本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-云南頻道

為破解新就業(yè)群體“訴求表達不暢，問題難以及時解決和回應(yīng)”的難題，云南省昭通市建立新就業(yè)群體訴求收集辦理機制，及時解決合理訴求，新就業(yè)群體的“煩心事”，變成了“暖心事”。

昭通市昭陽區(qū)委社會工作部進社區(qū)了解新就業(yè)群體利益訴求。 范智鑫攝

暢通反映渠道 讓訴求有處說

“以前遇到煩心事，只能自己扛或者向同事傾訴?，F(xiàn)在社會工作部建了一個群，我們既可以在群里反映訴求，也可以在群里反映發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，很方便。”外賣員羅茜說。

為確保新就業(yè)群體訴求有門、回應(yīng)及時，昭通市暢通線上線下新就業(yè)群體利益訴求渠道。

線上，結(jié)合新就業(yè)群體常年穿行在路上、工作特點，當?shù)赝ㄟ^開發(fā)小程序、建立公眾號、組建微信群等方式，讓新就業(yè)群體可以在工作之余簡單便捷反映訴求。此外，還引導(dǎo)新就業(yè)群體通過12351、12328、12305等各類服務(wù)熱線進行訴求反映。同時，依托黨群服務(wù)中心、“云嶺先鋒新家園”、社會工作服務(wù)站等場所，統(tǒng)一制作有新就業(yè)群體標識的訴求收集二維碼，常態(tài)化收集新就業(yè)群體利益訴求。

線下，發(fā)揮黨組織和黨員聯(lián)系服務(wù)新就業(yè)群體作用，構(gòu)建“新就業(yè)群體—黨員—黨支部—街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)）黨組織—行業(yè)管理部門（行業(yè)黨委）—黨委社會工作部（‘兩新’工委）”的訴求收集辦理體系，了解新就業(yè)群體利益訴求，幫助解決急難愁盼問題。結(jié)合日常走訪、宣講、座談、懇談等，面對面傾聽新就業(yè)群體心聲。2025年，昭通市通過各種渠道累計收集新就業(yè)群體各類訴求404條。

健全響應(yīng)機制 讓訴求有人辦

“有些醫(yī)院不讓外賣車輛進，可不可以幫忙溝通一下？”“有些小區(qū)有時能進，有時又不能進”“有些小區(qū)走路能進，騎車不能進，地下室也不讓進”……

針對新就業(yè)群體反映的突出問題，昭通市充分發(fā)揮市縣兩級“兩新”工委整體效能，以新“心”懇談會為載體，定期組織平臺企業(yè)負責人、行業(yè)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)管部門、人社、工會、相關(guān)法律專家、有關(guān)群體代表召開協(xié)商會議，集中解決新就業(yè)群體最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。該機制建立以來，已常態(tài)化推動解決外賣配送門難進、樓難上、車難停等集中訴求29個，辦結(jié)率達100%。

此外，為確保新就業(yè)群體反饋的利益訴求能夠得到常態(tài)化響應(yīng)，昭通市按照“屬地管理、分級負責”的原則，實施市、縣、鄉(xiāng)三級分辦機制，簡單的訴求由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）黨組織辦理；較為困難的問題由縣級黨委“兩新”工委分析研判，分送有關(guān)單位辦理；縣級層面難以推動解決的，報送市委“兩新”工委辦理。

昭通市水富市召開新“心”懇談會聽取新就業(yè)群體利益訴求。屈毅攝

優(yōu)化辦理流程 讓訴求有結(jié)果

“本是隨口一提的路面隱患，沒想到3天就解決了！”外賣配送員徐一茜對這段經(jīng)歷至今記憶猶新。

前段時間，她在配送途中發(fā)現(xiàn)某路段坑洼較多，易積水發(fā)生交通事故，影響配送安全。抱著試一試的心態(tài)，她在“昭陽新就業(yè)群體交流群”里反映了這個問題。

昭陽區(qū)委社會工作部接到這條訴求后，第一時間和有關(guān)部門溝通對接，第二天有關(guān)部門就派人進行了現(xiàn)場核查，第三天便完成了路面修補，并向其本人作了反饋。

收集訴求只是前提，解決問題才是目的。為確保新就業(yè)群體的合理訴求能夠得到及時辦理，昭通市嚴格落實新就業(yè)群體訴求限時辦結(jié)制度，咨詢類、建議類、求助類、投訴類分別在2個、5個、10個、20個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項不超過30個工作日，重大突發(fā)事件30分鐘內(nèi)響應(yīng)處置，讓每一個訴求都被認真對待。

新就業(yè)群體的合理訴求不僅要高效解決，還要及時反饋。在解決新就業(yè)群體訴求的同時，昭通市也注重辦理結(jié)果的反饋，不僅向提出訴求的新就業(yè)群體進行結(jié)果反饋，也向交辦單位進行反饋，確保新就業(yè)群體的訴求落到實處，達到“事心雙解”。目前，全市收到的新就業(yè)群體利益訴求已辦結(jié)384條，辦結(jié)率95%，回復(fù)率100%。

從一杯熱水到一件實事，從一個電話到一場懇談會，昭通市始終把解決新就業(yè)群體的合理訴求放在重要位置，推動新就業(yè)群體服務(wù)管理工作持續(xù)深化拓展。（蔡樹菁、王飛、吳萬萬）