新的一周開(kāi)始，上周梅花數(shù)據(jù)攜手蘇秦智庫(kù)舉辦第40期聲譽(yù)管理半月談直播，重點(diǎn)分析雷軍直播拆小米YU7事件與小紅書(shū)遭麗江文旅公開(kāi)喊話(huà)事件，歡迎感興趣的朋友關(guān)注梅花數(shù)據(jù)視頻號(hào)查看直播回放。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)1月5日-1月11日主要輿情事件，其中小米、海底撈、格力、創(chuàng)維等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“小米事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量32756條，其次 “海底撈事件”輿情聲量為20479條， “創(chuàng)維事件”輿情聲量為7833條。

敏感度方面

“海底撈事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)91.81%，其次 “小米事件”敏感度占比達(dá)87.89%，“創(chuàng)維事件”敏感度占比達(dá)27.33%。

2026年1月初，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始流傳小米計(jì)劃與“萬(wàn)能的大熊”達(dá)成商業(yè)合作。

1月5日，一張群聊截圖廣泛傳播，內(nèi)容顯示“萬(wàn)能的大熊”本人在群內(nèi)聲稱(chēng)“因?yàn)樾∶淄读宋已?，他們受不了了唄”。該圖引發(fā)網(wǎng)友的廣泛討論。

大量支持小米的“米粉”群體感到被嚴(yán)重背叛。他們認(rèn)為小米與長(zhǎng)期攻擊品牌和用戶(hù)的KOL合作，違背了“因?yàn)槊追郏孕∶住钡暮诵膬r(jià)值觀(guān)。憤怒的米粉涌入小米創(chuàng)始人雷軍和公關(guān)負(fù)責(zé)人徐潔云的社交媒體評(píng)論區(qū)表達(dá)強(qiáng)烈抗議。其中更有”米系”博主午后狂睡斥責(zé)小米“營(yíng)銷(xiāo)有錢(qián)沒(méi)地方花，不如給米粉抽獎(jiǎng)”，宣布終止與小米所有合作，退還評(píng)測(cè)用機(jī)小米17 Ultra。

1月5日晚，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云發(fā)布致歉聲明。他確認(rèn)團(tuán)隊(duì)曾與“相關(guān)KOL”有過(guò)接觸，但宣布“立即終止可能進(jìn)行的任何形式的合作，且以后也不會(huì)合作”，并強(qiáng)調(diào)用戶(hù)感受是公司最在乎的事情。

1月6日晚，小米通過(guò)官方賬號(hào)公布了內(nèi)部處理結(jié)果，認(rèn)定此事“嚴(yán)重違背公司原則，嚴(yán)重傷害米粉感情”。處罰包括：辭退涉事的直接經(jīng)辦人員；對(duì)集團(tuán)副總裁兼CMO許斐、公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并扣除2025年績(jī)效獎(jiǎng)金。這一嚴(yán)厲的問(wèn)責(zé)舉措，意在向米粉和公眾展示其整頓的決心。

1月6日晚，“萬(wàn)能的大熊”在朋友圈回應(yīng)“一心向善，卻沒(méi)好結(jié)果”。

1月7日11時(shí)：，有博主發(fā)帖稱(chēng)，“萬(wàn)能的大熊”被禁言。數(shù)碼博主“京城數(shù)碼爺”發(fā)微博稱(chēng)，“剛剛和大熊核實(shí)完，被禁言15天！”。

1月7日晚，小米創(chuàng)始人雷軍在直播中正面回應(yīng)此事。雷軍表示，此次處罰是經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查和管理層慎重商量后的嚴(yán)肅處理。此次事件并非因?yàn)镵OL批評(píng)小米或得罪米粉，而是因?yàn)橄嚓P(guān)KOL一直攻擊貶低小米用戶(hù)，甚至詛咒小米用戶(hù)，這是小米公司所不能容忍的。

雷軍強(qiáng)調(diào)，保護(hù)用戶(hù)是企業(yè)的底線(xiàn)，必須堅(jiān)定地站出來(lái)維護(hù)用戶(hù)和車(chē)主的利益，絕不與詆毀車(chē)主的KOL合作。同時(shí)，雷軍承認(rèn)公關(guān)部在處理此次事件中存在不足，公司因此決定對(duì)其進(jìn)行批評(píng)和處罰。

雷軍希望米粉朋友們能夠理解公關(guān)部在過(guò)去八九個(gè)月中，一直處于長(zhǎng)期、持續(xù)的高烈度負(fù)面輿情壓力下，導(dǎo)致其工作出現(xiàn)了一些變形。雷軍希望給予公關(guān)部改過(guò)的機(jī)會(huì)，并呼吁米粉朋友們保持理性，共同維護(hù)良好的輿論環(huán)境。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月5日-1月11日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)32756條，敏感度87.89%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比47.37%、微博占比27.90%、視頻占比12.81%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“米粉”“接觸”“終止”“處罰”“徐潔云”“合作”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2.19億，上榜記錄40次，上榜平8家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)83小時(shí)。

