北京日報客戶端記者 褚英碩

近日，北京豐臺區(qū)馬家堡街道玉安園社區(qū)收到一面獨居老人子女送來的致謝錦旗。錦旗背后，是一場跨越數(shù)日的溫情攻堅——社區(qū)工作人員以耐心疏導(dǎo)解開獨居老人“囤積癥”的心結(jié)，聯(lián)動多方力量清理出其家中堆積的7車雜物。既還鄰里潔凈環(huán)境，更用真情守護(hù)了老人的身心健康與生活尊嚴(yán)。

此前，玉安園社區(qū)多位居民通過12345市民服務(wù)熱線反映，社區(qū)里一位獨居的老人長期撿拾廢品，家中雜物堆積如山，就連樓道里都彌漫著難聞的異味，嚴(yán)重影響了鄰里的正常生活。

接到投訴后，社區(qū)工作人員立即前往老人家中核實情況。敲開老人家房門的那一刻，大家著實被眼前的景象所震驚：廢紙箱、空瓶、發(fā)霉的舊衣物等雜物，堆滿了客廳和臥室，僅留出一條能容一人側(cè)身通過的狹窄通道，原本溫馨的家儼然變成了“雜物間”。在與老人的溝通中，社區(qū)工作人員了解到，老人患有“囤積癥”，這些在外人看來是“垃圾”的物品，對她而言卻有著特殊的情感寄托，直接清理很可能引發(fā)老人的強烈抵觸。

“老人獨居不易，我們得先走進(jìn)她的心里�！鄙鐓^(qū)黨委書記牛麗說。社區(qū)工作人員多次上門探望老人，他們不提清理雜物的事，只是陪老人拉家常、聊冷暖，關(guān)心她的飲食起居，慢慢拉近與老人的距離。同時，社區(qū)工作人員也聯(lián)系了老人的子女，共同耐心勸說，從老人的身體健康和居住安全出發(fā)，一點點解開老人的心結(jié)。功夫不負(fù)有心人，在社區(qū)工作人員的努力和子女的親情勸說下，老人終于放下顧慮，同意配合清理工作。

清理當(dāng)天，社區(qū)工作人員、物業(yè)人員和街道應(yīng)急隊組成“愛心清掃小隊”，開啟了這場特殊的清理行動。清理過程中，隊員們格外細(xì)心，一邊詢問老人的意見，一邊仔細(xì)分類、裝袋，區(qū)分“無用雜物”與老人舍不得丟棄的“紀(jì)念物品”。隊員們用耐心和細(xì)心，最大限度地保留著老人的情感寄托。

經(jīng)過整整兩天的奮戰(zhàn)，堆積在屋內(nèi)的雜物被徹底清理完畢，足足裝滿了7車。隨后，隊員們還對老人的房屋進(jìn)行了消殺，原本雜亂昏暗、無處落腳的家，重新恢復(fù)了明亮、整潔�！爸x謝你們沒嫌棄我，還幫我弄得這么干凈�！笨粗鵁ㄈ灰恍碌奈葑�，老人臉上露出了久違的笑容，還委托子女為社區(qū)送去了錦旗。

“以前樓道里的異味讓人頭疼，現(xiàn)在終于清爽了！”“社區(qū)辦事太給力了，既解決了我們的困擾，又照顧到了老人的情緒，既有速度又有溫度！”清理工作完成后，鄰里們紛紛為社區(qū)的做法點贊。

來源：北京日報客戶端