本報記者 郜亞章

“感謝工會和信訪局幫我討回說法，還開導(dǎo)我?，F(xiàn)在，我感到生活又充滿了陽光?！?月9日，鄭女士向內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市總工會工作人員表達感謝。鄭女士與原單位存在勞動報酬糾紛，多次協(xié)商未果，情緒低落。了解到鄭女士的情況后，呼和浩特市總委派專業(yè)的心理咨詢師為她做心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)她理性解決問題。很快，法律援助律師就幫她追回了欠薪。

這是呼和浩特市總探索“工會+信訪”工作模式的一個縮影。2022年8月，呼和浩特市總將心理健康服務(wù)深度融入信訪工作全流程，通過建立職工心理健康檔案、開通24小時心理服務(wù)熱線、開展面對面咨詢等舉措，形成“個體疏導(dǎo)與群體預(yù)防”雙向發(fā)力的服務(wù)格局。

鄭女士就是這一工作模式的受益者。前兩次咨詢，鄭女士仍帶有較強的抵觸心理，漸漸地，鄭女士的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，從被動接受咨詢變?yōu)橹鲃觾A訴。之后3次咨詢，鄭女士主動聯(lián)系心理咨詢師，分享自己的心理變化和生活近況，并聯(lián)系工會法律援助人員，理性解決與原單位的糾紛。最終，鄭女士的問題得到妥善解決。

“心理咨詢在調(diào)解工作中發(fā)揮著不可替代的作用，它以專業(yè)的心理技術(shù)為支撐，幫助職工緩解情緒危機、疏導(dǎo)負面情緒，引導(dǎo)職工從非理性認知轉(zhuǎn)向理性看待問題，為矛盾化解掃清了心理障礙?！毙睦碜稍儙熋吓空f。

呼和浩特市總工會相關(guān)負責人表示，“工會+信訪”模式變“被動接訪”為“主動服務(wù)”，變“單純解事”為“事心雙解”。通過把解決思想問題與解決實際問題緊密結(jié)合起來，為上訪群眾與接訪的工作人員搭建良好的溝通橋梁，助力信訪案件處理順暢。

據(jù)了解，“工會+信訪”模式實施以來，一批曾受心理困擾的職工實現(xiàn)有效心理重建。部分職工從信訪重復(fù)反映問題者轉(zhuǎn)變?yōu)檎咝麄鲉T，還有一些主動加入社區(qū)調(diào)解隊伍，以自身經(jīng)歷助力基層治理。

此外，呼和浩特市總工會通過資源整合不斷加強隊伍建設(shè)，培育出由心理咨詢師、社工、志愿者組成的復(fù)合型服務(wù)隊伍，實現(xiàn)“心理服務(wù)、法律援助、政策咨詢”一站式覆蓋。

數(shù)據(jù)顯示，2025年，呼和浩特市總工會共進駐呼和浩特市信訪局143次，傾聽案件537件，個體心理疏導(dǎo)、一對一咨詢服務(wù)職工及上訪群眾共484人。

來源：工人日報