糾紛就地解決 服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)

我市實施消費維權(quán)站點“地圖化”工程

近日，消費者王強在購買商品時與商家發(fā)生爭執(zhí)，他通過現(xiàn)場提示牌指引，通過騰訊地圖App找到最近的消費維權(quán)服務(wù)站并致電，問題很快得到妥善解決。

為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，2025年9月，市市場監(jiān)管局聯(lián)合文旅部門，在全市范圍內(nèi)推動消費維權(quán)站點“地圖化”工程，率先在全市符合條件的69家A級旅游景區(qū)建立消費維權(quán)服務(wù)站，并探索引入百度、騰訊地圖定位服務(wù)，開通基于地理位置信息的消費維權(quán)線上投訴渠道，實現(xiàn)糾紛就地解決、服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)。

“這種基于地理位置的服務(wù)，可自動將消費者的投訴需求引導(dǎo)至距離最近、最相關(guān)的維權(quán)站點?！笔惺袌霰O(jiān)管局一級調(diào)研員李春曉介紹，游客遇到消費糾紛，只需打開百度地圖或騰訊地圖APP搜索“消費維權(quán)服務(wù)站”，或是掃描現(xiàn)場提示牌上的二維碼，就能實時查看周邊維權(quán)服務(wù)站的具體地址、聯(lián)系電話、工作人員姓名等詳細(xì)信息，一鍵導(dǎo)航前往或撥打電話求助，消費維權(quán)投訴平均處理時長較傳統(tǒng)模式減少60%。

依托定位功能，市場監(jiān)管部門構(gòu)建起一套線上線下融合的消費糾紛快速處置機制。全市維權(quán)服務(wù)站點的投訴數(shù)據(jù)會實時匯總至市場監(jiān)管部門的12315數(shù)據(jù)中心。通過對投訴熱點、高頻商家、突出問題等進(jìn)行動態(tài)分析，市場監(jiān)管部門有針對性地開展行政指導(dǎo)和專項整治，從源頭上減少消費糾紛的發(fā)生。目前，我市市場監(jiān)管部門正在對全市近600個消費維權(quán)服務(wù)站陸續(xù)開展定位錄入工作。

作者： 邢臺新聞傳媒 中心記者 尚子琪

來源：邢臺新聞傳媒中心

編輯：韓亭亭 范永吉

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