全媒體記者 王蘭蘭

群眾在鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。 全媒體記者王蘭蘭攝

作為服務(wù)群眾的前沿哨所和感知政府溫度的第一觸角，政務(wù)窗口雖無轟轟烈烈的壯舉，卻承載著無數(shù)平凡崗位上的默默堅守與持續(xù)精進。面對群眾因流程繁瑣而顯露的困惑、企業(yè)因材料不全而產(chǎn)生的焦慮，窗口工作人員始終甘當解決問題的“及時雨”——以專業(yè)素養(yǎng)破解難題，以責(zé)任擔(dān)當化解煩憂，在點滴服務(wù)中傳遞政務(wù)服務(wù)的“溫度”與“誠意”。

“原以為要來回奔波多次，沒想到一次就全部辦成，你們還主動幫我核驗了其他關(guān)聯(lián)材料，服務(wù)太周到了！”近日，在鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳市場監(jiān)管窗口辦理業(yè)務(wù)的王女士對“反向聯(lián)查”服務(wù)贊不絕口。去年以來，鼓樓區(qū)在做好日常業(yè)務(wù)的同時，積極探索推行“分組協(xié)查+反向聯(lián)查”工作機制。此舉顯著提升了業(yè)務(wù)辦理效率，更可貴的是，工作人員主動延伸服務(wù)環(huán)節(jié)，切實解決了群眾“查找不全、多次跑腿”的困擾，用真誠與行動書寫了一個個暖心便民的生動故事。

分組協(xié)查

高效協(xié)同，讓辦事更從容

當天，王女士攜帶一批材料前來辦理批量查詢業(yè)務(wù)。工作人員立即啟動分組協(xié)查機制，將材料科學(xué)分配至不同專組，依托系統(tǒng)同步開展檢索。不到半個小時，信息全部準確調(diào)取完畢。工作人員表示：“通過合理分工、協(xié)同辦理，既能減少群眾等待時間，也能通過專業(yè)復(fù)核確保每一條信息精準無誤。”

反向聯(lián)查

向前一步，讓群眾更省心

在完成基礎(chǔ)查詢后，王女士進一步提出，希望通過法人信息查詢其名下所有關(guān)聯(lián)企業(yè)。按照以往的辦事流程，申請人需要自行梳理可能存在的關(guān)聯(lián)企業(yè)名單，并逐一提交查詢申請，不僅步驟繁瑣、耗時費力，還容易因信息掌握不全而導(dǎo)致遺漏。

然而，接待她的工作人員并沒有止步于“按章辦事”，而是主動向前一步，為她提供一項更為高效的“反向聯(lián)查”服務(wù)。工作人員熟練地打開系統(tǒng)，向王女士耐心說明：“如果在系統(tǒng)中逐個搜索，不僅花費時間長，還可能因為企業(yè)名稱變更、持股結(jié)構(gòu)復(fù)雜等原因查不完整?，F(xiàn)在我們可以通過接入支付寶或微信小程序的數(shù)據(jù)服務(wù)，利用已登記的法人信息進行逆向關(guān)聯(lián)匹配，能夠快速、準確地定位到與該法人相關(guān)的所有營業(yè)執(zhí)照信息?！?/p>

工作人員一邊操作一邊細致講解每一個步驟：“您看，我們在這里輸入法人信息后，系統(tǒng)會自動對接外部數(shù)據(jù)平臺，實時抓取并整合該法人擔(dān)任股東、高管或作為法定代表人的所有企業(yè)記錄，包括已注銷、存續(xù)及在業(yè)狀態(tài)的企業(yè)，一并清晰呈現(xiàn)?！闭麄€過程僅用短短幾分鐘，30余家關(guān)聯(lián)企業(yè)的檔案資料便完整呈現(xiàn)在屏幕上，并可按需導(dǎo)出明細清單。

服務(wù)升級

從“可以辦”到“貼心辦”

“以前辦事總擔(dān)心材料不齊白跑腿，現(xiàn)在窗口服務(wù)比我們想得還細致?！蓖跖康母锌?，道出了不少企業(yè)和群眾的共同心聲。據(jù)悉，鼓樓區(qū)一直致力于優(yōu)化群眾辦事體驗，此次推出的“反向聯(lián)查”機制，正是針對群眾辦事過程中遇到的“隱性”堵點，主動將服務(wù)向前延伸的務(wù)實之舉。

下一步，鼓樓區(qū)將繼續(xù)堅持以群眾視角審視服務(wù)、以創(chuàng)新思維優(yōu)化流程，通過一次次貼心的“微改革”、一項項務(wù)實的“小創(chuàng)新”，換取群眾實實在在的“大滿意”，讓高效便捷與人文溫暖浸潤政務(wù)服務(wù)每一個細節(jié)，持續(xù)打造有溫度、有品質(zhì)的窗口服務(wù)新標桿。