01 正確公關(guān)的重要性

透過閆學(xué)晶哭窮事件，不禁感慨，擁有一個(gè)專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)是多么重要！

兩年多前，因?yàn)橄M(fèi)者抱怨一句79元的眉筆越來越貴了，李佳琦一句“哪里貴了”，還提醒消費(fèi)者要從自己身找原因：“這么多年工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作?！?/p>

導(dǎo)致他一夜之間，掉粉60萬，被網(wǎng)友們集體罵上熱搜。

那幾天，吐槽李佳琦成了絕對正確。

這個(gè)時(shí)候，李佳琦并沒有選擇硬剛，或躲起來等待風(fēng)波過去，而是站出來鄭重地向所有消費(fèi)者道歉。

在道歉中，他立正站好，一邊流眼淚，一邊訴說自己沒有資格去評價(jià)任何人，并提醒自己不應(yīng)該忘記來時(shí)路。

同時(shí)，他表示，自己會(huì)靜下心來深刻反思。

別小看這份及時(shí)的道歉，與道歉內(nèi)容。

細(xì)品每一句話，有對消費(fèi)者的道歉，有對自己的譴責(zé)，有對品牌的挽尊，可以說是面面俱到。

雖然道歉后，他的道歉視頻被網(wǎng)友們拿來二創(chuàng)，一時(shí)間全網(wǎng)都在笑話他，但不得不說，他成功安撫了消費(fèi)者。

這也是為什么，時(shí)隔43天再賣該產(chǎn)品時(shí)，哪怕他本人沒有出鏡講解，在線觀眾也輕松突破1000萬人次的原因。

02 家庭作坊的弊端

人非圣賢孰能無過，及時(shí)認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤并站出來道歉，甭管面臨怎樣的嘲笑與詆毀，至少態(tài)度是正確的，輿論也是有希望扭轉(zhuǎn)過來的。

可閆學(xué)晶并沒有像李佳琦一樣在第一時(shí)間站出來道歉，而是瘋狂舉報(bào)博主評價(jià)她的視頻作品，不斷地“捂嘴”，結(jié)果就是引來更大的反感。

閆學(xué)晶曾在直播時(shí)透露，他兒子管理她的直播公司，負(fù)責(zé)上上下下的事務(wù)，大到運(yùn)營，小到招員工。

可見，她的直播公司，更像是一個(gè)家庭作坊。

要么是沒有聘請專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，要么是公關(guān)團(tuán)隊(duì)不靠譜。

因?yàn)樵谔幚磉@次危機(jī)時(shí)，他們做了兩個(gè)致命錯(cuò)誤。

第一個(gè)，就是拒絕道歉，選擇“捂嘴”。

在事件還未廣泛發(fā)酵時(shí)，為自己的言論道歉，或者說明自己的家庭狀況，擺出自己最真誠的態(tài)度，遠(yuǎn)比舉報(bào)他人引起更強(qiáng)的反感，更有效。

第二個(gè)，任由輿論發(fā)酵，延遲澄清。

輿論發(fā)酵后，閆學(xué)晶并沒有直播過，更沒有回應(yīng)過網(wǎng)絡(luò)上的言論。

所以網(wǎng)絡(luò)盛傳的，閆學(xué)晶吐槽網(wǎng)友都是“酸黃瓜”，與閆學(xué)晶說“能咋滴，我不是慫的人”都是在哭窮事件之前，而不是哭窮事件之后。

之所以被造謠成是對哭窮事件的回應(yīng)，完全就是誤導(dǎo)大眾。

事實(shí)證明，網(wǎng)友們已經(jīng)成功被誤導(dǎo)了。

按理說，這種謠言應(yīng)該立即澄清，避免擴(kuò)散引起網(wǎng)友們的負(fù)面情緒，激化對立矛盾。

可閆學(xué)晶方并沒有在第一時(shí)間采取措施，而是過了幾天后，輿論已經(jīng)徹底發(fā)酵，她的兒子才不咸不淡出來辟謠。

結(jié)果，很快被大量信息覆蓋掉了，沒有任何效果。

公關(guān)團(tuán)隊(duì)不專業(yè)，閆學(xué)晶也沒有給個(gè)態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)輿論又真真假假，這也就導(dǎo)致閆學(xué)晶口碑形象全面崩盤。

