作者 | 亮亮

編輯 | 侯恬

今日，阿里大模型“千問(wèn)”發(fā)布重大版本更新：主聊天界面全面接入淘寶閃購(gòu)、支付寶、淘寶、飛豬、高德 5個(gè)阿里系生態(tài)業(yè)務(wù)，并逐步開(kāi)放測(cè)試。據(jù)悉，隨后還會(huì)接入淘票票和大麥等阿里其他業(yè)務(wù)。

除了滿足生活類購(gòu)物需求外，千問(wèn)還上線了新的辦公能力，即千問(wèn)App首頁(yè)左下角上線了 “膠囊” 形式的 “任務(wù)助理”，協(xié)助完成日常工作，包括但不限于打電話訂餐廳、調(diào)研報(bào)告、處理財(cái)務(wù)文件、開(kāi)發(fā)網(wǎng)站等， 目前該功能采用定向邀測(cè)。

派代智庫(kù)「即時(shí)零售」專家、即時(shí)劉說(shuō)主理人劉彬認(rèn)為，從日常的買東西、訂機(jī)票酒店，到辦公場(chǎng)景的寫報(bào)告、做網(wǎng)頁(yè)，再到生活服務(wù)中的打電話訂餐廳，用戶只需通過(guò)自然語(yǔ)言指令，就能讓AI代為完成各類復(fù)雜任務(wù)。這種“模型+生態(tài)”的垂直整合模式，不僅解決了AI應(yīng)用落地中的決策信任與支付斷點(diǎn)難題，更標(biāo)志著AI從單純的“聊天工具”邁入了“實(shí)用辦事時(shí)代”。

千問(wèn)幫你點(diǎn)外賣

還幫你付錢

在千問(wèn)App輸入：“我要點(diǎn)外賣，推薦30元左右的粵菜?！彼鼤?huì)根據(jù)位置信息和商品要求推薦附近符合要求的外賣，用戶做出決策后下達(dá)指令“下單 酸菜牛肉炒飯”。

或者更直接一點(diǎn)，告訴千問(wèn)：“我要點(diǎn)3杯蜜雪冰城檸檬水?！鼻?wèn)會(huì)根據(jù)用戶需求自動(dòng)匹配最大優(yōu)惠，生成待付款訂單，呈現(xiàn)出訂單頁(yè)面如下：

此時(shí)，用戶可修改必選品（增減餐具、口味選擇等）、添加備注信息。確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“支付寶付款”按鈕，千問(wèn)會(huì)直接在用戶綁定的支付寶賬號(hào)內(nèi)扣款，保證購(gòu)買全過(guò)程在千問(wèn)App內(nèi)完成。

當(dāng)用戶首次問(wèn)詢時(shí)，千問(wèn)會(huì)要求獲取用戶位置信息、淘寶閃購(gòu)與千問(wèn)之間的授權(quán)與賬號(hào)綁定。首次使用支付寶付款時(shí)，千問(wèn)會(huì)將用戶注冊(cè)手機(jī)號(hào)和賬號(hào)信息同步給支付寶，匹配賬戶。后續(xù)再次進(jìn)行點(diǎn)外賣操作時(shí)，無(wú)需再次進(jìn)行授權(quán)和綁定。

值得注意的是，目前千問(wèn)僅支持淘寶閃購(gòu)下單，且必須是餐飲類目，暫時(shí)還未與淘寶購(gòu)物、淘寶閃購(gòu)下單非餐飲類目購(gòu)物打通。派代體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，千問(wèn)下單餐飲外賣，大多數(shù)時(shí)體驗(yàn)流暢，但偶有幾處待完善和出bug的地方：

第一，“購(gòu)物車處理失敗”的情況偶有發(fā)生。派代首次要求下單有規(guī)格信息的奶茶（如常溫/加冰）/推薦附近奶茶新品時(shí)，完成了一系列授權(quán)和賬號(hào)綁定后，千問(wèn)顯示購(gòu)物車處理失敗，要求重新加購(gòu)，或者“還在學(xué)習(xí)中，建議前往淘寶閃購(gòu)App操作”。

