近日，招商銀行天津迎水道支行為天津工業(yè)大學(xué)百余名留學(xué)生新生高效辦理了儲(chǔ)蓄卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)，細(xì)致入微的溫情服務(wù)，贏得了校方與留學(xué)生的高度贊譽(yù)。

面對(duì)留學(xué)生姓名字符復(fù)雜、電子填單困難、語(yǔ)言溝通不暢等難題，迎水道支行通過(guò)“銀校聯(lián)動(dòng)”主動(dòng)將服務(wù)前置。支行運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提前與學(xué)校深度對(duì)接，了解學(xué)生信息，將可能出現(xiàn)的“現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題”化解為“前置預(yù)案”。從預(yù)先籌備開(kāi)戶資料，到針對(duì)字符錄入進(jìn)行多輪模擬演練，再到組織員工學(xué)習(xí)柜面常用英語(yǔ)，周密的前置籌備，為后續(xù)的高效服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

考慮到留學(xué)生學(xué)業(yè)緊湊，支行還創(chuàng)新性地推出了“錯(cuò)峰預(yù)約+專屬窗口”服務(wù)機(jī)制。每日線上分時(shí)段開(kāi)放辦理名額，避免了學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間等候；安排專屬服務(wù)窗口與專人對(duì)接，確保了業(yè)務(wù)辦理的精準(zhǔn)與高效，真正實(shí)現(xiàn)了“即到即辦，一次辦成”，讓留學(xué)生們?cè)诰o張的學(xué)業(yè)之余，感受到了金融服務(wù)的便捷與順暢。

客戶經(jīng)理全程“一對(duì)一”服務(wù)，在電子填單時(shí)實(shí)時(shí)協(xié)助；專業(yè)翻譯軟件的運(yùn)用，掃清了語(yǔ)言障礙，讓整個(gè)流程清晰透明；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)精心準(zhǔn)備飲品，更是在初冬時(shí)節(jié)為遠(yuǎn)道而來(lái)的學(xué)子們送上了一份暖意。一位來(lái)自非洲的留學(xué)生用剛剛學(xué)會(huì)的中文說(shuō)道：“招行，非常棒!謝謝你們!”此次高效溫情的服務(wù)是銀校協(xié)同、共筑國(guó)際化服務(wù)生態(tài)的生動(dòng)實(shí)踐。

未來(lái)，招商銀行天津分行將繼續(xù)秉承“因您而變”的服務(wù)理念，為客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)之上，溫度有加”的極致服務(wù)體驗(yàn)。

來(lái)源：招商銀行天津分行