在青州古城的千年文脈中，農(nóng)業(yè)銀行青州市支行以“農(nóng)情”為墨，以“暖域”為筆，繪就一幅有溫度的金融服務(wù)長(zhǎng)卷。這座承載著歷史記憶的金融驛站，正用創(chuàng)新服務(wù)模式書寫著新時(shí)代的民生答卷。

步入營(yíng)業(yè)大廳，“微笑服務(wù)”已升級(jí)為“智慧服務(wù)”。智能設(shè)備與人工服務(wù)形成雙輪驅(qū)動(dòng)，老年客戶享受“一對(duì)一”數(shù)字金融指導(dǎo)，特殊群體則獲得“適老化”專屬服務(wù)。這里沒有傳統(tǒng)柜臺(tái)的物理隔閡，取而代之的是“客戶動(dòng)線優(yōu)化”設(shè)計(jì)，每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都暗含著“想客戶之所未想”的前瞻思考。

深耕青州古城十余載，該行創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)"服務(wù)體系。針對(duì)行動(dòng)不便群體，組建”移動(dòng)金融輕騎兵“，攜帶智能終端開展廳堂服務(wù)上門化；在節(jié)假日開展“金融知識(shí)趕大集"活動(dòng)，將反詐宣傳與理財(cái)咨詢?nèi)谌胧芯疅熁?。這種服務(wù)半徑無限延伸的實(shí)踐，讓金融服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)"零距離"觸達(dá)。

從廳堂里的“暖心茶歇”到田間地頭的“金融驛站”，從智能設(shè)備的“指尖服務(wù)”到社區(qū)活動(dòng)的“心貼心”交流，青州市支行正以“金融溫度”丈量民生需求。未來，該行將持續(xù)深化“普惠金融生態(tài)圈”建設(shè)，讓“農(nóng)情暖域”的服務(wù)理念如春風(fēng)化雨，滋養(yǎng)著古城的每一寸土地，用金融活水澆灌出民生幸福的絢麗之花。（劉承濤）