深冬時(shí)節(jié)

“找北”還是“指南”？

有這樣一些銀發(fā)旅客

奔赴海邊的溫暖

北海位于廣西南部

三面環(huán)海，陽光充沛

冬季平均氣溫約為20攝氏度

每年12月至次年3月

大批老年旅客像“候鳥”一樣

從北方來此避寒養(yǎng)生

火車站里的溫暖互動(dòng)

2023年1月，北海站新站房投入使用，車站設(shè)備設(shè)施升級(jí)。目前，北海站日均開行動(dòng)車對(duì)數(shù)39對(duì)，可通達(dá)廣州、長(zhǎng)沙、成都、大理等多個(gè)城市。

結(jié)合老年旅客出行需求，中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司在北海站成立“候鳥驛站”，加強(qiáng)客運(yùn)人員急救技能、看護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，安排專人為老年旅客提供精準(zhǔn)服務(wù)。

在客流高峰時(shí)段，鐵路工作人員在站臺(tái)、電梯口等場(chǎng)所，為攜帶大件行李、行動(dòng)不便的老年旅客提供接送服務(wù)，開辟綠色出行通道。

候車室內(nèi)配有輪椅、拐杖，以及裝有血壓儀、老花鏡、放大鏡、助聽器等物品的“愛心百寶箱”，供有需要的旅客免費(fèi)使用。

北海站還主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐频辍⑵囌尽⒙眯猩绲葯C(jī)構(gòu)，組建“候鳥驛站”服務(wù)群，暢通老年旅客出行“最后一公里”。

近3個(gè)月，“候鳥驛站”共收到鐵路客服電話表揚(yáng)工單138次。一次次溫暖互動(dòng)，見證了老年旅客與鐵路工作人員的相識(shí)相伴。

賓至如歸的旅居體驗(yàn)

鐵路部門的服務(wù)不僅在車站，還延伸至老年旅客的旅居生活中。早在2005年，南寧局集團(tuán)公司下屬的北海路海酒店，就成為“候鳥族”的接待點(diǎn)之一。

今年是北海路海酒店推出“候鳥計(jì)劃”的第21年。如今，入住酒店的老年旅客中，有一半人擁有10多年在此過冬的經(jīng)歷。

清晨的酒店餐廳里，早餐品類超20種，南北風(fēng)味一應(yīng)俱全。餐飲部工作人員每周上門聽取老年旅客對(duì)菜品的建議，科學(xué)調(diào)配營養(yǎng)膳食，讓大家吃得舒心又放心。

酒店還定期聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年旅客安排健康體檢，并根據(jù)體檢結(jié)果個(gè)性化調(diào)整餐飲搭配，讓關(guān)懷細(xì)致入微。

翻開酒店老年大學(xué)的課程安排，太極拳、舞蹈、聲樂、防詐講座等每日不斷；書畫室、閱覽室、棋牌室等任由挑選。

老年旅客們?cè)谶@里煥發(fā)新活力：71歲的楊女士帶領(lǐng)大家跳舞，74歲的杜女士排練節(jié)日晚會(huì)，76歲的陳先生創(chuàng)作書稿……

旅客 陳先生

“我每年都會(huì)坐火車來北海，每次來都不用操心。我一下車，就有工作人員過來幫我運(yùn)送行李，還問我需不需要輪椅服務(wù)，很暖心?！?/p>

旅客 王女士

“剛到酒店，工作人員看到我都說‘你們回來啦’，那一刻真像回到了自己的家?！?/p>

從冰封雪覆到椰林婆娑

鐵路部門持續(xù)聚焦

“銀發(fā)族”出行需求

讓南北遷徙之旅

充滿溫暖與幸福

來源：中國鐵路