03 官方集體表態(tài)

1月10日，官方下場，閆學(xué)晶多個(gè)賬號被禁止關(guān)注。

至此，再厲害的公關(guān)，也已徹底失效。

至于她為什么會(huì)突然被禁止關(guān)注，綜合這件事來看，或許有以下幾種原因。

第一，涉及了虛假宣傳、歧視性言論，以及人設(shè)欺詐，碰到平臺(tái)規(guī)則紅線。

第二，是有人集中向平臺(tái)舉報(bào)，平臺(tái)在收到大量投訴后，自動(dòng)觸發(fā)保護(hù)機(jī)制。

第三，是平臺(tái)主動(dòng)采取的風(fēng)控措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，從而保護(hù)當(dāng)事人避免評論區(qū)進(jìn)一步惡化。

第四，是閆學(xué)晶方開啟了防爆模式，整改即可。

總之，不管是哪一種原因，都是平臺(tái)對輿情的管控手段，而走到這一步，也足以證明閆學(xué)晶哭窮事件的影響力。

所以在這之后，央視網(wǎng)旗下的原創(chuàng)視頻子品牌小央視頻，也站出來點(diǎn)名，對此事進(jìn)行了報(bào)道。

在此之前，也已有多家官方媒體對閆學(xué)晶哭窮事件表態(tài)，直指公眾人物在享有影響力與話語權(quán)的同時(shí)，不能只要求大眾了理解自己圈層的“奢侈煩惱”，更應(yīng)該主動(dòng)俯身去感知社會(huì)普遍的悲歡。

顯然，閆學(xué)晶只有“奢侈煩惱”，沒有體會(huì)“人間悲歡”。

否則，她也不會(huì)說出那句：老農(nóng)民之所以窮，就是因?yàn)樘珣辛恕?/p>

與李佳琦的“有沒有努力”，有異曲同工之處。

否則，她也不會(huì)極力擺脫自己的農(nóng)民身份，然后再踩農(nóng)民一腳。

靠著大眾的追捧，才有了如今的地位與財(cái)富，結(jié)果吃飽喝足開始放下碗罵娘。

那么，必定遭到反噬。

04 遭資本“拋棄”

這不，在哭窮事件持續(xù)發(fā)酵后，被閆學(xué)晶代言了十多年的某醬料品牌被攻擊了。

一開始，該品牌還維護(hù)閆學(xué)晶，跟消費(fèi)者硬剛。

結(jié)果，頂不住消費(fèi)者的抵制，從5號開始停播至今。

在這停播的時(shí)間里，該品牌的競爭對手爆火，7號那天直播間觀看人次超27萬，銷售額10萬—25萬元，較此前平均銷售額暴漲400%，一度賣到缺貨，只能預(yù)售。

在這過程中，品牌方實(shí)在頂不住輿論壓力了，開始評估與閆學(xué)晶的合同。

這也就意味著，資本下場了！

而這場由閆學(xué)晶單方面帶來的品牌損失，極有可能需要巨額賠款的。

目前，品牌方并未公布最后的處理聲明，但透過網(wǎng)店客服的回答，也可以知道，閆學(xué)晶這代言人的位置，是很難再坐上去了。

官方下場、央媒點(diǎn)名、資本表態(tài)，這下，名與利都沒了。

要知道，在哭窮之前，閆學(xué)晶還有機(jī)會(huì)上電視的，還可以直播帶貨賺錢的，就連廣告報(bào)價(jià)都高得離譜，僅60秒廣告就報(bào)價(jià)12萬。

而如今，賬號被禁止關(guān)注，觀眾不為她買賬，資本也很難再啟用她，全方位塌的厲害，徹底涼涼。

這次，閆學(xué)晶真該哭了。