1月15日，千問(wèn)App宣布全面融入淘寶、支付寶、淘寶閃購(gòu)、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，并向全體用戶開(kāi)放測(cè)試。用戶只需在聊天框說(shuō)：“幫我點(diǎn)杯奶茶”或“幫我點(diǎn)兩杯咖啡”，千問(wèn)便能運(yùn)用淘寶閃購(gòu)的服務(wù)功能，精確定位，推薦適宜的商家，創(chuàng)建訂單，并借助內(nèi)置的“支付寶AI付”功能一鍵完成支付。在用戶授權(quán)的前提下，整個(gè)支付環(huán)節(jié)可直接在千問(wèn)對(duì)話界面內(nèi)完成，無(wú)需跳轉(zhuǎn)至其他應(yīng)用?？苹弥械摹罢f(shuō)一句，就送到”的效果，已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

此次千問(wèn)推出超過(guò)400項(xiàng)AI服務(wù)功能——除了點(diǎn)外賣，還可完成買東西，訂機(jī)票酒店、寫(xiě)報(bào)告、做網(wǎng)頁(yè)，甚至打電話訂餐廳。這使得千問(wèn)App成為全球首個(gè)能夠完成真實(shí)生活復(fù)雜任務(wù)的AI助手。這意味著AI行業(yè)從“聊天對(duì)話”進(jìn)入“辦事時(shí)代”。

達(dá)到這個(gè)效果，首先是千問(wèn)大模型的能力大幅提升，全模態(tài)理解能力的突破，而淘寶閃購(gòu)等業(yè)務(wù)生態(tài)的融入，則讓千問(wèn)能夠鏈接起各個(gè)用戶消費(fèi)觸點(diǎn)，從云端的虛擬世界，真正走進(jìn)物理世界中。

其次，千問(wèn)作為第一個(gè)真正意義上的消費(fèi)級(jí)Agent，把大模型插進(jìn)了阿里最核心的大消費(fèi)系統(tǒng)里。Qwen3-Max大模型意圖推理、Agent調(diào)度引擎，與淘寶閃購(gòu)、支付寶原生AI支付能力“AI付”跨應(yīng)用協(xié)同支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶意圖的精準(zhǔn)理解和判斷，形成千人千面的AI服務(wù)智能體。

結(jié)合高德、淘寶閃購(gòu)近期的動(dòng)態(tài)可以看出，在本地大消費(fèi)領(lǐng)域，相較于單純的“聊天”功能，淘寶閃購(gòu)等業(yè)態(tài)的融入，讓“任務(wù)助理”模式，真正跨越物理的界限，走進(jìn)每個(gè)普通消費(fèi)者的生活。AI與消費(fèi)場(chǎng)景的融合，重構(gòu)了用戶與本地生活服務(wù)的連接方式，我認(rèn)為，這一“合體”對(duì)外賣行業(yè)帶來(lái)了革命性的影響。

一般來(lái)說(shuō)，外賣與零售，都是高頻、“低焦慮消費(fèi)”。所謂“低焦慮消費(fèi)”就是不用細(xì)致的去了解性能、參數(shù)，不用怎么考慮，就能很快下單的小額消費(fèi)。在這類消費(fèi)上，消費(fèi)者希望盡量避免麻煩。

傳統(tǒng)點(diǎn)外賣的流程，是打開(kāi)APP、搜索、篩選、選品、支付。這個(gè)過(guò)程中，最花時(shí)間的是選品需手動(dòng)比價(jià)、領(lǐng)券、計(jì)算總價(jià)。而“淘寶閃購(gòu)與千問(wèn)”的組合，則通過(guò)自然語(yǔ)言交互，再加上系統(tǒng)級(jí)生態(tài)打通的組合拳，能用簡(jiǎn)單對(duì)話代替，進(jìn)而縮短用戶決策路徑、減少用戶的交易成本。交易成本和價(jià)格一起，構(gòu)成了消費(fèi)者的總體成本，減少交易成本，將能換取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

所以，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將不再是補(bǔ)貼多少，而是AI 理解能力、自然語(yǔ)言處理 (NLP)、多模態(tài)交互、生態(tài)整合度的較量。淘寶閃購(gòu)將從重生態(tài)，變?yōu)樯鷳B(tài)和技術(shù)壁壘并重的局面。

