“簡(jiǎn)直欺人太甚！”

近日，不少知名餐廳被曝出，全程直播顧客用餐，引發(fā)眾多消費(fèi)者的憤怒評(píng)價(jià)。

近日，上海、廣州等多家網(wǎng)紅餐廳偷偷直播店內(nèi)顧客吃飯，肆意泛濫的餐飲直播間，在用餐高峰時(shí)的視頻平臺(tái)隨處可見(jiàn)，讓關(guān)于“直播”的討論聲浪愈演愈烈，吃個(gè)飯、理個(gè)發(fā)、健個(gè)身咋就成了直播間演員？

直播泛濫！隨意搜搜就一大堆

近年來(lái)，全國(guó)多地的餐廳均出現(xiàn)直播顧客吃飯的行為，引發(fā)爭(zhēng)議。2026年1月，以“餐飲直播”為關(guān)鍵詞，隨機(jī)搜索后發(fā)現(xiàn)，在抖音等平臺(tái)上存在大量將鏡頭對(duì)準(zhǔn)顧客的餐飲直播間。

• 廣州

近日，廣州知名餐廳——鼎泰廚·泰國(guó)料理（萬(wàn)菱匯店）直播店內(nèi)顧客吃飯，受到外界質(zhì)疑。

相關(guān)直播截圖顯示，上述餐廳的直播鏡頭對(duì)準(zhǔn)了正在飯桌上吃飯的顧客。1月8日，該餐廳工作人員回復(fù)稱(chēng)，目前，顧客吃飯的直播已經(jīng)取消了，“沒(méi)有了”。至于為何要直播顧客吃飯，該工作人員稱(chēng)“不清楚”。

此事引發(fā)廣泛關(guān)注，有網(wǎng)友表示自己曾去該飯店或是其他分店吃飯但并沒(méi)有工作人員告知正在直播。也有網(wǎng)友調(diào)侃：為什么不直播后廚？

近日，上海媒體報(bào)道，不少餐飲老板選擇在飯點(diǎn)時(shí)間，將直播攝像頭對(duì)準(zhǔn)顧客，進(jìn)行公開(kāi)直播。在浦東新區(qū)某某食堂，每逢用餐高峰，經(jīng)營(yíng)者都會(huì)在正對(duì)著排隊(duì)者的位置上，設(shè)置一個(gè)直播機(jī)位。通過(guò)這個(gè)機(jī)位，可以清晰地看清排隊(duì)用餐者的面容。抖音平臺(tái)上的直播記錄顯示，該餐廳的直播活動(dòng)已至少存在了1年，直播場(chǎng)次達(dá)數(shù)百次。

溝通中，餐飲商家對(duì)于直播的態(tài)度，大多取決于消費(fèi)者的態(tài)度。法不責(zé)眾的從眾心理，讓許多餐飲從業(yè)者，誤將消費(fèi)者的沉默錯(cuò)當(dāng)成了默認(rèn)。

2024年8月，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖爆料稱(chēng)其在陜西西安一家餐廳用餐時(shí)，店方未經(jīng)消費(fèi)者同意進(jìn)行直播導(dǎo)致自己入鏡。

律師：侵權(quán)，顧客可索賠

觀察這些由餐飲經(jīng)營(yíng)者拍攝的顧客用餐畫(huà)面，明顯發(fā)現(xiàn)，除了偶爾來(lái)照顧鏡頭角度的工作人員，大部分被拍攝者，對(duì)于自己正被拍攝毫不知情。經(jīng)營(yíng)者在食客不知情的情況下肆意直播，是否侵權(quán)？

廣東法制盛邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人陳亮律師表示，首先，在未征得消費(fèi)者同意的情況下，餐廳對(duì)顧客吃飯行為進(jìn)行直播，這種直播行為是出于商業(yè)目的的宣傳行為、廣告推廣，那么餐廳直播的行為侵犯了顧客的肖像權(quán)。其次，餐廳作為一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)所，盡管是公共場(chǎng)所，但顧客前來(lái)吃飯，屬于個(gè)人生活行為，其中包含顧客的行蹤、位置、口味、消費(fèi)習(xí)慣等隱私信息，餐廳直接對(duì)外直播，侵犯了顧客的隱私權(quán)。

陳亮表示，餐廳私自直播顧客吃飯的行為，不僅侵犯了顧客的肖像權(quán)、隱私權(quán)，顧客可以向其民事索賠，如果行為情節(jié)嚴(yán)重，拒不改正的，還可能會(huì)被予以行政處罰。

消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己遭遇“被直播”情況，可以要求直播方立即停止侵權(quán)行為，不得再進(jìn)行直播顧客的行為，并且在直播上對(duì)剛才的侵權(quán)行為進(jìn)行賠禮道歉。事后發(fā)現(xiàn)被侵權(quán)的，可以通知直播平臺(tái)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施，并向?qū)嶋H侵權(quán)的直播方進(jìn)行維權(quán)。一旦直播行為導(dǎo)致顧客名譽(yù)受損或遭受其他損失，直播方需消除影響、并賠償顧客損失。

商家直播邊界在哪兒？隱私紅線(xiàn)豈能踩

從“吃飯被懟臉”到“健身被圍觀”，再到“剪發(fā)成直播素材”，商家直播鏡頭頻頻“懟臉”拍顧客引發(fā)廣泛關(guān)注。吃個(gè)飯、理個(gè)發(fā)、健個(gè)身，咋就成了直播間演員？

在流量經(jīng)濟(jì)的狂奔中，消費(fèi)者的隱私邊界正被無(wú)限壓縮，而這種“萬(wàn)物皆可播”的荒誕必須被叫停！

問(wèn)題的核心在于場(chǎng)景的泛化，健身房里、理發(fā)店、飯店.....這些場(chǎng)景本該具有高度的私密性，或至少是有限的社交屬性。消費(fèi)者支付了金錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)、健康或形象管理，而非出賣(mài)自己的肖像權(quán)供商家變現(xiàn)。

然而，在商家的鏡頭下，消費(fèi)者花了錢(qián)，卻還要免費(fèi)出演，甚至要承擔(dān)遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)這一亂象，“鏡頭侵犯”如何破？必須打破“默認(rèn)同意”的法律誤區(qū)，商家在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行直播，要承擔(dān)更高的注意義務(wù)，不能把“公共空間”當(dāng)作免責(zé)理由，也不能用一張小小的提示牌替代真實(shí)有效的告知與同意，這在法律上是站不住腳的。

歸根到底，直播電商改變了生意的形態(tài)，也重塑了線(xiàn)下空間的秩序，商業(yè)需要客流，社 會(huì)也需要邊界，誰(shuí)都希望門(mén)店有煙火氣，但煙火氣不應(yīng)建立在，讓普通人“被迫出鏡”的不安之上。

吃個(gè)飯、健個(gè)身、理個(gè)發(fā)

這些最平凡的日常

不應(yīng)成為“楚門(mén)的世界”

你在消費(fèi)時(shí)遇到過(guò)

“被直播”“被拍攝”的情況嗎？

如果發(fā)現(xiàn)自己正在被商家直播

你會(huì)當(dāng)場(chǎng)制止還是默默忍受？

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編 輯 | 程婷

綜合 | 申度新聞 半月談 澎湃新聞 新浪微博