出品 | 子彈財(cái)經(jīng)

作者 | 閱夜

編輯 | 閃電

美編 | 倩倩

審核 | 頌文

1月8日，世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示：2025年，海爾洗衣機(jī)品牌零售量全球第一。這也是海爾洗衣機(jī)第17次蟬聯(lián)這一寶座，更實(shí)現(xiàn)了全球市場(chǎng)份額“9年9連漲”。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，海爾洗衣機(jī)市場(chǎng)份額達(dá)到47.3%，超過(guò)了行業(yè)第二、三名總和。且同比凈增2個(gè)百分點(diǎn)，增速最快。海外市場(chǎng)，從歐洲的意大利、英國(guó)、法國(guó)，到東南亞的泰國(guó)、越南等，海爾洗衣機(jī)全面開(kāi)花，在多個(gè)國(guó)家、區(qū)域拿下TOP1。

對(duì)于海爾洗衣機(jī)而言，“全球第一”已成常態(tài)。但當(dāng)我們深入觀察全球家電產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)，驅(qū)動(dòng)“全球第一”的根本力量已經(jīng)發(fā)生了變化：它不再僅僅依靠傳統(tǒng)的硬件升級(jí)，而是“用戶洞察”與“智慧場(chǎng)景”的雙核引擎。

1、用戶洞察：從“顯性需求”到“潛在需求”

傳統(tǒng)家電的創(chuàng)新，往往圍繞已知的“顯性需求”展開(kāi)，比如洗得更快、更省水。而海爾洗衣機(jī)的視角已向前一步：致力于洞察那些伴隨生活方式進(jìn)化而誕生的“潛在需求”。

過(guò)去，家庭通常用一臺(tái)洗衣機(jī)解決所有衣物。但隨著健康意識(shí)提升，用戶開(kāi)始擔(dān)憂內(nèi)衣外衣混洗、成人嬰童衣物交叉可能帶來(lái)的隱患，這并非憑空制造的焦慮，而是一個(gè)真實(shí)存在卻長(zhǎng)期被產(chǎn)品形態(tài)所壓抑的“潛在需求”。海爾洗衣機(jī)捕捉到這一需求本質(zhì)后，沒(méi)有停留在功能微調(diào)，而是進(jìn)行了產(chǎn)品形態(tài)的顛覆性創(chuàng)新。

其全球首創(chuàng)的一機(jī)三筒“統(tǒng)帥懶人洗衣機(jī)”，將一臺(tái)機(jī)器劃分為三個(gè)完全獨(dú)立的洗滌空間，讓內(nèi)衣、外衣、嬰童衣物得以同時(shí)、同機(jī)又物理隔離地清洗。由于直擊用戶健康洗護(hù)的核心需求，上市即引爆市場(chǎng)：上市16小時(shí)售出2萬(wàn)臺(tái)，刷新行業(yè)最快破億紀(jì)錄；截至目前，全網(wǎng)銷量突破30萬(wàn)臺(tái)，長(zhǎng)期占據(jù)京東分區(qū)洗品類榜TOP1。

這一成功并非偶然，而是源于與用戶的深度連接。在全生命周期的用戶平臺(tái)支撐下，海爾洗衣機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶全生命周期的持續(xù)服務(wù)。目前，海爾智家App超過(guò)1300萬(wàn)的月活用戶，構(gòu)建了直接、高頻的反饋通道，使“用戶痛點(diǎn)-產(chǎn)品定義-快速迭代”形成閉環(huán)，讓用戶體驗(yàn)更完美。

因此，當(dāng)用戶提出“不想為安裝新家電而改造櫥柜”“希望洗烘一體更便捷”的新訴求時(shí)，海爾推出懶人三筒洗衣機(jī)Pro系列，實(shí)現(xiàn)570mm超薄機(jī)身完美嵌入標(biāo)準(zhǔn)櫥柜。這種“聽(tīng)勸式創(chuàng)新”，讓產(chǎn)品與用戶始終保持同頻共振，驅(qū)動(dòng)海爾洗衣機(jī)持續(xù)創(chuàng)造爆品。

而將用戶思維推向極致的，是其全球首創(chuàng)的一機(jī)四筒“海爾融合·洗護(hù)家”：一臺(tái)機(jī)器，構(gòu)建了四個(gè)獨(dú)立、專業(yè)、健康的洗護(hù)空間，“10KG洗+10KG烘+雙1KG洗”滿足了現(xiàn)代家庭多元、精細(xì)的洗烘護(hù)需求，上市即登頂2萬(wàn)元以上價(jià)位段TOP1，并收獲了人民日?qǐng)?bào)的點(diǎn)贊。

2、智慧場(chǎng)景進(jìn)階：構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘

如果說(shuō)用戶洞察讓海爾洗衣機(jī)看見(jiàn)了“生活進(jìn)階”的新問(wèn)題，那么智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景的構(gòu)建，就是海爾洗衣機(jī)為這些問(wèn)題提供的場(chǎng)景化答卷。這不再只是將洗衣機(jī)與晾衣架簡(jiǎn)單相連，而是讓洗衣機(jī)本身成為陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景的“智慧中樞”，從“洗得凈”向“洗得舒心”進(jìn)化，構(gòu)建了差異化的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景的構(gòu)建體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中。如“海爾融合·洗護(hù)家”配備的人感識(shí)別，當(dāng)用戶懷抱衣物走近約30厘米停留2秒，洗衣機(jī)可自動(dòng)開(kāi)機(jī)；濕手狀態(tài)下?lián)]手或輕敲即可開(kāi)門(mén)；一屏智控四筒的設(shè)計(jì)，更讓復(fù)雜的洗烘護(hù)操作隱于無(wú)形。

又如海外市場(chǎng)布局的NX12洗干系列，搭載的“AI之眼”能在洗前、洗中、洗后全程工作。洗前，自動(dòng)識(shí)別筒內(nèi)衣物量、智能判斷顏色是否混色并預(yù)警，避免因疏忽造成的染色等問(wèn)題；洗中，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)泡沫量，智能調(diào)整漂洗和噴淋次數(shù)，確保潔凈無(wú)殘留；洗后，如果衣物長(zhǎng)時(shí)間未被取出，會(huì)主動(dòng)掃描并發(fā)出提醒，避免產(chǎn)生異味。

海外市場(chǎng)的數(shù)據(jù)印證了智慧場(chǎng)景戰(zhàn)略的全球化適用性。目前，海爾智慧家庭全球用戶已突破2000萬(wàn)，推動(dòng)海爾洗衣機(jī)在歐洲、東南亞、中東非等市場(chǎng)獲得認(rèn)可。在歐洲，拿下出海中企銷量、銷額雙第一；在東南亞，增幅高達(dá)34%，增速引領(lǐng)行業(yè)；在中東非，增速超過(guò)60%。

3、寫(xiě)在最后

海爾洗衣機(jī)全球17連冠的背后，是家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯的深刻變革：硬件性能的競(jìng)爭(zhēng)正讓位于用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品功能的競(jìng)爭(zhēng)正升級(jí)為場(chǎng)景生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。

其發(fā)展路徑為行業(yè)提供了一個(gè)轉(zhuǎn)型參考：企業(yè)只有深度理解用戶需求、前瞻布局場(chǎng)景生態(tài)，才能建立起超越周期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。