在這個(gè)過(guò)程中，用戶數(shù)據(jù)將變得更有價(jià)值，淘寶閃購(gòu)的用戶數(shù)據(jù)，加上AI的分析，形成更精準(zhǔn)的推薦，完成“數(shù)據(jù)—服務(wù)—數(shù)據(jù)”的正向循環(huán)。當(dāng)然，這種推薦，一方面需要適配消費(fèi)者的需求，另一方面，也可以對(duì)接商家的供應(yīng)。這就意味著，淘寶閃購(gòu)平臺(tái)的商家也能夠獲得廣告之外更直接的生意協(xié)同增長(zhǎng)契機(jī)，其經(jīng)營(yíng)也將從流量運(yùn)營(yíng)升級(jí)為AI適配。

此前有觀點(diǎn)認(rèn)為，這種方式，是在做“直男生意”，從效率入手，省下精力，但對(duì)于女性購(gòu)物，則更看重購(gòu)物過(guò)程中的樂(lè)趣，比如反復(fù)地瀏覽、比較，甚至討價(jià)還價(jià)。

這種觀點(diǎn)有一定道理，而這也揭示了AI購(gòu)物未來(lái)的方向。一個(gè)基于多模態(tài)能力的AI，通過(guò)用戶相冊(cè)、攝像頭獲得用戶身體外形、基于消費(fèi)情況獲得用戶喜好數(shù)據(jù)，從而為用戶提供流行趨勢(shì)、個(gè)性化意見(jiàn)、美食與購(gòu)物推薦，進(jìn)而成為了解用戶、懂用戶需求，能夠?yàn)橛脩籼峁┣榫w價(jià)值的AI助理。這對(duì)于消費(fèi)品類豐富的淘寶及淘寶閃購(gòu)來(lái)說(shuō)，肯定是未來(lái)的一個(gè)重要探索方向。

在未來(lái)，AI助手可能會(huì)顛覆渠道、效率、價(jià)格。2013年推出的科幻愛(ài)情電影《Her》，描繪了在未來(lái)的社會(huì)里，信件寫(xiě)作人西奧多和人工智能系統(tǒng)薩曼莎之間的情感經(jīng)歷。薩曼莎并無(wú)實(shí)體，僅靠聲音就與西奧多構(gòu)建起一種超越常規(guī)的親密聯(lián)系。不難想象，一個(gè)能和用戶產(chǎn)生情感紐帶的AI助手，對(duì)將來(lái)商業(yè)格局產(chǎn)生的影響將是極大的。

目前，中美AI 產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)出鮮明的路徑分化：美國(guó)側(cè)重模型能力與基礎(chǔ)創(chuàng)新，中國(guó)強(qiáng)調(diào)全層次打通與應(yīng)用落地，形成了兩條各有側(cè)重但相互競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展路線。

GPT-5、Gemini 3 等閉源模型在通用能力、多模態(tài)生成、復(fù)雜推理方面保持優(yōu)勢(shì)，參數(shù)規(guī)模達(dá)10萬(wàn)億級(jí)別，多模態(tài)理解精度領(lǐng)先中國(guó)同類產(chǎn)品。而中國(guó)AI產(chǎn)業(yè)則聚焦芯片—框架—模型—應(yīng)用—用戶全棧布局，強(qiáng)調(diào)自主可控與端云協(xié)同，形成獨(dú)特的“應(yīng)用反哺技術(shù)”路徑。

當(dāng)然，這并不是說(shuō)美國(guó)AI圈不注重應(yīng)用。1月11日，谷歌宣布，將與沃爾瑪公司等大型零售商開(kāi)展合作，拓展其“雙子座”AI模型的購(gòu)物功能，將谷歌的生成式AI聊天機(jī)器人Gemini整合進(jìn)購(gòu)物流程，讓消費(fèi)者能通過(guò)AI助手更快地發(fā)現(xiàn)商品、比價(jià)、支付，完成購(gòu)買，助力雙子座應(yīng)用從“智能助手”升級(jí)為能夠直接完成交易的“虛擬商家”。消費(fèi)者在聊天界面內(nèi)便可從部分商家完成商品購(gòu)買，無(wú)需打開(kāi)該應(yīng)用之外的界面。

