封面新聞?dòng)浾?楊芮雯

新年伊始，白銀價(jià)格強(qiáng)勢(shì)飄紅，截至1月6日盤中，2026年以來(lái)僅短短4個(gè)交易日，COMEX白銀期貨大幅上漲超10%，點(diǎn)燃了大眾的投資熱情，不少消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)銀條、銀元寶囤貨理財(cái)。

然而，封面新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，火熱的市場(chǎng)背后問題頻發(fā)，社交平臺(tái)上眾多消費(fèi)者投訴假銀條充斥市場(chǎng)、商家延遲發(fā)貨“打時(shí)間差”等問題，不僅蒙受經(jīng)濟(jì)損失，還耗費(fèi)了大量時(shí)間與精力維權(quán)，高漲的投資熱情被潑了一盆冷水，對(duì)此現(xiàn)象，記者對(duì)話部分消費(fèi)者和商家平臺(tái)，進(jìn)行了走訪調(diào)查。

精美包裝+齊全證書+足銀鋼印

消費(fèi)者吐槽假銀條泛濫

“現(xiàn)在商家也跑路了，平臺(tái)也沒給我個(gè)說(shuō)法?！奔珠L(zhǎng)春的楊先生提起自己的購(gòu)銀經(jīng)歷，滿是氣憤。2025年11月25日，趁著銀價(jià)上漲的勢(shì)頭，他在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的“寶閣銀飾”店鋪下單了100克銀條。收到的銀條做工精致，印著花開富貴、龍鳳呈祥的圖案，用亞克力板包裝并以520膠水密封，不僅包裝嚴(yán)實(shí)，還附帶齊全的鑒定證書，銀條上的鋼印也清晰可見?！鞍b這么好，我尋思就不破壞它?！闭沁@份大意，讓楊先生錯(cuò)過了第一時(shí)間驗(yàn)貨的機(jī)會(huì)。

同年12月30日，眼看著銀價(jià)一路走高，楊先生帶著銀條到同城回收店變現(xiàn)，可專業(yè)檢測(cè)結(jié)果卻讓他大跌眼鏡——這根看似“正品”的銀條含銀量極低，實(shí)際是銅鋅合金。氣憤的楊先生立刻聯(lián)系商家討要說(shuō)法，卻只得到AI自動(dòng)回復(fù)，再后來(lái)發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉。他轉(zhuǎn)而求助平臺(tái)，得到的答復(fù)卻是店鋪保證金不足，無(wú)法支持全額退款，追繳保證金需要30至90日，只能讓他耐心等待。

網(wǎng)友分享購(gòu)買到假貨銀條經(jīng)歷 圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

在社交平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)吐槽假銀條的帖子多達(dá)上百條。網(wǎng)友“園子”也有類似遭遇，她購(gòu)買的銀條同樣被密封盒和502膠水牢牢粘住，起初不舍得拆開，直到在小紅書上刷到大量假貨曝光帖，才果斷開箱查驗(yàn)，結(jié)果果然中招。

“銀子拆開包裝容易氧化發(fā)黑，很多人拿到也不會(huì)輕易拆開檢驗(yàn)?！?/p>

多位消費(fèi)者坦言，銀條造假門檻低、維權(quán)難已成行業(yè)痛點(diǎn)，商家正是抓住消費(fèi)者不舍得破壞精美包裝的心理，用“包裝+證書+鋼印”的三板斧迷惑人；即便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)買到假貨，要么找不到商家，要么商家草草退款了事，平臺(tái)也最多補(bǔ)償一兩百元，極低的造假成本，讓不法商家有恃無(wú)恐。

購(gòu)買近10萬(wàn)元白銀遭遇延遲發(fā)貨

商家直言“不發(fā)貨更劃算”

比起買到假貨，大資金投入白銀的投資者還遭遇了商家延遲發(fā)貨的“套路”。來(lái)自天津的張女士介紹，12月17日當(dāng)天，她在某平臺(tái)兩家銀飾專賣品牌店鋪，以16元和18元/克的價(jià)格，下單了5900克不同種類白銀投資產(chǎn)品，總價(jià)近10萬(wàn)元。彼時(shí)白銀大盤價(jià)在15元左右/克，商家承諾兩批貨品分別于1月1日、1月7日完成發(fā)貨。

然而，在先行發(fā)出900克白銀后，剩余5000克白銀的發(fā)貨卻沒了下文。約定的發(fā)貨日期早已過去，商家始終以各種理由拖延。記者注意到，截至1月6日盤中，短短4個(gè)交易日內(nèi)，COMEX白銀期貨大幅上漲超10%。眼看著銀價(jià)一路走高，張女士心急如焚，截至1月9日，銀價(jià)上漲帶來(lái)的差價(jià)已讓她直接損失數(shù)萬(wàn)元。

