去年4月，如皋市城南街道龍湖麗園小區(qū)樓道內(nèi)的一次失火，讓業(yè)主吳海燕擔(dān)心不已。

事故發(fā)生后，吳海燕在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映，盡管小區(qū)入住率不高，火災(zāi)也沒有釀成大禍，但暴露出的問(wèn)題需要重視，如公共區(qū)域堆放雜物、部分消防設(shè)施缺失等，希望相關(guān)部門督促物業(yè)整改到位，還大家一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

安全無(wú)小事。南通市為此成立專項(xiàng)工作督導(dǎo)組，消防、街道、物業(yè)迅速響應(yīng)，以高效行動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切。

龍湖麗園小區(qū)。受訪者供圖

火災(zāi)發(fā)生在2025年4月25日下午，龍湖麗園小區(qū)一棟居民樓樓道內(nèi)雜物著火，消防控制室煙感報(bào)警系統(tǒng)第一時(shí)間發(fā)出警報(bào)，物業(yè)報(bào)警并同步啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)火已撲滅。

事發(fā)當(dāng)日，如皋消防救援大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)約談小區(qū)物業(yè)，5月9日再次現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)存在部分住宅樓層疏散通道放置鞋架及雜物，部分室內(nèi)消防栓箱內(nèi)水帶、水槍缺失，物業(yè)消防安全管理制度未落實(shí)等問(wèn)題，向小區(qū)物業(yè)下達(dá)限期整改通知書。

緊接著，該小區(qū)受影響樓層受損的燈具全部更換完畢，720平方米的煙熏墻面重新粉刷出新，消防煙感、警報(bào)裝置及消火栓設(shè)施更是逐一檢修更換。

“群眾反映的消防問(wèn)題不僅要改，還要改徹底?！蹦贤ㄊ行旁L局網(wǎng)絡(luò)信訪處處長(zhǎng)陳金興介紹，南通市成立專項(xiàng)工作督導(dǎo)組，先后兩次赴龍湖麗園實(shí)地查看，圍繞小區(qū)物業(yè)管理、消防安全責(zé)任落實(shí)、受損設(shè)施恢復(fù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出具體要求。去年7月，督導(dǎo)組又采取“四不兩直”的方式“回頭看”，督促進(jìn)一步優(yōu)化整改。

如今走進(jìn)龍湖麗園，消防安全環(huán)境已煥然一新?！懊總€(gè)消火栓箱里水帶、水槍都配齊了?！毙^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人黃小龍打開一處消火栓箱，拿出點(diǎn)檢卡，卡片上記錄著每月設(shè)施檢查情況，“我們專門設(shè)立了消防巡邏崗，每天定時(shí)巡查公共區(qū)域，讓業(yè)主住得放心。”

城南街道綜合行政執(zhí)法和安監(jiān)管理辦公室工作人員巡查小區(qū)消防設(shè)施。人民網(wǎng)記者 王繼亮攝

“消防隱患整改不是一陣風(fēng)，要靠長(zhǎng)效機(jī)制守住安全線?！比绺奘谐悄辖值擂k事處副主任朱亮表示，街道以此次火災(zāi)整改為契機(jī)，通過(guò)“訓(xùn)、管、考”模式不斷壓實(shí)物業(yè)管理責(zé)任，落實(shí)日常巡查、消防設(shè)施維護(hù)、隱患上報(bào)等制度；從滅火器使用、消防水帶連接到應(yīng)急疏散組織，定期組織物業(yè)人員開展消防技能輪訓(xùn)；組織社區(qū)開展消防演練，教會(huì)居民使用滅火器、掌握逃生技能，同時(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，強(qiáng)化消防安全宣傳與警示教育，讓安全意識(shí)深入人心。

解決一個(gè)問(wèn)題，帶動(dòng)一類治理。這起留言辦理案例也推動(dòng)南通市舉一反三：開展住宅小區(qū)消防安全隱患專項(xiàng)排查，每月對(duì)問(wèn)題隱患突出的住宅小區(qū)開展檢查，建立“問(wèn)題清單+整改銷號(hào)”機(jī)制，確保隱患動(dòng)態(tài)清零。

“規(guī)范辦理、現(xiàn)場(chǎng)督辦、常態(tài)溝通，是我們辦理群眾留言、走好網(wǎng)上群眾路線的重要原則?！蹦贤ㄊ行旁L局信訪督查專員陳海兵表示，去年8月，南通發(fā)文進(jìn)一步完善了人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言事項(xiàng)辦理機(jī)制，從訴求受理、部門聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)核查到結(jié)果反饋，形成全流程閉環(huán)管理，并將辦理情況納入南通市高質(zhì)量發(fā)展考核，辦理質(zhì)效得到不斷提升。2025年，南通市留言回復(fù)率、辦理滿意度均位居江蘇省前列。

來(lái)源：人民網(wǎng)江蘇