近日，《環(huán)球時報》刊發(fā)《治理“不實避雷帖”，不妨雙管齊下》一文指出，在規(guī)劃行程前，不少游客習慣先上社交媒體翻看“攻略”和“避雷帖”。這些來自網(wǎng)友的“親身經(jīng)歷”，構成重要的消費參考。然而，云南麗江市古城區(qū)文旅局近日公開表示，部分社交媒體平臺審核不嚴，導致“不實避雷帖”泛濫，給當?shù)仄髽I(yè)造成經(jīng)濟損失。為此，該局呼吁平臺加強對婚拍等旅游相關內容的審核與監(jiān)測。

近年來，社交媒體上的“避雷帖”很常見。從餐飲消費到網(wǎng)購體驗，從職場環(huán)境到租房陷阱，不少網(wǎng)民分享“踩雷”經(jīng)歷，為他人“排雷”。很多真實客觀的“避雷帖”，都為消費者提供了有價值的建議，幫助消費者規(guī)避陷阱，也能夠倒逼商家更加注重產(chǎn)品質量與服務體驗，推動市場良性競爭。

然而，值得注意的是，當有的“避雷帖”被證實存在夸大事實、斷章取義，誤導大眾甚至編造不實信息惡意抹黑時，“避雷帖”便成了“引雷帖”，破壞市場生態(tài)。

對商家而言，一則傳播廣泛的不實信息，可能導致訂單銳減，信譽受損，經(jīng)營受創(chuàng)。對消費者來說，真假難辨的“避雷帖”，反而是一種困擾，混淆視聽，增加決策成本，無法真正“避雷”。

“不實避雷帖”這一現(xiàn)象根源，在于模糊正當監(jiān)督與惡意詆毀的界限，侵蝕網(wǎng)絡空間的公信基石?！笆逦濉币?guī)劃建議提出，“加強網(wǎng)絡內容建設和管理。提升信息化條件下文化領域治理能力。”面對“不實避雷帖”亂象，亟須以系統(tǒng)思維推動制度完善與技術賦能協(xié)同發(fā)力。

社交平臺作為內容的承載與分發(fā)者，理應承擔起治理不實信息、消除平臺審核灰色地帶的主體責任。平臺應通過技術手段和人工審核相結合的方式，提升虛假信息篩查能力，明確對“不實避雷帖”的識別標準，對“避雷帖”內容進行嚴格把關，最大程度避免不實信息的傳播。例如，引入智能算法識別異常高頻發(fā)布的負面內容，同時設置專門團隊對爭議性帖子進行核實與標注。對于惡意編造、散布虛假信息的行為，平臺需建立明確的處罰機制，遏制不良風氣的蔓延。

加強文旅、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等多部門協(xié)同，引導行業(yè)自律，形成政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律與社會監(jiān)督相結合的共治格局。從長遠看，權威、透明的本地化服務監(jiān)督體系，可以幫助消費者識別“不實避雷帖”?？商剿鹘⒌谌健拔穆梅丈绦庞迷u價平臺”，將信用評價結果與市場準入、政策扶持直接掛鉤。

此外，一方面，可建立信息監(jiān)測與快速響應機制，如湖南張家界、云南麗江等地，通過專班巡網(wǎng)、官方賬號及調解直播間，實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情實時監(jiān)控與投訴“接訴即辦”，及時回應網(wǎng)民關切的涉旅市場經(jīng)營問題，提升糾紛化解效率。另一方面，更需推動以信用為支點的長效監(jiān)管機制，如湖北將信用評價試點作為優(yōu)化營商環(huán)境重要載體，構建精細化行業(yè)信用評價體系，通過政策傾斜、榮譽激勵、品牌賦能等方式，讓守信企業(yè)有更多獲得感。同時，依法依規(guī)加強對失信行為的行政性約束和懲戒等，強化“守信受益、失信受限”的導向。唯有通過具體、可操作的信用激勵與約束機制，方能從源頭減少企業(yè)失信行為，凈化市場環(huán)境，切實提升游客體驗與城市形象。

構建“一站式”投訴響應與糾紛調解機制，整合官方熱線、線上平臺、現(xiàn)場投訴點等資源，聯(lián)合平臺建立“先行賠付+糾紛仲裁”等通道，既保障消費者合理訴求，也讓商家維權有章可循。完善不實信息舉報溯源和追責機制，為商家提供便捷申訴途徑，對惡意發(fā)布“不實避雷帖”者，依法依規(guī)進行處罰。

當然，需要警惕“一刀切”式治理。并非所有負面評價，都是“不實避雷帖”。有些帖子雖措辭激烈，但反映的問題真實存在，恰是市場自我糾偏的信號。監(jiān)管部門應秉持“包容審慎”原則，在打擊惡意抹黑的同時，保護消費者正當?shù)呐u監(jiān)督權。

網(wǎng)絡口碑是市場健康的“晴雨表”。治理的關鍵不在壓制批評，而在讓批評回歸理性與事實，使真實聲音被聽見、尊重與回應，這既是對消費者權益的保障，也是對文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的護航。

來源 | 人民論壇網(wǎng)

責任編輯 | 王卓怡 王爽