“手機(jī)查電繳費(fèi)、提車即通充電樁、跨省辦電3天搞定！” 2025年，這樣的電力便利已成為珠海金灣區(qū)市民生活的日常。南方電網(wǎng)廣東珠海金灣供電局（下稱“珠海金灣供電局”）以“智慧用電、車到樁通、電等客戶、無界辦電、‘碰一下’服務(wù)、電力理財(cái)師、新興產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)合作”七大創(chuàng)新舉措，不僅讓千家萬戶感受到能源服務(wù)的溫度，更為區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級、綠色轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動能，交出了一份“民生有保障、產(chǎn)業(yè)有支撐、國際有合作”的高質(zhì)量發(fā)展答卷。

從“被動繳費(fèi)”到“自主管理”，智慧用電便利百姓生活

“過去是收到賬單才知道每個(gè)月花了多少電費(fèi)，現(xiàn)在打開手機(jī)，不僅能實(shí)時(shí)查看家里用了多少電，還能根據(jù)用電習(xí)慣收到預(yù)警信息，按需調(diào)整，再也不用擔(dān)心費(fèi)用超支了�！奔易〗馂硡^(qū)的李先生對當(dāng)?shù)亟谕瞥龅摹爸腔塾秒姟狈⻊?wù)贊不絕口。

2025年初，珠海金灣供電局聯(lián)合當(dāng)?shù)匕l(fā)改、科工信等多部門，推出“智慧用電”服務(wù)試行工作方案，依托智能電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為居民提供“透明化監(jiān)測、定制化提醒、多樣化支付”三大核心服務(wù)。至2025年上半年，該模式已惠及超千戶用戶，推動用電理念從“被動繳費(fèi)”向“自主管理”轉(zhuǎn)變，為全國智慧用電服務(wù)體系建設(shè)提供了可借鑒案例。

珠海金灣供電局聯(lián)合當(dāng)?shù)匕l(fā)改、科工信等多部門，推出“智慧用電”服務(wù)試行工作方案，為居民提供“透明化監(jiān)測、定制化提醒、多樣化支付”三大核心服務(wù)。

智慧服務(wù)的落地，離不開高效、便捷的服務(wù)渠道支撐。珠海金灣供電局構(gòu)建了“線上全覆蓋+線下集約化”雙軌模式。在線上，32項(xiàng)用電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，居民足不出戶即可完成電費(fèi)查繳、報(bào)裝等操作；在線下，當(dāng)?shù)卣稀罢⻊?wù)服務(wù)大廳+供電營業(yè)廳”，提供“水電氣網(wǎng)聯(lián)辦”“不動產(chǎn)+供電過戶”等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦多件事”。線上線下的無縫銜接與功能互補(bǔ)，進(jìn)一步提升了群眾用電服務(wù)效率。

綠色賦能提速！“車到樁通”“電等客戶”雙開花

“過去買完車要自己跑供電局申請電表，再等充電樁師傅安裝，至少耽誤一周。現(xiàn)在提車當(dāng)天電表、充電樁全搞定！”新能源車主李先生高興地展示手機(jī)上的通電時(shí)間記錄，提車回家后即可實(shí)現(xiàn)“充電自由”的體驗(yàn)，源于珠海金灣供電局創(chuàng)新推出的“購車即充電”服務(wù)。該局與比亞迪、廣汽傳祺等車企簽署“車電生態(tài)通”協(xié)議，將充電樁報(bào)裝環(huán)節(jié)前移至購車流程，由車企統(tǒng)一代辦電表申請，供電局開通綠色通道，實(shí)現(xiàn)“買車-報(bào)裝-充電”全流程無縫銜接，徹底破解“裝樁難、裝樁慢”痛點(diǎn)。

珠海金灣供電局創(chuàng)新推出的“購車即充電”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“買車-報(bào)裝-充電”全流程無縫銜接，徹底破解“裝樁難、裝樁慢”痛點(diǎn)。

產(chǎn)業(yè)供電保障同樣“馬力全開”。創(chuàng)新打造“電等客戶”的經(jīng)開區(qū)高效接電范式，以電力“插座”高效接電模式，推進(jìn)開關(guān)站布局建設(shè)，提前儲備未來3年產(chǎn)業(yè)供電能力。聯(lián)合金灣發(fā)改局、招商局發(fā)布《“電等客戶”高效接電舉措》，以政企協(xié)同筑牢電力保障，為區(qū)域招商引資筑牢電力“基石”。

