▲游客拍到鶯歌踏浪旅游驛站夜間鎖門。圖/封面新聞

“半夜想上廁所，公廁卻鎖得嚴嚴實實”。

據(jù)封面新聞報道，近日，海南一旅游驛站公廁“夜間鎖門”的消息引發(fā)熱議。1月14日，驛站方回應(yīng)稱，因離加油站不遠，為杜絕留宿游客在驛站生火做飯，選擇夜間關(guān)閉公廁，目前已恢復(fù)24小時全天開放。

據(jù)悉，涉事的海南鶯歌踏浪旅游驛站是海南環(huán)島旅游公路首批八個重點驛站之一，該驛站集文創(chuàng)打卡、游客集散與服務(wù)等六大功能于一體，為游客提供基礎(chǔ)服務(wù)、文化藝術(shù)、餐飲、超市等綜合服務(wù)。

本是旅途補給的溫馨港灣，卻因擔心游客生火做飯帶來安全風險，選擇用鎖公廁的方式“一禁了之”。這般操作，看似規(guī)避了風險，實則是惰性思維在作祟，不僅會損害驛站本身口碑，更會讓遠道而來的游客心生芥蒂、繞道而行，可謂“撿了芝麻，丟了西瓜”。

驛站方的安全顧慮當然不是空穴來風。隨著環(huán)島旅游熱度攀升，夜間留宿的自駕游客增多，生火做飯、在公廁洗菜導(dǎo)致設(shè)施堵塞等問題，確實給管理帶來挑戰(zhàn)。加之鄰近加油站的特殊區(qū)位，安全工作壓力不容忽視。

但安全管理的初衷是更好地保障游客權(quán)益，而非以犧牲游客基本需求為代價。倘若將少數(shù)游客的違規(guī)行為與全體游客的如廁剛需捆綁，用“一刀切”的方式應(yīng)對，這種簡單粗暴的邏輯，早已脫離了旅游服務(wù)的本質(zhì)。

面對游客生火做飯的行為，驛站可以采取更精準的管控措施，如，劃定專門的露營區(qū)域與明火禁區(qū)，設(shè)置清晰的警示標識，安排人員夜間巡邏勸導(dǎo)，對屢教不改者采取驅(qū)離措施。而針對公廁堵塞問題，也可加裝分流設(shè)施、增加保潔頻次，而非直接關(guān)門謝客。

目前，該驛站已恢復(fù)公廁24小時開放，算是及時糾偏。但這起事件暴露的旅游服務(wù)短板，仍值得景區(qū)管理者警醒：旅游服務(wù)從來不是非此即彼的選擇題，安全管理更不能淪為懶政的擋箭牌。

撰稿 / 和生（媒體人）

編輯 / 馬小龍

校對 / 王心