——長沙市中醫(yī)醫(yī)院急診科護(hù)士長范朗

湘醫(yī)快報融媒體中心（特約記者/肖心玥 通訊員/黃瓊）近日，一封千字感謝信從12345政務(wù)熱線投遞到長沙市衛(wèi)生健康委。信中，患者小俊用細(xì)膩的筆觸，深情講述了兩年來在長沙市中醫(yī)醫(yī)院（長沙市第八醫(yī)院）急診科就醫(yī)時，與護(hù)士長范朗之間發(fā)生的點(diǎn)滴故事，字里行間充滿了難以言表的感激與信賴。

這封信，不僅是一位患者對一位醫(yī)護(hù)人員的最高褒獎，更如同一扇窗口，讓我們得以窺見一位平凡護(hù)理工作者不平凡的仁心與堅(jiān)守。

初遇：元宵夜里的“定心丸”

故事始于2024年的元宵。彼時，不慎摔傷腿的小俊在疼痛與焦慮中初次踏入醫(yī)院急診科。慌亂之際，護(hù)士長范朗那沉著干練的身影與溫和堅(jiān)定的眼神，給他吃下了一顆“定心丸”。

“那份初遇時的安心感，在后續(xù)近兩年的復(fù)診過程中，不僅從未褪色，反而日益深厚。”小俊在信中寫道。近兩年間，無論多忙，范朗總是耐心傾聽、專注檢查、透徹解答，那份不厭其煩的叮囑，讓他感受到家人般的牽掛，比起“護(hù)士長”，他更愿意叫這個78年的姐姐為“范姐”。

當(dāng)小俊因傷恢復(fù)緩慢而氣餒時，是范朗樂觀的話語為他注入信心；當(dāng)被繁瑣的康復(fù)步驟困擾時，是范朗用最易懂的方式為他厘清思路?！坝袝r去治愈，常常去幫助，總是去安慰?！边@句寫進(jìn)醫(yī)學(xué)生教材里面的話語，在“范姐”身上得到了生動的體現(xiàn)。對患者而言，范朗所給予的遠(yuǎn)不止于專業(yè)的護(hù)理。

榜樣：“我只是其中的一員，還不是做得最好的！”

面對患者如潮的贊美和上級部門的點(diǎn)贊，范朗的反應(yīng)卻一如既往的謙遜與低調(diào)。

“都說醫(yī)護(hù)累，真誠所至，終有一抹陽光，照亮你我；都說信訪難，煩擾之外，亦有一份馨香，浸潤你我?！笔行l(wèi)生健康委相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)讀信后深受感動。12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人也將這封信譽(yù)為“寒冷冬日清晨的一股暖流”，盛贊白衣天使用心用情為民辦實(shí)事。

然而，范朗總是說“不好意思，不值一提”。她反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我們醫(yī)院每一位護(hù)士都是敬業(yè)且溫暖的，我只是其中的一個，還不是做得最好的那一個，只是有幸被患者看到了?！边@份贊譽(yù)，于她而言是意外的暖流，更是對全院同仁的鼓舞。她深知醫(yī)務(wù)工作的艱辛——不被理解是常事，顛倒的作息、對家庭的虧欠是常態(tài)，但她與同事們從未抱怨。

團(tuán)隊(duì)：從個人仁心到體系力量

范朗的故事，并非個例。她身后，是一個協(xié)同作戰(zhàn)、追求卓越的急診團(tuán)隊(duì)。

急診工作“急中有急”，救治順序遵循生命至上原則，偶爾也會引發(fā)患者不解。范朗在處理緊急工作之余，積極思考如何從機(jī)制上優(yōu)化流程、化解矛盾。近年來，她所在的急診科通過持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境與診療流程、暢通醫(yī)患溝通渠道、設(shè)立24小時咨詢與意見反饋熱線等系列舉措，高效響應(yīng)患者訴求，形成了收集意見、落實(shí)整改的閉環(huán)管理，穩(wěn)步提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?？剖一颊邼M意度因此持續(xù)攀升，僅今年就收到了十多面錦旗和感謝信。

從院前急救、急診搶救到重癥監(jiān)護(hù)，每一次生死救援都是多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)，而高效、專業(yè)的護(hù)理協(xié)調(diào)與執(zhí)行，正是串聯(lián)起整個救治鏈條、保障“無縫銜接”的關(guān)鍵一環(huán)。尤為值得一提的是，作為全國為數(shù)不多能獨(dú)立開展人工心肺（ECMO）技術(shù)的中醫(yī)醫(yī)院，急診科不僅在現(xiàn)代急救技術(shù)上走在前列，更將中醫(yī)藥特色優(yōu)勢深度融入急危重癥救治。從ECMO上機(jī)前后的精細(xì)監(jiān)護(hù)與生命體征管理，到中醫(yī)藥技術(shù)在急危重癥患者中的協(xié)同應(yīng)用與效果觀察，都離不開護(hù)理團(tuán)隊(duì)深厚的專業(yè)功底和細(xì)致的臨床照護(hù)。她們是高端技術(shù)得以安全實(shí)施的守護(hù)者，也是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理方案的直接踐行者，共同構(gòu)成了獨(dú)具特色的急危重癥診療體系中不可或缺的一部分，為患者生命健康保駕護(hù)航。

一封感謝信，照亮了一位默默奉獻(xiàn)的護(hù)士長，也映照出一個精益求精、充滿溫度的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。范朗，是患者之福，是醫(yī)院之傲，也是閃耀在醫(yī)療戰(zhàn)線上的萬千星光中，溫暖而堅(jiān)定的一束。

這束光，源于個體，成于團(tuán)隊(duì)，最終惠及每一位尋求幫助的生命。在守護(hù)健康的道路上，正是無數(shù)個“范朗”的默默付出，匯聚成了照亮生命、抵御寒流的磅礴暖陽。