“凌晨1點，消息發(fā)出10秒內收到回應——‘這種突發(fā)加班真的太崩潰了’，這句話讓我瞬間覺得被看見�！痹谏虾４蚱吹�95后白領林美純向新民晚報記者展示了松果傾訴App的截圖，最近后半夜1點，她支付近500元購買了兩小時“秒回師”服務。近年來，這一主打即時回應與情感陪伴的新興職業(yè)悄然走紅，從社交平臺到二手交易市場，“應聘秒回師”“尋找靠譜秒回師”的帖子隨處可見，有人愿用半薪購買服務，有人靠兼職月入過萬，背后折射出的是當代人日益增長的情感需求與獨處經濟的爆發(fā)式增長。

秒回背后的情感供給

能夠秒回是情感陪伴服務的關鍵優(yōu)勢�！懊牖亍狈路鹱屍聊粌啥说娜酥蒙碛谕粫r空，你剛敲下一行字，對方的回應便立刻出現。這種近乎同步的互動，帶來一種切實的安全感，讓人覺得“我的事真的被看見了”。

但對很多人來說，“秒回”是一種奢侈。線下相聚時，朋友們圍坐一桌，共享著彼此的時間；可在線上，及時回應需要對方恰好在線、恰好有空、恰好愿意點開對話框。當你迫切需要情緒出口的時候，空白的對話框會加重孤獨感。

記者在社交平臺、閑魚App和松果傾訴App等渠道發(fā)現，秒回師的服務對象大多為背井離鄉(xiāng)的獨居青年、被工作擠壓的都市白領、受抑郁癥困擾的群體、異地戀中的情侶。他們尋求的并非問題解決方案，而是“被理解”的共情體驗。“我不需要人生建議，只是想有人在難過時說一句‘我在聽’。”患有輕度抑郁癥的吳曉曉表示，相比專業(yè)心理咨詢師的說教，秒回師的平等交流更讓她放松，“他們說的話更接地氣，也更懂我的處境”。

和顧客共情

“秒回師的核心不僅是快，且是‘懂你’。”從事該職業(yè)一年的90后周曉曦打開自己的手機備忘錄，上面清晰地記錄著兩位雇主的溝通檔案：“李女士（職場媽媽）：避免說教式回應，多共情育兒壓力；張先生（異地戀）：每日早晚安提醒，重要節(jié)日提前幫忙鋪墊浪漫話術�！弊鳛槿毭牖貛煟诙制脚_接單，工作時間從早9點持續(xù)到凌晨2點，時薪根據時段浮動，夜間檔一小時可達80多元，最高月收入超過8000元。

在做秒回師的過程中，周曉曦時常有這種感受�！懊總�人的社交圈子都縮小了，有些人甚至可以一天不出門。想要從身邊人中找到對的人并獲得及時的回復太難了�！�2025年1月，她在閑魚App上看到了秒回師這個新職業(yè)，于是參考了別人的文案，也做起了這門生意。對她來說，秒回師既是客戶的情緒“垃圾桶”，又可以提供建議。3個月來，她服務了近40人，其中一些人甚至與她保持了數月的聯絡。

周曉曦的微信列表里，有一個可以稱得上朋友的顧客——默默。她患有重度抑郁癥已有兩年，原生家庭不幸福的默默在上海完成了大學學業(yè)，嫁給了同班同學。但這段婚姻也帶給她很多痛苦，丈夫家有白血病遺傳史，目前婆婆罹患白血病正在住院，慘淡的家庭氛圍和不菲的治療費用常讓她感到喘不過氣，這種壓力卻無法經常和丈夫訴說。在過去的2個多月里，這位31歲的女顧客幾乎每隔一兩天就會問：“你現在有空嗎？”

周曉曦會站在女生的角度幫她分析，好好工作、保持好心情、努力經營好小家。她能從對話中感覺到，默默很痛苦，所幸她沒有自傷行為發(fā)生，這也讓周曉曦有了更多的職業(yè)責任感，在遇到默默的消息時以最快速度回應。“但是對于重度抑郁癥來說，我并沒有能力將她從那個狀態(tài)里解救出來，畢竟我不是專業(yè)的心理咨詢師。”周曉曦說。

