撰文| 郝 鑫 吳先之

編輯| 王 潘

1月15日，阿里巴巴旗下AI應(yīng)用千問App，發(fā)布千問任務(wù)助理1.0版本，并全面接入到了淘系電商、淘寶閃購、支付寶等阿里生態(tài)內(nèi)的服務(wù)。接入前一天，阿里還宣布千問App月活破億。

一個(gè)月前，千問APP接入高德地圖是整合物理世界的實(shí)時(shí)信息與行動(dòng)能力，此番接入生態(tài)則意味著整合服務(wù)。其中淘系電商是阿里生態(tài)內(nèi)最核心的業(yè)務(wù)板塊之一，經(jīng)歷去年的整合之后，接入淘系等于接入了整個(gè)阿里大消費(fèi)平臺。

去年年底，大模型便開始從對話走向行動(dòng)，其中豆包與千問是最有代表性的兩家。

豆包的路徑是將大模型“塞”到終端之中，通過系統(tǒng)級的API調(diào)用或者深度集成的方式，讓大模型具備行動(dòng)能力，可以視為強(qiáng)化終端能力。此前豆包與努比亞聯(lián)合開發(fā)的工程樣機(jī)，展示了其在多個(gè)場景中的執(zhí)行能力。

而從12月18日接入高德，到當(dāng)下接入更多服務(wù)，千問的策略是將大模型“嫁接”到已有的超級App中，用AI增強(qiáng)接入平臺的工具屬性。與此同時(shí)，千問把阿里生態(tài)內(nèi)的服務(wù)都MCP化，內(nèi)置到千問App中，也有再造一個(gè)新超級App的后手。

高德與飛豬為千問提供規(guī)劃行程的能力，支付寶提供社保、公積金等政務(wù)解決方案，淘系電商與淘寶閃購則提供履約跟蹤、商家推薦、預(yù)定等多種能力。

簡單來說，豆包從硬件出發(fā)，通過分布式的方式完成大模型走向物理世界；而千問則是從軟件出發(fā)，依托阿里生態(tài)內(nèi)的服務(wù)，以構(gòu)建“超級App”的方式融合物理世界和虛擬世界，其接入到阿里自己的服務(wù)中。

千問開始“動(dòng)手”

大會上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、千問C端事業(yè)群負(fù)責(zé)人吳嘉，在現(xiàn)場展示了應(yīng)用開發(fā)、Office辦公、咨詢調(diào)研，以及制定團(tuán)建方案。像其他同行生活A(yù)I助理一樣，在現(xiàn)場點(diǎn)了40杯伯牙絕弦。

此次全面接入后，千問App會根據(jù)用戶需求，調(diào)用生態(tài)內(nèi)對應(yīng)的服務(wù)。因?yàn)榻尤氲搅思扔猩鷳B(tài)，用戶授權(quán)后，便能立即實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的推薦。我們實(shí)測后發(fā)現(xiàn)，不同賬號在相同提示詞下，所提供的結(jié)果完全不同。

為了解決實(shí)際生活中的真實(shí)問題，千問App在執(zhí)行時(shí)，呈現(xiàn)了一些值得關(guān)注的細(xì)節(jié)。

例如調(diào)用支付寶，千問App能調(diào)用支付寶AI付與政務(wù)服務(wù)。用戶在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)，無需頻繁跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁面，或App，而是通過對話框，描述自己需求。千問能判斷是否可以在端內(nèi)處理，如不能處理，也會給出需要準(zhǔn)備的材料，以及提供其他辦理形式的參考。

在團(tuán)建方案展示中，千問生成了一個(gè)Web頁面，便于分享給同事，并具備了規(guī)劃行程與執(zhí)行酒店、票務(wù)預(yù)訂的能力。

在餐廳預(yù)訂的案例中，千問App展示了電話預(yù)訂的全流程，如果不是最后系統(tǒng)提示自己時(shí)千問助理，語音語調(diào)幾乎完全與真人無異。

最重要的是千問接入淘系電商之后，AI遠(yuǎn)不止能從決策層面提升用戶效率，而且能直接從行動(dòng)層面提效。

除了C端的體驗(yàn)外，由于千問產(chǎn)品原本便會通過算法對用戶的對話歷史進(jìn)行自動(dòng)化分析，抽取事實(shí)與偏好形成“記憶”，為用戶提供個(gè)性化的AI對話體驗(yàn)，接入淘系服務(wù)也等于接入了淘系的搜推。這既為淘系電商提供了新的入口，還能擴(kuò)展電商購物場景。

