青鋒
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局相關(guān)負(fù)責(zé)人就市場(chǎng)監(jiān)管總局修訂出臺(tái)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》答記者問(wèn)時(shí)透露，“近年來(lái)濫用投訴舉報(bào)制度的索賠情形不斷增多”，其中，“有人一年舉報(bào)2000多次，但是均不構(gòu)成案件，極大擠占普通消費(fèi)者維權(quán)資源”。對(duì)此，青鋒認(rèn)為，市場(chǎng)監(jiān)管總局在《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》給出遏制辦法的同時(shí)，還應(yīng)建立黑名單制度，對(duì)多次惡意舉報(bào)，有關(guān)方面屢勸不止的，將其拉入黑名單，讓惡意舉報(bào)從此休矣。
青鋒注意到，近年來(lái)濫用投訴舉報(bào)制度的現(xiàn)象，除了“有人一年舉報(bào)2000多次，但是均不構(gòu)成案件”外，還有“以‘打假’之名行‘碰瓷’之實(shí)，刻意追求‘小錯(cuò)大賠’‘小過(guò)重罰’，破壞營(yíng)商環(huán)境，擾亂市場(chǎng)秩序”，以及以“監(jiān)督”之名行“脅迫”之實(shí)，窮盡投訴舉報(bào)、復(fù)議訴訟等法定程序，向經(jīng)營(yíng)者施壓私了，和“以?shī)A帶、掉包、造假等違法方式對(duì)經(jīng)營(yíng)者敲詐勒索或者騙取賠償”等。
事實(shí)上，類(lèi)似上述不顧事實(shí)濫用投訴、舉報(bào)的現(xiàn)象，不僅發(fā)生在消費(fèi)領(lǐng)域，在其他領(lǐng)域也時(shí)有發(fā)生。如青鋒多次發(fā)文提醒的“四川科技職業(yè)學(xué)院”的“胡某”，僅對(duì)評(píng)論中出現(xiàn)其學(xué)院名字，即反復(fù)投訴，屢屢被平臺(tái)駁回。作為當(dāng)事人，雖然應(yīng)尊重其投訴的權(quán)利，但如此在多次被駁回后再二三投訴，是否也應(yīng)歸入濫用投訴之列？
話(huà)再回到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》。
青鋒注意到，即將于2026年4月15日起正式施行的這一辦法，對(duì)投訴作出了明確規(guī)定，也即“不得濫用投訴舉報(bào)權(quán)利、利用投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和市場(chǎng)監(jiān)督管理秩序”，同時(shí)，還明確“投訴舉報(bào)人涉嫌通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品信息、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償或者對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的”，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將“對(duì)此類(lèi)情形終止調(diào)解，以避免程序空轉(zhuǎn)虛耗”的同時(shí)，“依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)，移送公安機(jī)關(guān)等部門(mén)處理”。
也就是說(shuō)，將依法遏制惡意投訴、舉報(bào)。
青鋒認(rèn)為，上述辦法的實(shí)施，不僅有利于營(yíng)商環(huán)境和市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，也為消費(fèi)者依法維權(quán)明確了合理合法的范圍，既避免盲目投訴、舉報(bào)，又能切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。只是青鋒還有一建議，相關(guān)部門(mén)在接受消費(fèi)者投訴、舉報(bào)方面，能否做到快速響應(yīng)，事事有回復(fù)，件件有著落，既公開(kāi)又透明，既不袒護(hù)投訴、舉報(bào)者，也不偏袒被投訴、被舉報(bào)的一方。同時(shí)，把惡意投訴、舉報(bào)者打入另冊(cè)，讓每一個(gè)人都有更多的獲得感、幸福感。