她向記者展示了與商家的聊天記錄，對(duì)方起初以“缺貨”“按訂單順序發(fā)貨”等說(shuō)辭搪塞，隨著張女士的反復(fù)催促，商家的回復(fù)愈發(fā)強(qiáng)硬，甚至直言“越催越不發(fā)”“延時(shí)有扣款、發(fā)貨有虧本、發(fā)票要出費(fèi)用，不發(fā)貨更劃算”。

張女士與商家聊天記錄 圖據(jù)受訪者

張女士與商家聊天記錄 商家直言“不發(fā)貨更劃算” 圖據(jù)受訪者

“難道因?yàn)殂y價(jià)上漲，賺的錢少了，口碑和誠(chéng)信都不要了嗎？”張女士又氣又無(wú)奈。她告訴記者，該平臺(tái)規(guī)定，單日同一商家因缺貨拒絕發(fā)貨，賠付上限僅500元，這樣的賠付標(biāo)準(zhǔn)完全無(wú)法彌補(bǔ)她的損失。張女士認(rèn)為，商家刻意拖延發(fā)貨時(shí)間，就是想等銀價(jià)回落再履約，或是以此要挾消費(fèi)者主動(dòng)取消低價(jià)訂單，將市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。她希望商家能遵守合約，盡快完成剩余貨品的發(fā)貨。

在雙方溝通中，面對(duì)張女士提出的數(shù)萬(wàn)元虧損指控，商家則是表示“與我們沒有關(guān)系，您拍的所有訂單，都是待發(fā)貨，我們是讓您退款，用不到您一分錢?！?/p>

記者梳理微博、小紅書、抖音等社交平臺(tái)的相關(guān)話題發(fā)現(xiàn)，有許多關(guān)于網(wǎng)購(gòu)白銀遭遇騙局的吐槽，相關(guān)話題下的留言、分享累計(jì)超千條。發(fā)帖者既有試水小額投資的普通消費(fèi)者，也有投入數(shù)十萬(wàn)的資深投資者；遭遇的問題除了假貨泛濫、延遲發(fā)貨，還包括貨不對(duì)板、鑒定證書造假、平臺(tái)售后推諉等。不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，也有人無(wú)奈表示“吃一塹長(zhǎng)一智，再也不敢網(wǎng)購(gòu)貴金屬”。

社交平臺(tái)網(wǎng)友分享購(gòu)買到假貨銀條經(jīng)歷 圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

平臺(tái)回復(fù)：

已關(guān)注以上現(xiàn)象

將進(jìn)一步核實(shí)處理

對(duì)于楊先生購(gòu)買假貨銀條的經(jīng)歷，記者隨即在平臺(tái)搜索他所提及的店鋪，發(fā)現(xiàn)已關(guān)閉尋找不到；而張女士控訴延遲發(fā)貨導(dǎo)致消費(fèi)者虧損的店鋪，問及延遲發(fā)貨緣由，對(duì)方僅回復(fù)“拿不到貨，沒法及時(shí)發(fā)出去?！?/p>

針對(duì)消費(fèi)者集中投訴的假銀條泛濫、商家延遲發(fā)貨“打時(shí)間差”等問題，記者聯(lián)系到涉事平臺(tái)相關(guān)工作人員。

工作人員表示，平臺(tái)目前已收到多位消費(fèi)者的投訴反饋，并且高度關(guān)注網(wǎng)購(gòu)貴金屬領(lǐng)域出現(xiàn)的這類亂象，接下來(lái)會(huì)對(duì)涉事商家展開全面核實(shí)調(diào)查。對(duì)于經(jīng)核查確認(rèn)存在銷售假冒偽劣銀條、拒不按約定時(shí)間發(fā)貨等違規(guī)違法行為的商家，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)從嚴(yán)處置，包括采取下架違規(guī)商品、關(guān)停店鋪賬號(hào)、扣除商家保證金等措施外，還會(huì)將相關(guān)線索上報(bào)至市場(chǎng)監(jiān)管部門，配合監(jiān)管部門開展后續(xù)查處工作。

同時(shí)該工作人員強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)始終堅(jiān)定站位消費(fèi)者立場(chǎng)，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)對(duì)在售貴金屬商品的抽檢力度，暢通消費(fèi)者投訴維權(quán)通道，簡(jiǎn)化退款理賠流程，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合理訴求和合法權(quán)益。

1月9日下午15點(diǎn)，張女士向記者反饋，目前商家已主動(dòng)與她取得聯(lián)系，承諾盡快發(fā)出此前單價(jià)18元/克的部分白銀飾品。但對(duì)于剩余部分單價(jià)16元/克的白銀訂單，商家并未給出明確的發(fā)貨時(shí)間。記者隨即向商家核實(shí)情況，對(duì)方回應(yīng)“有貨了，會(huì)發(fā)的”。

面對(duì)這樣的回復(fù)，張女士深表懷疑。她坦言，經(jīng)過此前的多次推諉拖延，自己已經(jīng)不再相信商家的說(shuō)辭，“只有實(shí)實(shí)在在拿到貨品，心里才算踏實(shí)”。