車險續(xù)保時，山西臨汾的何先生整理上一年度保單發(fā)現(xiàn)，保險公司多收了325元。實際支付4461.89元保費（含車船稅），可手里的保單總金額卻只有4136.89元。何先生投訴后，保險公司解釋，還有個325元的保單忘給了。這樣的解釋讓何先生難以信服。

續(xù)保時發(fā)現(xiàn)，保單總金額比實際支付少了325元

臨汾市的何先生于2025年1月在當?shù)匾患移?S店購置了一輛12萬余元的汽車�！�4S店里可以直接購買保險，當時給我推薦的是中國人壽財產保險，說是有優(yōu)惠�！焙蜗壬f，“最后在業(yè)務員的推薦下，支付了4461.89元。”

一年未出險，何先生也沒有認真核對業(yè)務員發(fā)給他的保單�！爸钡�2025年底需要續(xù)保時，才把之前的保單看了一下�！焙蜗壬f，“當初業(yè)務員給了我三份保單，一份是交強險（車船稅）保單，金額950元加360元；一份是車輛商業(yè)險保單，金額2811.89元；一份出行不便損失補償保單，金額15元。共計4136.89元�！�

第一份保單保險費15元

怎么比當初支付記錄4461.89元少了325元？何先生不解。

投訴后，保險公司稱“業(yè)務員忘給一張保單”

2026年1月11日，何先生向當?shù)?2315投訴，要求保險公司退還多收保費。

1月15日，人壽財險客服及相關工作人員回復：“您的車輛搭配了一個340元的非車險保險，是一個組合險種，是兩個保單。當初也是我們的工作疏忽，發(fā)保單的時候只發(fā)給你一個保單（15元保單），但是您放心保障是生效的。”工作人員解釋，當初業(yè)務員忘了將一份同時購買的325元保單交給他。

“當初買保險時，業(yè)務員說優(yōu)惠活動馬上截止，催我趕緊下單，我也沒太清楚具體的保險內容，只記得就是正常的購買車輛交強險和商業(yè)險�！焙蜗壬魫灥卣f，“現(xiàn)在保險公司解釋是忘給我了一份保單。我哪知道這是他們亡羊補牢還是真的忘給了�！�

保險公司：系統(tǒng)生成無法更改，做好客戶解釋工作

1月16日，華商報大風新聞記者聯(lián)系了中國人壽財產保險相關工作人員。“我們的保單都是系統(tǒng)生成的，無法隨意添加更改�！惫ぷ魅藛T說。

何先生向記者提供的保單顯示，當初業(yè)務員給他的是一份獨立的15元保單，而現(xiàn)在保險公司提供給他的是一份325元加15元的組合保單。“如果325元的保單和15元的保單是一份組合在一起的保單，當初怎么會出現(xiàn)少給了他一份325元的保單，只給了一份15元保單呢？”記者質疑道。

第二份保單為組合保單，保險費340元

“兩份非車險保單可以單獨，也可以組合在一起�！惫ぷ魅藛T表示，將做好客戶解釋工作，并加強管理，員工工作要嚴謹。

這樣的解釋不能讓何先生信服，他表示將求助于臨汾銀保監(jiān)分局，核實這份325元的保單是否系“亡羊補牢”。

華商報大風新聞記者 謝濤 編輯 李婧

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