中國農(nóng)業(yè)銀行青州市支行始終踐行“金融為民”的服務(wù)理念，將保障客戶金融權(quán)益作為核心使命。作為扎根基層的金融力量，該行通過創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)為轄區(qū)群眾構(gòu)筑起堅實的金融保障網(wǎng)絡(luò)。

在服務(wù)特殊群體方面，支行建立了“急難愁盼”快速響應(yīng)機制。東夏鎮(zhèn)孫先生因意外導(dǎo)致脊柱損傷臥床期間，支行組建專項服務(wù)小組，攜帶移動智能終端設(shè)備上門辦理手機號碼變更業(yè)務(wù)。服務(wù)團隊不僅完成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，更主動延伸服務(wù)觸角，協(xié)助開通電子社保卡、電子醫(yī)保憑證等數(shù)字化服務(wù)，切實解決特殊群體“辦事難”問題。針對老年客戶服務(wù)需求，支行創(chuàng)新推出"銀發(fā)服務(wù)三部曲"：大堂設(shè)立“銀齡服務(wù)崗”，配備老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)施；柜面開通延時服務(wù)，允許老年客戶根據(jù)需求預(yù)約辦理時間；社區(qū)開展"金融反詐微課堂"，通過情景模擬幫助老年群體識別金融風(fēng)險。

在服務(wù)能力建設(shè)方面，支行構(gòu)建起“1+3+N”服務(wù)體系：以客戶為中心（1），建立廳堂服務(wù)、遠程支持、社區(qū)聯(lián)動三大服務(wù)模塊（3），延伸出社保代繳、養(yǎng)老金融、普惠信貸等N項特色服務(wù)。通過"廳堂服務(wù)標準化+特殊需求定制化"的雙軌運行機制，實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)的有機統(tǒng)一。

“金融為民不是口號，而是融入每個服務(wù)細節(jié)的行動自覺?！痹撔胸撠?zé)人表示。未來將持續(xù)深化“金融+民生”服務(wù)模式，通過智慧銀行建設(shè)、服務(wù)流程再造、員工素質(zhì)提升三大工程，打造“有溫度、有速度、有深度”的普惠金融服務(wù)體系，讓金融活水更好地滋養(yǎng)民生福祉。（劉承濤）