封面新聞?dòng)浾?姚瑞鵬

成都小寒已過(guò)，空氣中依然彌漫著閑適的氣息。在錦江區(qū)，一個(gè)陪伴街坊多年的老商場(chǎng)悄然煥新，一場(chǎng)“靜無(wú)聲”的變革正緩緩展開(kāi)。

時(shí)間回到一年前——作為伊藤洋華堂在成都打造的首個(gè)購(gòu)物中心，伊藤洋華堂綠地店在運(yùn)營(yíng)近六年后宣告閉店。隨后，業(yè)主方成都高新振興潤(rùn)和投資管理公司與新的運(yùn)營(yíng)方光大安石攜手，由光大安石旗下的“大融城”品牌無(wú)縫承接原址運(yùn)營(yíng)，這也標(biāo)志著大融城品牌正式落子成都主城區(qū)。

自2025年3月起，這里沒(méi)有冰冷的全封閉圍擋，也沒(méi)有漫長(zhǎng)的“暫別告示”。商場(chǎng)選擇了一種最質(zhì)樸、也最溫暖的方式：一邊照常迎客，一邊煥新蛻變。正式開(kāi)業(yè)期間，數(shù)據(jù)是最好的見(jiàn)證：客流突破15萬(wàn)人次，銷售額超過(guò)800萬(wàn)元。這不僅是一場(chǎng)商業(yè)上的成功，更似一場(chǎng)街坊鄰里用腳步寫(xiě)下的溫情奔赴。

這背后，不是一個(gè)冰冷的商業(yè)改造案例，而是一個(gè)關(guān)于“承諾”、“陪伴”與“共同生長(zhǎng)”的故事。

精密工程

一場(chǎng)“邊營(yíng)業(yè)、邊調(diào)改”的平衡藝術(shù)

成都錦江大融城的改造現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有傳統(tǒng)大型商業(yè)改造中常見(jiàn)的封閉圍擋與施工噪音，取而代之的是分區(qū)域、錯(cuò)峰進(jìn)行的精細(xì)化作業(yè)?！案脑斐跗?成的換商率意味著大面積打圍，但是每個(gè)月都有商戶拆圍營(yíng)業(yè)，多樣消費(fèi)需求正一點(diǎn)一點(diǎn)得到滿足，客群對(duì)變化的感知是更加具體的，面對(duì)肉眼可見(jiàn)的豐富業(yè)態(tài)是欣喜的”，大融城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向記者解釋道。

這一模式背后是一套嚴(yán)密的協(xié)同管理系統(tǒng)。工程團(tuán)隊(duì)將整個(gè)調(diào)改計(jì)劃拆分為多個(gè)階段，每個(gè)階段僅對(duì)局部區(qū)域進(jìn)行圍蔽施工，同時(shí)提前規(guī)劃好客流動(dòng)線引導(dǎo)方案。施工時(shí)間嚴(yán)格避開(kāi)周末及晚間客流高峰，多數(shù)作業(yè)安排在深夜至凌晨進(jìn)行。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)則通過(guò)清晰的指示系統(tǒng)、臨時(shí)商戶調(diào)整和持續(xù)的顧客溝通，最大限度降低調(diào)改對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的影響。

“我們甚至將施工圍擋本身轉(zhuǎn)化為內(nèi)容載體?！贝笕诔琼?xiàng)目負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。圍擋上不僅展示著“我們正在為您變得更好”的溫暖提示，還預(yù)告著即將亮相的新品牌，將改造過(guò)程轉(zhuǎn)化為一場(chǎng)持續(xù)的“預(yù)告片”。這種透明化溝通收獲了意想不到的效果——周邊居民自發(fā)在社交媒體上記錄商場(chǎng)變化，形成獨(dú)特的“云監(jiān)工”現(xiàn)象。

家住附近的消費(fèi)者李女士告訴記者：“我?guī)缀趺恐芏紒?lái)，看著這里一點(diǎn)點(diǎn)變化，有點(diǎn)像看著自己的孩子成長(zhǎng)。以前擔(dān)心改造會(huì)讓我們沒(méi)地方逛，沒(méi)想到反而多了期待，每個(gè)月都有新發(fā)現(xiàn)。”這種“陪伴感”正是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)希望營(yíng)造的體驗(yàn)——將可能引發(fā)不便的改造，轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)情感聯(lián)結(jié)的契機(jī)。