1月8日，一段發(fā)布在網(wǎng)上的視頻引發(fā)熱議。視頻內(nèi)容顯示，一幼童疑似將手中的紙尿褲扔進(jìn)火鍋里，旁邊還有其父母在場(chǎng)。此舉讓網(wǎng)友們直呼“太隨意”，對(duì)這樣的行為也感到震驚。

之后，該視頻發(fā)布者稱(chēng)：“我只是想記錄一下他爹給他換尿不濕的溫馨時(shí)刻……”

據(jù)了解，涉事海底撈門(mén)店位于江蘇徐州云龍萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)。

1月9日上午，記者聯(lián)系到該門(mén)店，一位負(fù)責(zé)人告訴記者，此事發(fā)生在2025年12月31日，事發(fā)當(dāng)天，一桌顧客中的兩歲兒童將尿不濕扔至該桌用餐鍋具內(nèi)，門(mén)店已及時(shí)對(duì)鍋具進(jìn)行廢棄處理并報(bào)警。

同時(shí)，針對(duì)該門(mén)店生意是否受影響以及后續(xù)是否會(huì)提起賠償?shù)葐?wèn)題，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，暫時(shí)未收到上級(jí)通知，目前門(mén)店仍在正常營(yíng)業(yè)中。

隨著此次事件不斷發(fā)酵，“海底撈鍋里被扔尿布門(mén)店已報(bào)警”的話(huà)題一度沖上微博熱搜榜首。

而巧合的是，就在1月8日，《人民法院報(bào)》剛剛刊登了海底撈“小便門(mén)”事件當(dāng)事人唐某及其父母的致歉聲明。

唐某稱(chēng)，“我深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤行為，在此向四川新派餐飲管理集團(tuán)有限公司、上海撈派餐飲管理有限公司表示真誠(chéng)的歉意。我也接受到了來(lái)自家長(zhǎng)、學(xué)校、公安、法院，以及網(wǎng)絡(luò)廣大消費(fèi)者的批評(píng)與教育，我會(huì)吸取深刻的教訓(xùn)，改過(guò)自新?！?/p>

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月5日-1月11日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)20479條，敏感度91.81%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比42.72%，微博占比33.38%、視頻占比15.65%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“尿不濕”“處理結(jié)果”“幼童”“監(jiān)護(hù)人”“視頻”“扔進(jìn)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次海底撈事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5546.19萬(wàn)，上榜記錄18次，上榜平7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)60小時(shí)。

1月5日，格力電器CMO朱磊在微博發(fā)文指出創(chuàng)維電器涉嫌抄襲，配文“抄得挺像的，下次別抄了”，同時(shí)附上海報(bào)對(duì)比圖為證。對(duì)比圖顯示，創(chuàng)維空調(diào)官方視頻號(hào)發(fā)布的宣傳海報(bào)，在整體設(shè)計(jì)風(fēng)格、文案排版上與格力“真銅實(shí)料 格力造”海報(bào)高度相似。

據(jù)悉，格力該海報(bào)核心宣傳空調(diào)四大核心部件（蒸發(fā)器銅管、冷凝器銅管、風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)）均采用純銅配置，是其近期針對(duì)“鋁替銅”行業(yè)爭(zhēng)議的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容。

此后，創(chuàng)維空調(diào)已刪除涉事海報(bào)，尚未就抄襲質(zhì)疑作出回應(yīng)。

值得注意的是，近期空調(diào)行業(yè)正陷入“鋁代銅”材料路線(xiàn)之爭(zhēng)。受銅價(jià)上漲及政策引導(dǎo)影響，2025年以來(lái)，美的、小米等19家企業(yè)推動(dòng)“鋁代銅”標(biāo)準(zhǔn)落地，而格力并未加入這一陣營(yíng)。

去年12月，格力在互動(dòng)平臺(tái)表示，銅是空調(diào)的核心原材料，占空調(diào)成本的20%左右，盡管同等情況下，鋁材成本約為銅材的1/12（價(jià)格約為1/4，密度約為1/3），但其在熔點(diǎn)、熱傳導(dǎo)系數(shù)、電阻率、耐腐蝕等參數(shù)以及長(zhǎng)期可靠性等方面與銅存在較大差距，在其性能、質(zhì)量和可靠性不能完全保證的情況下，公司暫時(shí)沒(méi)有鋁代銅計(jì)劃。公司重視鋁代銅技術(shù)研究，并將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。

今年1月5日，格力發(fā)文承諾家用空調(diào)不漲價(jià)。同時(shí)，為滿(mǎn)足格力家用空調(diào)十年免費(fèi)包修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司暫無(wú)“鋁代銅”相關(guān)計(jì)劃。未來(lái)若相關(guān)研究能完全滿(mǎn)足格力質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求并正式應(yīng)用，公司將予以明確標(biāo)注。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月5日-1月11日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)7833條，敏感度27.33%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端平臺(tái)，占比44.96%，其次視頻平臺(tái)占比37.24%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“海報(bào)”“抄襲”“鋁代銅”“維修”“抵制”“朱磊”等詞匯排名較前。

文 | 李旭圖片 |

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