臨近春節(jié)，美容市場迎來消費高峰，美發(fā)、美甲、美睫等“變美套裝”成為消費熱門。1月9日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布提示，指出部分變美煥新服務(wù)暗藏風(fēng)險，預(yù)付費商家跑路、服務(wù)效果貨不對板、隱性消費疊加、產(chǎn)品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題成為美容市場主要痛點，建議消費者理性充值，核查資質(zhì)。

江蘇省消保委梳理發(fā)現(xiàn)，美容消費糾紛主要集中在4類場景。一是預(yù)付式消費套路深，部分商家以低折扣、充值返現(xiàn)、終身會員等噱頭誘導(dǎo)消費者辦卡，后續(xù)卻短期內(nèi)閉店跑路，并拒絕退還剩余預(yù)付款，讓消費者維權(quán)無門；二是服務(wù)效果與承諾“兩張皮”，商家通過口頭介紹、精美圖文展示服務(wù)效果，消費者實際體驗后發(fā)現(xiàn)造型、款式與約定差異顯著，商家以個人膚質(zhì)或發(fā)質(zhì)問題為由推諉責(zé)任，拒絕整改或退款；三是暗藏隱性消費，商家以低價基礎(chǔ)款吸引消費者到店，消費過程中卻以底膠另算、款式升級、甲片加價等名義疊加收費，變相抬高總價；四是產(chǎn)品與衛(wèi)生存在安全隱患，一些商家使用成分不明的美甲膠、睫毛膠，或美容工具未按規(guī)定一客一消毒，可能引發(fā)皮膚過敏、眼部不適等健康問題。

江蘇省消保委指出，這些美容消費陷阱涉嫌損害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，違反相關(guān)法律法規(guī)。商家以促銷名義吸引消費者辦理預(yù)付卡后，雙方即形成合法合同關(guān)系，閉店跑路、拒絕退費等行為需依法承擔(dān)返還預(yù)付款等責(zé)任；對于服務(wù)效果與宣傳不符的情況，消費者支付對價后有權(quán)獲得約定服務(wù)，商家不得無故推諉；隱性消費違反明碼標(biāo)價要求，消費者有權(quán)拒絕支付超出公示價格的費用。此外，美容服務(wù)直接接觸消費者皮膚、眼部等敏感部位，不衛(wèi)生操作極易引發(fā)健康風(fēng)險。商家作為服務(wù)提供者，有義務(wù)使用合格產(chǎn)品、遵守衛(wèi)生規(guī)范。

江蘇省消保委表示，商家應(yīng)遵守誠信經(jīng)營的底線，杜絕虛假宣傳和強制消費行為，在收取預(yù)付款后應(yīng)規(guī)范運營，若計劃停業(yè)或轉(zhuǎn)讓店鋪，必須提前告知消費者，并妥善處理退費事宜，不得單方面終止服務(wù)；要做到明碼標(biāo)價，主動公示所有服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品信息，在服務(wù)前與消費者充分溝通，明確各項約定，避免后續(xù)糾紛；要保障消費安全，嚴(yán)格使用合格合規(guī)的美容產(chǎn)品，落實美容工具一客一消毒制度，消除衛(wèi)生安全隱患。

江蘇省消保委提醒消費者，要理性充值，警惕充值返現(xiàn)、終身會員等過度促銷，優(yōu)先選擇小額短期預(yù)付卡，拒絕大額沖動充值，降低商家跑路風(fēng)險；服務(wù)前，務(wù)必以圖文形式確認(rèn)服務(wù)款式、具體項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，避免商家模糊承諾，同時留存聊天記錄、宣傳截圖等憑證。注意核查商家資質(zhì)，優(yōu)先選擇證照齊全、衛(wèi)生條件規(guī)范的經(jīng)營場所，提前確認(rèn)美容產(chǎn)品是否合規(guī)，查看工具消毒記錄，從源頭規(guī)避健康風(fēng)險。

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