存量煥新

一場(chǎng)“以舊帶新”的品牌煥新

在高達(dá)70%的品牌替換率下，如何維持穩(wěn)定的客流與銷售基本盤(pán)？錦江大融城給出了“存量換增量”的答案：保留30%的優(yōu)質(zhì)成熟品牌作為“定盤(pán)星”，同時(shí)精準(zhǔn)引入引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)的新業(yè)態(tài)。

調(diào)改后，原五樓整體轉(zhuǎn)型為“餐飲社交主題空間”，同時(shí)商場(chǎng)引入了從地方特色到異國(guó)料理的多層次餐飲矩陣；新引入的盒馬鮮生以“零售+餐飲+即時(shí)配送”的復(fù)合模式，成為吸引跨區(qū)域客流的強(qiáng)大引擎；而KTV、電競(jìng)網(wǎng)咖、舞蹈工作室、棋牌娛樂(lè)等體驗(yàn)式業(yè)態(tài)的補(bǔ)足，則有效延長(zhǎng)了顧客停留時(shí)間，提升了晚間及周末的消費(fèi)頻次。

“我們不是簡(jiǎn)單地將舊品牌替換為新品牌，而是基于對(duì)周邊客群超過(guò)6個(gè)月的跟蹤調(diào)研，重新構(gòu)建業(yè)態(tài)組合。”大融城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透露。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，周邊3公里范圍內(nèi)常住人口超過(guò)40萬(wàn)，其中年輕家庭與白領(lǐng)人群占比突出，他們對(duì)親子互動(dòng)、便捷購(gòu)物、社交聚會(huì)和品質(zhì)生活有著強(qiáng)烈需求。

這種深度運(yùn)營(yíng)思維還體現(xiàn)在活動(dòng)策劃中。此次煥新開(kāi)業(yè)摒棄了“大而全”的通用型活動(dòng)思路，轉(zhuǎn)而采用精準(zhǔn)的“圈層擊穿”策略：開(kāi)業(yè)首周的國(guó)乙年會(huì)、街舞/隨舞、王者榮耀比賽、歌友會(huì)等活動(dòng)，實(shí)質(zhì)是針對(duì)二次元、潮流文化、電競(jìng)、音樂(lè)等不同興趣標(biāo)簽的Z世代圈層，所進(jìn)行的精準(zhǔn)社群召集與價(jià)值共鳴。通過(guò)打造高認(rèn)同感的專屬線下場(chǎng)景，將分散的線上興趣社群轉(zhuǎn)化為商場(chǎng)可觸達(dá)、可互動(dòng)、高黏性的實(shí)體客流，并激發(fā)多圈層客群內(nèi)容共創(chuàng)與口碑傳播。

同時(shí)，項(xiàng)目也注重對(duì)“小太陽(yáng)家庭”等核心社區(qū)客群的持續(xù)溫暖維系。如貫穿始終的巡游等互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)低門(mén)檻、強(qiáng)互動(dòng)、高歡樂(lè)值的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化了項(xiàng)目的“親近感”與“日常性”，讓商業(yè)空間成為家庭周末記憶的一部分。

“未來(lái)的常態(tài)化活動(dòng)將延續(xù)這一邏輯，不是簡(jiǎn)單‘搞活動(dòng)’，而是持續(xù)運(yùn)營(yíng)圈層與社區(qū)，”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，“目標(biāo)是讓商場(chǎng)超越消費(fèi)場(chǎng)所，成為周邊年輕人實(shí)現(xiàn)興趣社交、家庭客群記錄成長(zhǎng)瞬間的‘社區(qū)延伸’，真正實(shí)現(xiàn)與煥新生活的深度綁定。”

信任重塑

從“商業(yè)空間”到“社區(qū)紐帶”的價(jià)值躍遷

“不閉店調(diào)改本身，就是對(duì)社區(qū)最大的尊重?！贝笕诔琼?xiàng)目負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“在城市核心區(qū)，一個(gè)商業(yè)體突然長(zhǎng)期閉店，會(huì)給周邊數(shù)十萬(wàn)人的日常生活帶來(lái)巨大不便。我們選擇了一條更難的路，但也因此獲得了社區(qū)更深厚的信任?！?/p>