過去，用戶打開淘寶App，通常先有購物需求。即便后來搜推廣融合，用戶可以在端內(nèi)看短視頻、直播、玩小游戲，但這些功能都只是一種激發(fā)用戶購物的手段。千問所呈現(xiàn)的交互方式，可能將深度重構(gòu)商品、服務(wù)、需求的匹配方式。

用戶在千問App的心智與之截然不同，用戶不一定有明確的消費(fèi)目的，但隨著不斷交互，可能會出現(xiàn)購物需求時(shí)，接入的淘系電商能夠自然而然地承接�？梢钥吹剑淹魄度氲搅私换ブ�，而服務(wù)則以Agent方式實(shí)現(xiàn)。

用戶提出自己想要購買一種商品，例如“給父母買臺掃地機(jī)器人，預(yù)算2000-4000元，家里有只貓”時(shí)，千問能識別到“家里有只貓”中的隱含信息。并在給出的參考答案中，重點(diǎn)標(biāo)注“防毛發(fā)纏繞”“底盤可拆卸清洗”“操作簡單適合老人”等匹配用戶需求的特性。

阿里毫不掩飾，數(shù)字資產(chǎn)對于千問App全面接入生態(tài)的重要性。千問的處理能力既有大模型的意圖理解和推理能力的提升，更重要的是如此優(yōu)先級下，能夠暢通無阻地與生態(tài)內(nèi)所有業(yè)務(wù)積累起的商品、服務(wù)、用戶反饋等數(shù)據(jù)打通。

過去兩年，淘天也曾進(jìn)行了大刀闊斧的AI化改造。2025年天貓雙11，淘天同時(shí)在BC兩端上線了一系列AI工具，提升兩端效率。面向用戶的AI萬能搜、AI幫我挑、品類清單等六個(gè)AI產(chǎn)品，與面向商家的AI生意管家、店小蜜等。

千問接入后，對上述工具的整合將會是接下來的看點(diǎn)。

縮短購物閉環(huán)

在Agent技術(shù)催化下，探索“對話-搜索-購物-下單-支付”的閉環(huán)，越來越成為清晰的方向。

去年，ChatGPT曾推出了“Shopping research”的功能。類似于智能導(dǎo)購的角色，ChatGPT會主動(dòng)根據(jù)用戶需求列出幾個(gè)可選項(xiàng)，進(jìn)一步縮小范圍搞清楚用戶想要什么。再啟動(dòng)深度研究功能，經(jīng)過全網(wǎng)對比出具一份購物推薦指南，并附上商品鏈接。

豆包則是“軟硬”雙管齊下，在應(yīng)用內(nèi)上線商品卡功能，接入抖音商城，初步實(shí)現(xiàn)了從對話到購物的閉環(huán)。在硬件層面，通過搭載豆包助手的AI手機(jī)，試圖突破純軟件生態(tài)的局限，探索更廣闊的消費(fèi)場景。

就在千問升級的兩天前，谷歌聯(lián)合Shopify、沃爾瑪、Visa等20余家零售及支付巨頭，推出了Agentic電商解決方案。這件事情把AI電商又推進(jìn)了一步，谷歌正試圖建立一套統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議，吸引商家開放接口并入駐生態(tài)。若這一構(gòu)想得以實(shí)現(xiàn)，未來購物入口將從傳統(tǒng)的商家平臺，逐漸轉(zhuǎn)向以AI對話為核心的交互界面。而谷歌，則有望成為新一代的流量聚合樞紐。

從去年至今，AI電商的整體落地效果不盡如人意，其核心阻力都在于從外部推動(dòng)難度過大。如果把谷歌Agentic電商解決方案視為外部流量聚合，那千問接入阿里系生態(tài)則是一次內(nèi)部的流量聚合。相較于谷歌，短期內(nèi)，千問的路徑明顯更容易實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)階段，千問在AI購物方面的競爭力，都來源于阿里系統(tǒng)化的內(nèi)生能力。

吳嘉表示，理想中的AI應(yīng)當(dāng)具備類似人類的主動(dòng)溝通能力，能夠理解用戶需求、主動(dòng)提供方案，并協(xié)同用戶完成消費(fèi)決策。

阿里電商生態(tài)內(nèi)豐富的商品供給與每日產(chǎn)生的海量真實(shí)交易數(shù)據(jù)，為AI訓(xùn)練提供了獨(dú)特優(yōu)勢。通過持續(xù)利用生態(tài)數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型，并高頻對齊各業(yè)務(wù)線的實(shí)時(shí)服務(wù)信息，正不斷提升千問輸出的準(zhǔn)確性與實(shí)用性。

