封面新聞記者 石偉

“他們官方App上兩瓶剎車油標(biāo)價(jià)162元，店里賣560元，工時(shí)費(fèi)520元，還強(qiáng)行要加個(gè)剎車養(yǎng)護(hù)，套餐報(bào)價(jià)1460元?！?月15日，武漢的余麗（化名）向記者反映，她在漢陽一家4S店做車輛保養(yǎng)時(shí)遭遇到“捆綁消費(fèi)”。

余麗說，買車的時(shí)候這家店故意報(bào)低價(jià)誘導(dǎo)顧客上門，簽合同前扯了不少皮，“交車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)提供的是停放了7個(gè)月的庫存車，我都忍了。沒想到日常保養(yǎng)又有套路，希望通過曝光提醒消費(fèi)者注意?！?/p>

對此，涉事4S店工作人員表示，剎車油更換確實(shí)只有套餐服務(wù)，一切都是按照操作手冊進(jìn)行的。

保養(yǎng)現(xiàn)場（受訪者供圖）

女車主稱遭遇4S店“捆綁消費(fèi)”

162元的剎車油保養(yǎng)更換需要1460元

余麗介紹，2023年7月底，她在這家名為“武漢星凱汽車銷售服務(wù)有限公司”（簡稱武漢星凱）的店里購買了一輛凱迪拉克XT5蜂鳥版SUV汽車，之后一直按要求在這家店做保養(yǎng)。

1月8日，余麗按照車載系統(tǒng)提示，前往武漢星凱進(jìn)行日常保養(yǎng)。工作人員提出要更換剎車油、冷卻液、空氣濾芯、機(jī)油，還要進(jìn)行各項(xiàng)系統(tǒng)清洗，累計(jì)報(bào)價(jià)5400余元。

工作人員打印出來的價(jià)目表中，制動液（剎車油）更換1460元，冷卻液更換1180元、燃油系統(tǒng)清洗930元、空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)及濾芯更換480元、發(fā)動機(jī)潤滑系統(tǒng)清洗及保養(yǎng)510元、基礎(chǔ)保養(yǎng)及機(jī)油更換450元。

“我感覺價(jià)格超出意料，逐個(gè)項(xiàng)目跟她問，發(fā)現(xiàn)她們在強(qiáng)行捆綁消費(fèi)?！庇帑愓f，當(dāng)時(shí)買車的時(shí)候，她按要求下載了凱迪拉克官方App，上邊對制動液的標(biāo)價(jià)是兩瓶（兩升）162元，而工作人員的報(bào)價(jià)則是560元，是官方銷售價(jià)的3倍多。

凱迪拉克App上制動液價(jià)格（受訪者供圖）

“這一項(xiàng)里，工時(shí)費(fèi)520元，保養(yǎng)費(fèi)380元。一套下來的價(jià)格，是官網(wǎng)材料費(fèi)的9倍?！庇帑愓f，其他幾個(gè)項(xiàng)目，也都是因?yàn)椴牧腺M(fèi)漲價(jià)之外，分別要收取數(shù)百元工時(shí)費(fèi)。

余麗向工作人員進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，進(jìn)行了錄音。錄音中，工作人員先解釋稱，剎車油用的都是通用汽車專用產(chǎn)品，都是這樣的價(jià)格，除了材料更換，還包括剎車保養(yǎng)，1460元打折后只需要888元。

余女士表示，咨詢了另一個(gè)朋友，對方是同時(shí)期購買的凱迪拉克CT5轎車，前不久在官方4S店更換剎車油只用了380元。

工作人員繼續(xù)解釋，稱這個(gè)價(jià)格應(yīng)該沒包含剎車養(yǎng)護(hù)。徐女士詢問，為何剎車油線下價(jià)格比線上貴那么多，為何工時(shí)費(fèi)比材料費(fèi)貴那么多，是否可以只更換不做養(yǎng)護(hù)。對方稱：“我們都是整套服務(wù)銷售，不單換。網(wǎng)上那是成本價(jià)，我們肯定要加一些價(jià)格。我們主要是賺點(diǎn)工時(shí)費(fèi)?！?/p>

余麗堅(jiān)持要求只更換剎車油，不做剎車養(yǎng)護(hù)。工作人員則表示，如果只更換剎車油，則享受不了打折優(yōu)惠，材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)“也需要千把塊錢，會更貴”。

車主感嘆4S店銷售“套路多”

店方回應(yīng)：都是按操作手冊進(jìn)行

“這輛車從買的時(shí)候就開始扯皮，我一直想著忍了算了?，F(xiàn)在回頭看，只能說套路太多了?！庇帑愓f，因?yàn)榇饲暗谋ｐB(yǎng)過程中，工作人員一直灌輸“外邊汽修店的保養(yǎng)不靠譜”，她這次還是在武漢星凱花錢做了保養(yǎng)。

余麗介紹，2023年7月開始看車的時(shí)候，曾先后跑了武漢的五六家4S店，武漢星凱的裸車報(bào)價(jià)比其他店低了一萬多元，她為了省錢才選的這家店。結(jié)果要簽合同的時(shí)候，工作人員說這一萬多塊指的是購置稅減半的錢。

“購置稅減半是每家店都有的，來之前我明明問的是裸車價(jià)，這不就是用套路先把人騙進(jìn)店么。好在，我去每家店談價(jià)過程都錄音了，他們最后還是按報(bào)價(jià)簽的合同?！庇帑愓f，本以為自己已經(jīng)夠謹(jǐn)慎了，結(jié)果一個(gè)月后交車的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)交付的車輛是庫存車。

“談價(jià)的時(shí)候我也明確講了，需要2023年的新車。車輛銘牌上印的是2022年。找銷售扯皮，他居然說車輛是各個(gè)部件組裝起來的，銘牌只代表車門是2022年生產(chǎn)，其他位置是2023年生產(chǎn)，并且行業(yè)內(nèi)不存在庫存車概念?！庇帑愓f，她當(dāng)時(shí)不夠堅(jiān)決，最終接受店方贈送1萬積分的補(bǔ)償方案接手了這輛車。

工作人員開出的工單（受訪者供圖）

“后來反復(fù)出現(xiàn)輪胎異響、電子屏黑屏，檢修了幾次，異響問題至今解決不了。工作人員索性直接說，這款車都是這種情況?！庇帑愓f，這些持續(xù)的遭遇讓她感覺無奈，希望通過媒體曝光，提醒消費(fèi)者購車過程注意“避坑”。

1月15日，記者聯(lián)系武漢星凱汽車銷售服務(wù)有限公司，工作人員表示余麗這次保養(yǎng)只更換了剎車油，材料費(fèi)線上、線下價(jià)格確實(shí)不同，“我們一般都是包括剎車保養(yǎng)的整套服務(wù)，不能單獨(dú)更換?！?/p>

“查了后臺系統(tǒng)，她沒有什么別的額外消費(fèi)。至于輪胎異響、屏幕黑屏問題，確實(shí)有兩次檢修記錄，但她這次沒有反映這個(gè)問題?！痹摴ぷ魅藛T表示，店里的所有操場都是按照統(tǒng)一的工作手冊進(jìn)行。