AI無法共情

“為什么不直接找AI聊？DeepSeek、豆包這些AI軟件都是免費的，秒回師卻挺貴的�！弊悦牖貛熥呒t以來，類似的質疑從未停止。

隨著大模型技術突飛猛進，AI正以驚人的速度滲入情感領域。它們可以24小時在線，能夠秒回，并且有著豐富知識儲備，還可以記住用戶的需求，也可以用不同的聲線和用戶對話。在社交媒體上，“沉迷于AI聊天”的帖子比比皆是。

周曉曦坦言：“我有時覺得秒回師比AI還AI。我們有時候聊天還會走神，但它們不會。并且，秒回師有時只能處理當下的情緒，而AI可以提供超出我們認知的回答，為我們提供解決方式�！�

“但一想到AI的背后是冷冰冰的機器和算法，我就會失去和它聊天的欲望。”一位購買過秒回師服務的用戶說。正因為在屏幕背后的秒回師是人，在對話的過程中，他們才真正地能夠同頻共振，他也能夠感覺到自己被看見、被理解。

許多被傾聽者也有這種感受：“人是有血有肉的。AI會順著你說，無論你說得對還是錯。但人可以在聽完之后質疑，并根據對話的語境來轉換自己的角色�！�

消費者維權難

秒回師的爆火并非偶然，而是城市化進程與情感需求升級共同作用的結果。數據顯示，我國獨居人口已突破1.25億，“線上熱鬧、線下孤獨”成為許多年輕人的生活常態(tài)。

在快速發(fā)展的背后，秒回師行業(yè)正面臨諸多亂象與隱憂�！案读�5000元包月費，才聊了三天就被拉黑”“聊天內容被截圖發(fā)到社交平臺”，在投訴平臺上，類似的維權訴求并不少見，缺乏統(tǒng)一規(guī)范成為行業(yè)發(fā)展的最大痛點。

目前“秒回師”行業(yè)無明確的準入標準，從業(yè)者無需任何培訓即可接單，部分人缺乏基本的共情能力，存在敷衍回應、隨意打斷客戶等行為。更嚴重的是，一些非專業(yè)從業(yè)者可能因不當疏導加劇用戶負面情緒，甚至觸碰情緒創(chuàng)口造成二次傷害。

此外，收費與服務不對等的問題也非常突出。部分從業(yè)者夸大服務能力，承諾“24小時秒回”卻頻繁失聯，或提供的“定制化服務”實為模板化回復。由于交易多為私下進行，消費者在遭遇服務縮水、虛假宣傳時，難以提供有效證據維權。

對于從業(yè)者而言，服務邊界與職業(yè)操守需要明確。在服務簡介中，可以明確標注“不提供心理咨詢、醫(yī)療、法律等專業(yè)建議”，遇到客戶有嚴重心理問題時，及時引導其尋求專業(yè)幫助。同時，需提升自身共情能力與溝通技巧，如定期清理聊天記錄、不存儲客戶敏感信息等。監(jiān)管部門也需加快完善相關法律法規(guī)，明確秒回師行業(yè)的監(jiān)管標準與準入門檻。

夜幕降臨，城市的燈火中，仍有無數秒回師在屏幕前等待消息。當“被看見、被理解”成為奢侈品，這個新興職業(yè)承載著人們對情感溫度的渴望。唯有通過規(guī)范引導與自我約束，才能讓秒回師真正成為治愈孤獨的“心靈樹洞”，而非野蠻生長的“情感生意”，在滿足市場需求的同時，守護好人與人之間最珍貴的情感聯結。

原標題：《“我瞬間覺得被看見”，秒回師火了的背后是共情》

欄目編輯：楊玉紅 題圖來源：平臺截圖 圖片來源：平臺截圖

來源：作者：新民晚報 任天寶