01

1月6日，一則來自濟(jì)寧的自媒體爆料在社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。

內(nèi)容稱，當(dāng)?shù)貪?jì)寧120急救中心出現(xiàn)了“人員地震”——4人已離職，2人提出辭職。

這相當(dāng)于一個完整的調(diào)度班組瞬間“蒸發(fā)”，距離春節(jié)只剩一個月，返鄉(xiāng)人流疊加冬季心腦血管疾病高發(fā)期，本就是急救調(diào)度的全年峰值?？善谶@個節(jié)骨眼上，急救調(diào)度工作面臨雙重考驗：一方面是系統(tǒng)頻繁的技術(shù)故障，另一方面是人力資源的極度緊缺。

你可能沒意識到，調(diào)度員是我們撥打120時聽到的第一個聲音，也是生死線上的第一道指揮官。

他們不是簡單的“接線員”——上崗前要經(jīng)過幾個月系統(tǒng)培訓(xùn)，得熟背全市地理地形，打字速度每分鐘75字以上，還要在90秒內(nèi)完成地址鎖定、病情分級、派車指令，甚至隔著電話指導(dǎo)家屬做心肺復(fù)蘇。

有人說他們鍵盤上敲的不是字，是活生生的人命。

可就是這樣一群托舉生命的人，為什么要在最需要他們的時候集體離開？

02

答案或許藏在那句自嘲里：“耳朵里塞著防噪音耳塞，心里卻塞滿了負(fù)能量?！?/p>

調(diào)度員的高壓，是常人難以想象的窒息。

每天接聽200多通電話，80%以上是哭喊、咒罵甚至威脅——有家屬因為等待焦慮破口大罵，有醉酒者惡意騷擾，還有人因為地址模糊對著調(diào)度員發(fā)泄怒火。

但是，高壓背后是嚴(yán)重失衡的回報。

研究顯示，這個崗位普遍薪資偏低，加班無補(bǔ)貼，激勵機(jī)制缺失，扛著“錯失一秒就可能要命”的責(zé)任，職業(yè)倦怠早就是普遍現(xiàn)象。

如果說低薪高壓是慢性消耗，那頻繁掉鏈的系統(tǒng)就是壓垮他們的最后一根稻草。

爆料里提到的系統(tǒng)故障，可不是小問題——調(diào)度員全靠系統(tǒng)定位患者、傳遞指令，一旦卡頓或癱瘓，他們就成了“睜眼瞎”，不僅沒法開展工作，還要替系統(tǒng)背鍋，承受家屬的責(zé)罵甚至法律追責(zé)。

這不是危言聳聽。

寧波曾發(fā)生過患者心梗打120半小時不通，最終延誤救治去世的悲劇，事后調(diào)查可能原因是信號問題或當(dāng)時與110平臺共用的線路出現(xiàn)故障。

想想看，當(dāng)調(diào)度員拼盡全力應(yīng)對工作時，背后的系統(tǒng)卻在拖后腿，這種無力感，誰能承受？

03

更讓人寒心的，是職業(yè)發(fā)展的“死胡同”和社會認(rèn)同的缺失。

調(diào)度員大多是“執(zhí)行者”，沒有決策自主權(quán)，再努力也只是重復(fù)勞動，缺乏專業(yè)成就感。

社會上對醫(yī)生、護(hù)士的認(rèn)可度很高，可很少有人知道調(diào)度員的專業(yè)價值——他們需要掌握扎實的急救知識，要能在混亂中精準(zhǔn)判斷病情，可這些付出往往被忽視，甚至被當(dāng)成“可有可無的接線員”。

這背后正是職業(yè)發(fā)展通道狹窄的問題，優(yōu)秀人才看不到前景，自然會選擇離開。

或許有人說這是“個人選擇”，可一個班組集體離職，顯然不是偶然。

這是制度缺陷、資源分配不均的集中爆發(fā)，是對急救體系的一次預(yù)警——春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)人員增多，急救需求激增，剩下的調(diào)度員要面對“人手減半、呼叫量翻倍”的兩難境地，這條生命熱線，真的能扛住嗎？

當(dāng)下最要緊的，是盡快填補(bǔ)人力缺口，排查修復(fù)系統(tǒng)故障，而長遠(yuǎn)來看，更需要建立符合崗位特性的薪酬激勵機(jī)制和職業(yè)發(fā)展通道，讓調(diào)度員“招得來、留得住、干得好”。

畢竟，我們每個人都可能成為撥打120的人，都依賴這條生命線。