“我家樓道的燈壞了，晚上出門太不方便，能幫忙修修嗎？”……近日，貴州省獨山縣影山鎮(zhèn)工作人員袁歡接到了12345便民熱線打來的求助信息：新城小區(qū)樓道燈不亮，居民夜間出入危險。

獨山縣影山鎮(zhèn)12345便民熱線架起“暖心橋”。

接到求助后，袁歡立即攜帶工具包趕赴現場，將電源關閉后，熟練地更換新燈座與燈泡。隨著開關輕響，柔和的光亮瞬間驅散了黑暗。

“這下晚上出門踏實多了!”居民李大爺看著亮堂堂的樓道，忍不住連連稱贊，從接單到修復完成，整個過程未超過一小時，影山鎮(zhèn)以貼心的服務、迅速的行動為群眾帶來了生活便利。

在影山鎮(zhèn)，像李大爺這樣的求助信息每天都有不少通過12345便民熱線服務平臺匯聚而來，這條熱線已成為連接影山鎮(zhèn)政府與群眾的“暖心橋”，更成了提升基層治理效能的“助推器”。

獨山縣影山鎮(zhèn)12345便民熱線架起“暖心橋”。

據了解，為更好掌握群眾訴求，擴大政府與群眾的溝通渠道，影山鎮(zhèn)積極打造了12345便民熱線服務平臺，將服務端口主動前移，切實建起傾聽群眾訴求、解決群眾難題的信息橋梁。

同時，為妥善解決收集到的各類訴求，讓熱線服務更精準、更高效，影山鎮(zhèn)進一步將工作重心向前推移，建立起快速響應與高效處置的閉環(huán)機制。對于水、電、路、網等緊急訴求，影山鎮(zhèn)嚴格執(zhí)行“一小時響應、一天辦結、一周回訪”機制——簡單問題現場解決，復雜事項則聯(lián)動相關部門合力攻堅。

2025年，該鎮(zhèn)接收了48件12345便民熱線緊急類工單，均已按時限全部辦結，群眾滿意率在95%以上，做到了“問題解決走在前”。此外，面向老年人、殘疾人等特殊群體，影山鎮(zhèn)還開通“綠色通道”，提供電話預約、上門代辦等服務，讓便民熱線真正溫暖人心。

獨山縣影山鎮(zhèn)12345便民熱線架起“暖心橋”。

“我們處理的從來不只是工單，而是群眾實實在在的困難�！庇吧芥�(zhèn)綜治中心工作人員杜明宣說，從協(xié)調修復鄉(xiāng)村道路損壞的路燈，到協(xié)助尋找游客遺失在景區(qū)的背包；從化解鄰里間的矛盾糾紛，到幫助農戶解決農田灌溉難題——每一件看似瑣碎的“小事”，都被當作政府的“大事”來辦。

“接下來，我們將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動12345便民熱線服務提質增效，讓這座‘連心橋’更堅固、更通暢，讓民生暖流浸潤千家萬戶。”杜明宣表示。(圖/文 張明坤)