這種信任直接轉(zhuǎn)化為實(shí)際支持。調(diào)改期間，商場(chǎng)平日客流保持了調(diào)改前85%的水平，周末甚至因消費(fèi)者“好奇進(jìn)度”而有所增長(zhǎng)。更寶貴的是消費(fèi)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變——從可能因改造不便而產(chǎn)生抱怨，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)注、自發(fā)傳播，甚至提出建設(shè)性意見(jiàn)。

記者在商場(chǎng)隨機(jī)采訪了多位消費(fèi)者，他們的反饋印證了這一點(diǎn)?！翱吹缴虉?chǎng)一邊營(yíng)業(yè)一邊改造，感覺(jué)管理者很為我們考慮，”帶著孩子購(gòu)物的張先生表示，“而且新開(kāi)的親子游樂(lè)區(qū)和更多餐飲選擇，確實(shí)讓我們來(lái)得更頻繁了?！绷硪晃荒贻p白領(lǐng)王女士則特別提到：“以前覺(jué)得商場(chǎng)都差不多，現(xiàn)在這里真的有種‘我們社區(qū)自己的商場(chǎng)’的感覺(jué)，活動(dòng)也更有趣?！?/p>

這種商業(yè)體與社區(qū)的深度聯(lián)結(jié)，為“社區(qū)商業(yè)”賦予了新內(nèi)涵。它不再僅僅是地理概念，而是情感與生活的共同體。錦江大融城通過(guò)持續(xù)提供生活便利、快速響應(yīng)消費(fèi)需求變化、營(yíng)造社區(qū)歸屬感，建立起抵御市場(chǎng)波動(dòng)的深層護(hù)城河。

行業(yè)探路

最好的更新讓美好持續(xù)發(fā)生

成都錦江大融城的“不閉店調(diào)改”，以其完整的操作體系、顯著的市場(chǎng)反饋和深遠(yuǎn)的行業(yè)啟示，為存量商業(yè)時(shí)代的更新升級(jí)提供了可復(fù)制的路徑。從百貨改購(gòu)物中心的實(shí)踐路徑，它驗(yàn)證了在成熟商圈，通過(guò)精細(xì)化管理完全可以在保障消費(fèi)體驗(yàn)的前提下完成硬件升級(jí)與品牌迭代；它證明了存量資產(chǎn)的增值，關(guān)鍵是從“開(kāi)發(fā)邏輯”轉(zhuǎn)向“運(yùn)營(yíng)邏輯”，以消費(fèi)者真實(shí)需求為改造原點(diǎn)?！斑@個(gè)項(xiàng)目重塑了商業(yè)項(xiàng)目與城市、社區(qū)的關(guān)系，將商業(yè)更新從單純的工程行為，升華為一次與城市共成長(zhǎng)、與社區(qū)共生活的價(jià)值創(chuàng)造。”振興潤(rùn)和投資管理有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

除此外，大融城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還提到，煥新開(kāi)業(yè)的成功，業(yè)主方對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)決策的支持和信任是關(guān)鍵。“一個(gè)存量改造項(xiàng)目本身就困難重重，加之輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，如果沒(méi)有雙方的共同努力，實(shí)現(xiàn)改造將遙遙無(wú)期?！?/p>

在增量時(shí)代落幕、存量時(shí)代深化的行業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，錦江大融城的實(shí)踐猶如一場(chǎng)成功的“微創(chuàng)手術(shù)”，以最小代價(jià)激活商業(yè)新生。如同大融城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所說(shuō)，其標(biāo)桿意義不僅在于技術(shù)層面的創(chuàng)新，更在于它展示了一種可能性：商業(yè)的進(jìn)化可以如此體貼、如此精細(xì)、如此充滿人文關(guān)懷。

這場(chǎng)發(fā)生在成都核心區(qū)的商業(yè)煥新，正為全國(guó)面臨同樣命題的存量項(xiàng)目，提供信心、方法與更高的價(jià)值參照——最好的更新，是在不停下生活的前提下，讓美好持續(xù)發(fā)生。