別人的教訓(xùn)就是我們的座右銘。

要知道，這個世界本來就不可能所有人都說你好，何況你也不是毫無破綻?，F(xiàn)在是社交媒體時代，你想堵住別人的嘴不可能，你想改變別人更不能。

哪怕別人的想法和說法是錯誤的，你也要有正確的認(rèn)識和對待。

行有不得，反求諸己。賈國龍無疑是采取了錯誤的應(yīng)對方式，與羅永浩的風(fēng)波后，幾個月時間，閉店一百多家，三成的店面退場，波及數(shù)千名員工……這個代價過于慘重了。

想一想，如果換一種方式來處理這件事，會不會有不一樣的結(jié)果？

公共關(guān)系是必修課。

從賈國龍的發(fā)言看，他對于公共關(guān)系的認(rèn)識是嚴(yán)重不足的，“我賈國龍不懂公關(guān)，我是一個踏踏實實做了38年實業(yè)，帶領(lǐng)一萬七千人為顧客做服務(wù)的人，我為什么要懂公關(guān)？”

這等于是認(rèn)死理，太情緒化了，與企業(yè)全周期相伴相隨，公共關(guān)系其實是客觀存在的社會現(xiàn)象，是每個企業(yè)（特別是上規(guī)模、有知名度的企業(yè)）必須認(rèn)真對待的工作。

當(dāng)然賈國龍有自己的意見，他認(rèn)為西貝不是靠公關(guān)成功的，“西貝這幾十年，培訓(xùn)所有員工七個字，真實，真誠，真性情。我認(rèn)為這就是最好的公關(guān)?！?/p>

感覺賈國龍是不是太我行我素了？傳播是雙向的，顧客怎么想，公眾怎么想，比你自己怎么想重要。

無論企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部，都需要有不同的意見，這樣才能趨于客觀合理。

我們看現(xiàn)實中發(fā)展良好的企業(yè)都注重“紅藍(lán)對決”，畢竟世界是矛盾的，人生是矛盾的，企業(yè)自然也是矛盾的，沒有什么事物永遠(yuǎn)是好的，從不失敗的。

公共關(guān)系是一門學(xué)問，正面評價和負(fù)面評價同時存在是真實的現(xiàn)實，不以你的個人意志為轉(zhuǎn)移。我們看現(xiàn)實中的知名人物和知名企業(yè)，哪個不是紅黑相間，贊譽(yù)和詆毀共存？

有個企業(yè)家曾指出公共關(guān)系的目的是減少阻力，它的任務(wù)不是進(jìn)攻，也不能太強(qiáng)勢，它應(yīng)該是作為“和事佬”的存在，起到平衡各方面關(guān)系的作用，“公共關(guān)系過于激進(jìn)帶來的后果是什么？阻力會更大。”

事實就是如此，可以說賈國龍完全沒有按照規(guī)律做事，他最大的敵人不是羅永浩，而是他自己。

“一切最終決定都是我賈國龍做的”，這說明他根本是不聽勸，完全是一意孤行啊。

真正的高手都能夠自我反省，自我批判，敢于斗爭，善于和解，明智的妥協(xié)是非常務(wù)實、通權(quán)達(dá)變的叢林智慧，凡是人性叢林里的智者，都懂得恰當(dāng)時機(jī)接受別人妥協(xié)，或向別人提出妥協(xié)，畢竟人要生存，靠的是理性，而不是意氣。

從賈國龍跟羅永浩這場“大戰(zhàn)”來說，賈國龍得到什么好處嗎？對西貝起到了什么正面作用嗎？

如果換個老板來處理這件事，真誠反思自己的不足，坦誠面對問題，積極改進(jìn)，對于批評意見“有則改之無則加勉”，那結(jié)果完全不同。

可以站在全局看問題，不進(jìn)行意氣之爭，能夠化害為利，讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，把危機(jī)變成發(fā)展的機(jī)遇，這才是成熟、理性企業(yè)家應(yīng)該做的事。

一定要克服自己的面子觀，以自我為中心沒有多少好處，老方說真正的“唯我獨尊”是超越自我，海納百川有容乃大。

該妥協(xié)就妥協(xié)，該斗爭就斗爭，公共關(guān)系需要灰度色彩，需要展現(xiàn)什么姿態(tài)就展現(xiàn)什么姿態(tài)，永遠(yuǎn)是讓自己站在規(guī)律的一邊。

弱小和錯誤都不是生存的障礙，傲慢自大才是。面對質(zhì)疑就進(jìn)入“斗爭狀態(tài)”，習(xí)慣性反駁，意氣用事，巨嬰模式……于是越努力“作戰(zhàn)”就是越描越黑的局面。

作為一個企業(yè)，還是要以客戶為中心，不是嘴上說“顧客是上帝”，而是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同和做到才行。為什么要給付錢給你的客戶置氣呢，客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)不滿，你首先要檢討自己才對。

把客戶趕到對立面沒有任何好處，就事論事很重要，不能假設(shè)這個客戶就是敵人，哪怕你聽了不開心，哪怕客戶的指責(zé)是錯的，你也要對客戶保持尊重。人性是自私，人恒過然后能改，一個強(qiáng)大的個人或企業(yè)都不會非黑即白，動輒把別人視為“好或壞”、乃至想要改變別人的看法的做法其實是偏見和傲慢的表現(xiàn)。

羅永浩沒有那么大能耐讓你關(guān)一百多家店，這本質(zhì)上是市場給出的信號，對于信號如何認(rèn)識和反應(yīng)，才是賈國龍需要認(rèn)真對待的事情。