第二，千問(wèn)自動(dòng)決策和匹配不夠人性化。比如，為了達(dá)成最大優(yōu)惠，千問(wèn)會(huì)選擇“無(wú)需餐具”的0元必選項(xiàng)，而非0.1元的“帶餐具”選項(xiàng)。用戶要求“下單3杯蜜雪冰城”，即指令不清晰時(shí)，千問(wèn)給出的推薦是“3份4杯裝的冬意暖暖奶茶”，相當(dāng)于總量是12杯，超出用戶需求范圍。

AI超級(jí)入口戰(zhàn)役打響

千問(wèn)的差異優(yōu)勢(shì)是什么？

從接入淘寶閃購(gòu)、支付寶開(kāi)始，到接入淘寶、飛豬、大麥、高德，千問(wèn)在成為一個(gè)“超級(jí)入口”。但類似的超級(jí)入口，京東、字節(jié)、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在搶占。

在這場(chǎng)AI超級(jí)入口戰(zhàn)役中，千問(wèn)被內(nèi)部賦予的差異點(diǎn)之一就是，阿里擁有Qwen開(kāi)源模型和從支付、購(gòu)物到出行、旅行、娛樂(lè)的生態(tài)和履約能力，因此 “模型”+“生態(tài)” 整合會(huì)是其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)所在。

千問(wèn)的增長(zhǎng)路徑很清晰：以辦公場(chǎng)景為突破口，建立高完成度的任務(wù)執(zhí)行能力；同時(shí)借助阿里生態(tài)優(yōu)勢(shì)，貼近用戶生活，并提供一些差異化服務(wù)；從高知用戶起步，逐步拓展至更廣泛人群。

根據(jù)相關(guān)報(bào)道，千問(wèn)接入淘寶后，目的并不是在千問(wèn)里給用戶推薦更準(zhǔn)確的商品，更重要的是前置理解用戶需求，并做好需求的翻譯，然后才是理解商品，做好個(gè)性化推薦。

與阿里千問(wèn)不同，京東、美團(tuán)和字節(jié)的AI購(gòu)物應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯和側(cè)重點(diǎn)上均有所不同：

2025年12月底，京東獨(dú)立App“京東AI購(gòu)”開(kāi)啟內(nèi)測(cè)，該APP整合京東零售、京東外賣、七鮮、京東健康等生態(tài)資源，也是一個(gè)“電商+生活服務(wù)的”超級(jí)購(gòu)物入口。首頁(yè)顯示交互場(chǎng)景“對(duì)話”和推薦場(chǎng)景“愛(ài)購(gòu)”兩個(gè)一級(jí)入口，。整體來(lái)說(shuō)，京東AI購(gòu)更偏“輔助決策”，當(dāng)用戶點(diǎn)擊推薦產(chǎn)品，則會(huì)進(jìn)入該產(chǎn)品在“京東外賣”的界面，需要消費(fèi)者自行完成規(guī)格確認(rèn)與付款。

美團(tuán)的側(cè)重點(diǎn)是“閉環(huán)與即時(shí)”。獨(dú)立App“小美”聚焦于“吃喝玩樂(lè)”的本地生活，其核心優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)的絕對(duì)閉環(huán)與高效率。用戶一句話即可完成從發(fā)現(xiàn)、比價(jià)、預(yù)訂到支付的全程，將AI的終點(diǎn)牢牢鎖定在“即時(shí)履約”上。

字節(jié)跳動(dòng)/抖音的側(cè)重點(diǎn)則是“激發(fā)與轉(zhuǎn)化”，目前其 AI 購(gòu)物相關(guān)能力主要體現(xiàn)在與豆包的對(duì)話中推薦商品，用戶產(chǎn)生興趣后再跳轉(zhuǎn)至抖音商城購(gòu)買；此外，在抖音商城“我的”頁(yè)面中還設(shè)置了“送禮助手”功能，用于場(chǎng)景化推送商品。但其相對(duì)隱蔽的位置已經(jīng)表明，AI購(gòu)物助手并不是抖音目前的重點(diǎn)布局方向。

AI電商時(shí)代要來(lái)了嗎？

按照千問(wèn)的理想計(jì)劃，未來(lái)在這一“超級(jí)AI入口”中，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)：