服務(wù)體驗(yàn)革新！“無界辦電”“碰一下”便民又高效

在金灣，智慧賦能的創(chuàng)新服務(wù)還有很多。借助持續(xù)深化的政企協(xié)同機(jī)制與不斷突破的技術(shù)應(yīng)用，珠海金灣供電局正奮力打破地域與流程的束縛，不斷拓展服務(wù)邊界。

2025年8月，南方電網(wǎng)首單粵閩“無界辦電”服務(wù)在金灣成功落地。該局僅用3天時(shí)間就完成了跨網(wǎng)辦電服務(wù)，其間與廣東電網(wǎng)客服中心組成柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依托“一地受理、多地協(xié)同”跨網(wǎng)服務(wù)機(jī)制，上門協(xié)助客戶通過線上方式完成增容業(yè)務(wù)申請和現(xiàn)場勘查，不僅讓客戶真切感受到了粵閩“無界辦電”帶來的高效與便利，也為粵港澳大灣區(qū)電力跨網(wǎng)服務(wù)樹立了標(biāo)桿。

珠海金灣供電局聯(lián)合國網(wǎng)福建泉州晉江市供電公司同步通過視頻連線完成現(xiàn)場勘查，協(xié)助客戶順利完成業(yè)務(wù)辦理。

更讓市民點(diǎn)贊的是支付寶“碰一下”便民服務(wù)，珠海金灣供電局積極響應(yīng)珠海市“數(shù)字政府”改革建設(shè)要求，與珠海市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局深度合作，創(chuàng)新推出供電窗口支付寶“碰一下”便民服務(wù)。客戶只需用具備NFC功能的手機(jī)輕觸辦事臺卡，即可自動識別身份，跳轉(zhuǎn)至供電業(yè)務(wù)專屬界面，完成預(yù)約、簽到、取號全流程操作。該模式解決了證件遺漏、線上入口難找等痛點(diǎn)，將平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短40%，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

珠海金灣供電局創(chuàng)新推出供電窗口支付寶“碰一下”便民服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

品牌國際出圈！“電力理財(cái)師”+GEIO 合作拓新局

“‘電力理財(cái)師’幫我們優(yōu)化能源方案，一年省下近10萬元！”某企業(yè)負(fù)責(zé)人的感慨，道出了珠海金灣供電局增值服務(wù)品牌的實(shí)力。珠海金灣供電局聯(lián)合政府打造的“電力理財(cái)師”品牌，通過專業(yè)能源規(guī)劃與優(yōu)化建議，大幅為企業(yè)降本增效。該舉措成功入選廣東省2025年供電服務(wù)十大創(chuàng)新案例，成為優(yōu)化營商環(huán)境的“金字招牌”。

珠海金灣供電局自主研發(fā)出國內(nèi)首創(chuàng)、全國產(chǎn)化的“變頻器電壓暫降治理的短時(shí)能量源裝置”，目前已在謙信新材料、恩捷新材料等園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)成功投用，累計(jì)為企業(yè)避免經(jīng)濟(jì)損失超百萬元。

市場拓展與國際合作亮點(diǎn)紛呈，珠海金灣供電局充分發(fā)揮平臺紐帶作用，推動與馬來西亞某能源公司簽訂國際業(yè)務(wù)合同，實(shí)現(xiàn)了珠海供電局國際業(yè)務(wù)“零的突破”，更是為東南亞地區(qū)清潔能源項(xiàng)目注入技術(shù)動力。更值得關(guān)注的是，推動珠海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成為全國首個(gè)與綠色能源國際組織（GEIO）簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的國家級工業(yè)園區(qū)，圍繞零碳園區(qū)建設(shè)、企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域深度合作，為企業(yè)應(yīng)對國際綠色貿(mào)易壁壘、降低合規(guī)成本提供有力支撐，為全球能源治理低碳轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)“珠海力量”。

“我們將持續(xù)以‘為客戶創(chuàng)造價(jià)值’為指引，深化政企協(xié)同，讓智慧電力成為金灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁引擎！”珠海金灣供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將推出更多智慧化服務(wù)，不斷提升群眾與企業(yè)的用電獲得感。

采寫：南都N視頻記者楊亮