而在去年，OpenAI和支付公司Stripe合作開(kāi)發(fā)了“智能體商業(yè)協(xié)議”，推出了“即時(shí)結(jié)賬”功能，允許用戶直接通過(guò)ChatGPT購(gòu)買部分商品，并從其促成的交易中抽成。

AI初創(chuàng)企業(yè)Perplexity則是宣布了和支付平臺(tái)貝寶合作，允許用戶在不離開(kāi)AI聊天界面的情況下，直接購(gòu)買商品、預(yù)訂旅行或購(gòu)買演唱會(huì)門(mén)票。

麥肯錫的一項(xiàng)報(bào)告顯示，到2030年，在AI工具和“智能體商業(yè)”的推動(dòng)下，全球零售市場(chǎng)的潛在規(guī)模有望達(dá)到3萬(wàn)億到5萬(wàn)億美元。

與谷歌和OpenAI等AI企業(yè)，是由AI對(duì)話單邊驅(qū)動(dòng)，而與之不同，阿里系的一個(gè)很大優(yōu)勢(shì)，就是阿里自身有豐富的生態(tài)。千問(wèn)+淘寶閃購(gòu)等消費(fèi)形態(tài)的核心其實(shí)是雙AI驅(qū)動(dòng)，一邊是與用戶進(jìn)行多輪、自然、上下文理解的對(duì)話；一邊是AI驅(qū)動(dòng)的“閃購(gòu)”的實(shí)時(shí)庫(kù)存管理、動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃、需求預(yù)測(cè)。兩者深度結(jié)合，并貫穿“靈感、決策、支付、履約”的全過(guò)程，形成一個(gè)閉環(huán)的智能消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)。這不僅可以解決用戶的痛點(diǎn)，更重要的是，它能規(guī)避一系列法律法規(guī)、安全隱私方面的問(wèn)題。

AI助手的發(fā)展，帶來(lái)的挑戰(zhàn)是，當(dāng)AI更深入的了解人后，由此帶來(lái)的隱私、安全等問(wèn)題。之前有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，某款手機(jī)助手通過(guò)READ_FRAME_BUFFER權(quán)限，直接從GPU渲染的圖形緩沖區(qū)獲取圖像數(shù)據(jù)，還使用了CAPTURE_SECURE_VIDEO_OUTPUT權(quán)限，能夠獲取銀行安全鍵盤(pán)等受保護(hù)界面的內(nèi)容，

隨后有消息澄清，手機(jī)助手使用的是標(biāo)準(zhǔn)原生截屏接口（Window Manager Service.capture Display），且嚴(yán)格遵循應(yīng)用聲明的Secure標(biāo)記。這意味著它無(wú)法截取銀行安全鍵盤(pán)等聲明為受保護(hù)的界面內(nèi)容。但繞過(guò)各家APP的屏障，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的比較，仍然需要“模擬手指”這類底層權(quán)限。

千問(wèn)在自己體系內(nèi)，顯然可以使用阿里系各個(gè)APP的API接口。AI得到的信息，限制在事先確定的必要范圍內(nèi)。這樣更準(zhǔn)確，更重要的是，就沒(méi)有了安全、隱私等一系列隱患。所以，千問(wèn)APP可以持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)下，AI、腦機(jī)接口等新技術(shù)層出不窮，AI既是工具，也是伙伴；既帶來(lái)解放，也帶來(lái)挑戰(zhàn)。一方面，它將人從重復(fù)性、操作性的簡(jiǎn)單需求中解放出來(lái)，另一方面，它發(fā)掘人的復(fù)雜需求，更充分的滿足人的需求。當(dāng)下，AI打通生態(tài)還僅限于云端及消費(fèi)領(lǐng)域，未來(lái)，或許會(huì)進(jìn)一步深入線下場(chǎng)景。當(dāng)AI助手和具身智能連接，需求直接連接到生產(chǎn)端，不僅會(huì)帶來(lái)消費(fèi)力的巨大迭代，生活便利的顛覆式提升，也能帶動(dòng)生產(chǎn)效率的提升，改變社會(huì)面貌。

劉 遠(yuǎn) 舉

央視網(wǎng)、第一財(cái)經(jīng)、光明日?qǐng)?bào)、騰訊大家、南方周末、新京報(bào)、南方都市報(bào)、FT中文網(wǎng)、澎湃等特約作家，多家智庫(kù)研究員。

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