千問能夠直接調(diào)用淘寶、天貓等平臺已標(biāo)準(zhǔn)化的海量商品信息、實(shí)時(shí)庫存與精準(zhǔn)價(jià)格，避免了外部方案中最棘手的“數(shù)據(jù)清洗”與“系統(tǒng)對接”難題；支付有支付寶，物流有菜鳥，信用體系有芝麻信用。用戶從咨詢到下單、支付的完整交易鏈路與信任習(xí)慣早已在阿里生態(tài)內(nèi)建立，千問能夠無縫嵌入其中，無需從零構(gòu)建；平臺、品牌、服務(wù)商等關(guān)鍵角色均處于阿里統(tǒng)一的商業(yè)體系與戰(zhàn)略目標(biāo)下，協(xié)調(diào)成本遠(yuǎn)低于跨公司的產(chǎn)業(yè)合作。

正是因?yàn)檫@樣的集成，使得用戶能夠基于場景直接表達(dá)需求，發(fā)起購物任務(wù)，無需從商品搜索開始。

吳嘉認(rèn)為，這代表了AI時(shí)代服務(wù)形態(tài)的演進(jìn)方向，“服務(wù)更貼近用戶需求的原點(diǎn)，能夠直接承接用戶意圖，減少用戶在多個(gè)應(yīng)用間切換的操作負(fù)擔(dān)�！�

千問的“豁免”與外溢

阿里AI To C的生態(tài)或多或少繼承了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，即高度集成化和中心化。這使得千問憑借完整的生態(tài)體系，在很大程度上“豁免”了AI電商普遍受限的數(shù)據(jù)非標(biāo)化、生態(tài)難協(xié)同、商業(yè)邏輯跨越等外部難題。

當(dāng)前階段，千問的核心任務(wù)無疑是繼續(xù)深耕阿里生態(tài)，最大化其內(nèi)生價(jià)值。持續(xù)融合更多業(yè)務(wù)，打磨“一句話辦事”的流暢度和任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確度，降低阿里生態(tài)用戶的決策成本，鞏固其作為生態(tài)內(nèi)統(tǒng)一流量入口的地位。基于生態(tài)內(nèi)全鏈路數(shù)據(jù)，千問能不斷優(yōu)化推薦精準(zhǔn)度、規(guī)劃合理性，實(shí)現(xiàn)“越用越懂你”的個(gè)性化體驗(yàn)。

目前千問在電商能力方向所能觸達(dá)的面更廣，因?yàn)榘⒗锵档纳鷳B(tài)更加完整。不過，這種內(nèi)生競爭力，也天然定義了其能力的邊界。千問的高效與流暢，現(xiàn)階段呈現(xiàn)出來更多是對阿里存量生態(tài)的智能化升級與流量再分配，距離創(chuàng)造全新、開放的購物入口還有一定距離。

千問的競爭格局呈現(xiàn)出明顯的“雙層性”，在阿里生態(tài)內(nèi)部，它具備短期內(nèi)難以被外部挑戰(zhàn)的效率與完整性。一定程度上與阿里生態(tài)的規(guī)模和活力綁定，若外部出現(xiàn)顛覆性模式，千問將難以快速響應(yīng)與整合。另一方面，對于其他海量中小商家、非阿里系平臺商家而言，千問更像是“他者盛宴”，難以享受到千問原生的智能化服務(wù)。

在流量之戰(zhàn)結(jié)束后，AI助手的入口之爭幾乎也同時(shí)落下了帷幕，關(guān)乎未來AI服務(wù)范式的定義權(quán)之爭正在成為新的焦點(diǎn)。谷歌的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，指向了一種跨生態(tài)整合的野心；豆包對硬件的探索，也試圖在更底層重塑交互入口，雙方都在試圖重新制定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

以更長遠(yuǎn)的視角來看，千問的價(jià)值應(yīng)當(dāng)不僅停留，在阿里生態(tài)內(nèi)創(chuàng)作出多少智能體驗(yàn)，更取決于它能否打破自身成功的“路徑依賴”。

最大的看點(diǎn)在于，千問如何突破這層“生態(tài)外殼”，將內(nèi)生能力轉(zhuǎn)化為可對外輸出的行業(yè)解決方案。這樣一來，一個(gè)基于生態(tài)內(nèi)聚力、從頂層設(shè)計(jì)到價(jià)值外溢的流量閉環(huán)，才能得以成型。

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