青鋒
國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局相關(guān)負(fù)責(zé)人就市場監(jiān)管總局修訂出臺《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》答記者問時透露，“近年來濫用投訴舉報制度的索賠情形不斷增多”，其中，“有人一年舉報2000多次，但是均不構(gòu)成案件，極大擠占普通消費者維權(quán)資源”。對此，青鋒認(rèn)為，市場監(jiān)管總局在《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》給出遏制辦法的同時，還應(yīng)建立黑名單制度，對多次惡意舉報，有關(guān)方面屢勸不止的，將其拉入黑名單，讓惡意舉報從此休矣。
青鋒注意到，近年來濫用投訴舉報制度的現(xiàn)象，除了“有人一年舉報2000多次，但是均不構(gòu)成案件”外，還有“以‘打假’之名行‘碰瓷’之實，刻意追求‘小錯大賠’‘小過重罰’，破壞營商環(huán)境，擾亂市場秩序”，以及以“監(jiān)督”之名行“脅迫”之實，窮盡投訴舉報、復(fù)議訴訟等法定程序，向經(jīng)營者施壓私了，和“以夾帶、掉包、造假等違法方式對經(jīng)營者敲詐勒索或者騙取賠償”等。
事實上，類似上述不顧事實濫用投訴、舉報的現(xiàn)象，不僅發(fā)生在消費領(lǐng)域，在其他領(lǐng)域也時有發(fā)生。如青鋒多次發(fā)文提醒的“四川科技職業(yè)學(xué)院”的“胡某”，僅對評論中出現(xiàn)其學(xué)院名字，即反復(fù)投訴，屢屢被平臺駁回。作為當(dāng)事人，雖然應(yīng)尊重其投訴的權(quán)利，但如此在多次被駁回后再二三投訴，是否也應(yīng)歸入濫用投訴之列？
話再回到國家市場監(jiān)管總局出臺的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》。
青鋒注意到，即將于2026年4月15日起正式施行的這一辦法，對投訴作出了明確規(guī)定，也即“不得濫用投訴舉報權(quán)利、利用投訴舉報牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者合法權(quán)益，擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序和市場監(jiān)督管理秩序”，同時，還明確“投訴舉報人涉嫌通過夾帶、掉包、造假、篡改商品信息、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對經(jīng)營者進(jìn)行敲詐勒索的”，市場監(jiān)管部門將“對此類情形終止調(diào)解，以避免程序空轉(zhuǎn)虛耗”的同時，“依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)，移送公安機(jī)關(guān)等部門處理”。
也就是說，將依法遏制惡意投訴、舉報。
青鋒認(rèn)為，上述辦法的實施，不僅有利于營商環(huán)境和市場秩序的穩(wěn)定，也為消費者依法維權(quán)明確了合理合法的范圍，既避免盲目投訴、舉報，又能切實維護(hù)自身的合法權(quán)益。只是青鋒還有一建議，相關(guān)部門在接受消費者投訴、舉報方面，能否做到快速響應(yīng)，事事有回復(fù)，件件有著落，既公開又透明，既不袒護(hù)投訴、舉報者，也不偏袒被投訴、被舉報的一方。同時，把惡意投訴、舉報者打入另冊，讓每一個人都有更多的獲得感、幸福感。