日前，普陀區(qū)萬(wàn)里街道心防志愿者工作年度總結(jié)會(huì)順利召開(kāi)。來(lái)自社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)的心防志愿者代表與合作伙伴齊聚一堂，分享心理服務(wù)點(diǎn)滴，共話(huà)未來(lái)方向。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

2025年，在區(qū)委政法委的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，萬(wàn)里街道積極探索“心防工程”體系建設(shè)，建立健全基層心理服務(wù)平臺(tái)，培育心理服務(wù)隊(duì)伍力量、織密心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。街道以“公益+普惠+專(zhuān)業(yè)”模式，強(qiáng)化重點(diǎn)人群心理健康服務(wù)，探索建立社會(huì)心理疏導(dǎo)與危機(jī)干預(yù)規(guī)范管理機(jī)制，吸引全市各社區(qū)的77名志愿者走進(jìn)陣地、凝聚力量，扎根服務(wù)一線(xiàn)。同時(shí)，推動(dòng)“解憂(yōu)驛站”入駐普陀區(qū)華師大心理學(xué)科普館（萬(wàn)里無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)空間）、交暨路193萬(wàn)里街道生活服務(wù)中心等陣地，形成服務(wù)矩陣，將專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)送到居民家門(mén)口。數(shù)據(jù)顯示，2025年服務(wù)接待人數(shù)較上年增長(zhǎng)140%。

交暨路193萬(wàn)里街道生活服務(wù)中心“解憂(yōu)驛站”

“以前家里總因?yàn)閷W(xué)習(xí)的事鬧矛盾，現(xiàn)在氛圍平和多了�！� 中環(huán)花苑居民張小元（化名）對(duì)社區(qū)心防服務(wù)十分認(rèn)可。她13歲的孫女因父母離異，長(zhǎng)期和爺爺奶奶一起生活，不僅學(xué)習(xí)沒(méi)動(dòng)力，還總愛(ài)鬧脾氣，奶奶嚴(yán)厲督促學(xué)業(yè)的方式，更是讓家里矛盾不斷。心防志愿者介入后，一邊通過(guò)陪伴互動(dòng)幫孩子建立安全感，引導(dǎo)她用語(yǔ)言表達(dá)需求；一邊疏導(dǎo)奶奶的焦慮情緒，轉(zhuǎn)變其教育觀(guān)念，還邀請(qǐng)老人參與“智慧父母課堂”，提升家庭溝通能力。如今，女孩情緒穩(wěn)定了，學(xué)習(xí)態(tài)度更積極，家庭氛圍也越來(lái)越和睦。

72歲居民李麗（化名）確診癌癥后，陷入焦慮失眠、不愿社交的狀態(tài)，總糾結(jié)“為什么是我生病”。志愿者團(tuán)隊(duì)耐心傾聽(tīng)心聲，緩解其心理壓力，通過(guò)認(rèn)知引導(dǎo)幫她放下糾結(jié)、珍惜當(dāng)下，同時(shí)聯(lián)動(dòng)家人給予關(guān)懷，教授呼吸訓(xùn)練、冥想等調(diào)節(jié)方法。一段時(shí)間后，老人睡眠質(zhì)量改善，重拾生活希望，回歸積極的社區(qū)生活。

這些轉(zhuǎn)變的背后，是萬(wàn)里街道心防工作的體系化推進(jìn)。街道構(gòu)建起“家、校、社、企”協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將心理服務(wù)延伸至居民生活的各個(gè)場(chǎng)景。服務(wù)內(nèi)容兼顧普惠與精準(zhǔn)，既圍繞情緒管理、親子溝通、青少年心理發(fā)展等共性需求，開(kāi)展心理科普市集、專(zhuān)題講座、讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)，也聚焦青少年、患病及老年群體等特殊對(duì)象，提供針對(duì)性的心理疏導(dǎo)與幫扶。

為市民提供心理疏導(dǎo)服務(wù)

為提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，街道組織志愿者參加上海市精神衛(wèi)生中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，加入上海市心理學(xué)會(huì)、心理衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，并成立讀書(shū)會(huì)、電影沙龍等特色小分隊(duì)，讓志愿者在服務(wù)他人的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我提升。

“志愿服務(wù)是一場(chǎng)溫暖的雙向奔赴，我們傾聽(tīng)別人的故事，也在這個(gè)過(guò)程中收獲成長(zhǎng)�！敝驹刚邊窍嫉姆窒淼莱隽诵姆乐驹刚邆児餐男穆�。從科普市集答疑到驛站陪伴，從化解家庭矛盾到幫扶特殊群體，心防工作者用專(zhuān)業(yè)與堅(jiān)守，為居民筑起“心靈港灣”。

未來(lái)，萬(wàn)里街道將堅(jiān)守服務(wù)初心，持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)能力、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)心防工作與便民服務(wù)相融共生，用更有溫度、更貼合需求的心理服務(wù)守護(hù)居民心理健康，讓幸福之花在社區(qū)深深扎根。

記者：張知微

編輯：吳興婷

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上觀(guān)號(hào)作者：上海普陀