海爾智家首創(chuàng)用戶全生命周期平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從“單次交易”到“終身陪伴”的深度轉(zhuǎn)型

投資時(shí)間網(wǎng)、標(biāo)點(diǎn)財(cái)經(jīng)研究員 楊帆

1月9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)“質(zhì)勝之道”服務(wù)賦能類典型案例公示期結(jié)束。在此次評(píng)選中，海爾智家憑借其構(gòu)建的用戶全流程最佳體驗(yàn)服務(wù)案例成功入選，案例數(shù)據(jù)顯示，其服務(wù)滿意度達(dá)99.9%。

據(jù)悉，2025“質(zhì)勝之道”典型案例征集面向制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域企業(yè)，旨在遴選一批以質(zhì)取勝、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)、改善消費(fèi)體驗(yàn)的樣板案例。評(píng)選過(guò)程從顯著成效、創(chuàng)新價(jià)值、示范意義、可持續(xù)性四大維度綜合打分，最終產(chǎn)生年度典型案例名單。

此次海爾智家入選“質(zhì)勝之道”典型案例，源于其在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)深耕。在消費(fèi)需求升級(jí)的當(dāng)下，用戶對(duì)服務(wù)的期待已從單一的售后上門，延伸至全流程的便捷與安心。海爾智家率先突破傳統(tǒng)模式局限，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造全流程最佳體驗(yàn)服務(wù)體系。

在服務(wù)過(guò)程中，海爾智家首創(chuàng)用戶全生命周期平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從“單次交易”到“終身陪伴”的深度轉(zhuǎn)型。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以輕松地看到自己產(chǎn)品的實(shí)時(shí)狀態(tài)、進(jìn)行權(quán)益兌現(xiàn)及查詢業(yè)務(wù)的進(jìn)展，并與服務(wù)人員在線實(shí)時(shí)互動(dòng)解決問(wèn)題，信息全程透明可視。同時(shí)，當(dāng)用戶有服務(wù)需求時(shí)，平臺(tái)可通過(guò)大數(shù)據(jù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)同步，構(gòu)建無(wú)縫服務(wù)閉環(huán)，確保事事有回應(yīng)。

從行業(yè)首個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的全面落地，到全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，海爾智家始終以用戶需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)品質(zhì)。本次入選既是對(duì)海爾智家服務(wù)創(chuàng)新成果的肯定，也為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)樹(shù)立了典范。未來(lái)，海爾智家將繼續(xù)以用戶需求為中心，持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷完善全流程服務(wù)體系，引領(lǐng)家電服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

投時(shí)關(guān)鍵詞：海爾智家（600690.SH）