1、“說(shuō)一句，就送到”，即千問(wèn)與淘寶閃購(gòu)、支付寶原生AI支付能力“AI付”的系統(tǒng)級(jí)打通。用戶只要在聊天框里說(shuō)一句“幫我點(diǎn)兩杯拿鐵”，千問(wèn)就能調(diào)用淘寶閃購(gòu)的服務(wù)能力，精準(zhǔn)定位、推薦合適的商家、生成訂單，并通過(guò)內(nèi)置的“支付寶AI付”功能一鍵付款。

2、真正幫助用戶解決“買什么、怎么選、值不值得買”的難題，即千問(wèn)與淘寶等接入，根據(jù)用戶的真實(shí)需求給出購(gòu)物建議，基于淘寶龐大的商品數(shù)據(jù)庫(kù)和評(píng)價(jià)體系，智能生成具體的商品推薦方案。用戶只需一個(gè)指令，即可在千問(wèn)App完成從消費(fèi)決策到交易的閉環(huán)。

3、融入更廣泛的生活服務(wù)中去。未來(lái)，千問(wèn)App會(huì)接入支付寶政務(wù)服務(wù)，上線簽證、戶口、公積金等50項(xiàng)民生服務(wù)。用戶不再需要像過(guò)去那樣在不同部門網(wǎng)站間奔波，只需一句“杭州戶口怎么辦護(hù)照”，千問(wèn)即可完成政策解讀、材料清單梳理，并直達(dá)辦理入口。

總的來(lái)看，千問(wèn)的目標(biāo)是輔助甚至是幫助用戶做購(gòu)物決策，并完成一站式購(gòu)買。這也是美團(tuán)、字節(jié)、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所努力的方向，也是AI購(gòu)物電商時(shí)代真正的起點(diǎn)。

當(dāng)前的消費(fèi)場(chǎng)景中，互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷信息繁雜、噪音巨大。利用AI縮短決策鏈路，將消費(fèi)者從巨大的信息冗余中解脫出來(lái)，提高個(gè)人決策效率的同時(shí)，也拉高了各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的成交效率，于用戶、平臺(tái)來(lái)說(shuō)是一件雙贏的事情。

但這條路還存在幾項(xiàng)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)之處：第一，如何提高AI大模型對(duì)用戶需求的理解能力。目前來(lái)看，豆包、小美、千問(wèn)等不僅需要依靠世界知識(shí)，還需要利用抖音、美團(tuán)、阿里等平臺(tái)的內(nèi)部交易和服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)增強(qiáng)模型，從而保障AI購(gòu)物功能的順暢度。

第二，如何保證AI大模型的客觀性，以及如何把握AI推薦的商業(yè)化程度，仍是難點(diǎn)。“如果AI推薦的都是廣告，你還愿意看嗎？”“如果AI推薦的不準(zhǔn)確，你下一次還愿意相信嗎？”目前，各大電商平臺(tái)的AI購(gòu)物產(chǎn)品都需要解決這一行業(yè)痛點(diǎn)。

第三，在二手奢侈品、藥品保健品、醫(yī)療器械等特殊行業(yè)里，AI購(gòu)物會(huì)面臨一定的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，這也是大模型企業(yè)方應(yīng)該考慮到的地方。現(xiàn)階段，在這些特殊領(lǐng)域，在交互場(chǎng)景中，AI往往不會(huì)給出直接的購(gòu)物建議，而是將不同產(chǎn)品的信息進(jìn)行整合呈現(xiàn)，由用戶做決策。但倘若要實(shí)現(xiàn)“說(shuō)一句就送到”、解決“怎么選、值不值得買”等更深層次用戶需求，還有相當(dāng)一段距離。

如今即時(shí)零售的競(jìng)爭(zhēng)，乃至電商行業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)，早已從流量爭(zhēng)奪升級(jí)為“場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)+技術(shù)效率+精準(zhǔn)人貨匹配+供應(yīng)鏈深度”的立體較量，而AI技術(shù)正是提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)的關(guān)鍵變量。未來(lái)，哪家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)，讓我們拭目