同崗位，卻朝著同一個(gè)“零差錯(cuò)”目標(biāo)奮力前行。忙碌的間隙，兩人只能通上一通短電話，沒有華麗的辭藻，只有簡單的一句“別熬太狠，注意身體”，卻飽含著彼此最深的牽掛與支持。這對(duì)電力營銷戰(zhàn)線的“保電夫妻檔”，用并肩作戰(zhàn)的身影，詮釋了“夫妻同心，其利斷金”的堅(jiān)守。

集中賽事階段，“政企融合、兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”的指揮體系全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，各戰(zhàn)區(qū)聯(lián)合值守點(diǎn)燈火通明。鄭舒慧創(chuàng)新推行“營銷+保電”網(wǎng)格化服務(wù)模式，將發(fā)電車備勤與用戶服務(wù)網(wǎng)格精準(zhǔn)匹配，讓街頭巷尾的備勤點(diǎn)隨時(shí)待命，確保核心保障時(shí)段30分鐘內(nèi)到位接入。全運(yùn)會(huì)成功保障用電的背后，既有團(tuán)隊(duì)的合力攻堅(jiān)，也有鄭舒慧作為營銷技能專家的默默付出與專業(yè)擔(dān)當(dāng)。

鄭舒慧在廣州賽區(qū)電力保障工作指揮部值守（右一）

從晨光熹微到夜色深沉，從場館內(nèi)外到街頭巷尾，鄭舒慧以“責(zé)任有界、服務(wù)無界”的擔(dān)當(dāng)，用營銷專業(yè)能力串聯(lián)起保電工作的“最后一公里”。在她和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，廣州賽區(qū)電力保障團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)模式與創(chuàng)新保障經(jīng)驗(yàn)，為超大型城市重大活動(dòng)保電樹立了標(biāo)桿。而鄭舒慧與丈夫的“夫妻同心護(hù)光明”的故事，也和其他保電人員的堅(jiān)守一起，成為賽事背后最動(dòng)人的風(fēng)景。

“電力鐵軍”的旗幟高高飄揚(yáng)

每一份堅(jiān)守

都閃耀著責(zé)任的光芒

每一次付出

都守護(hù)著城市的光明與溫暖

策劃：曹苾玥 洪林

審核：黃曉璐

簽發(fā)：徐瑩

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