1月19日起，鐵路12306平臺推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票，在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，此舉為的是提升旅客購票體驗。

近期，鐵路12306上線不少新功能，例如起售時間查詢、起售時間提醒、購票信息預(yù)填、車內(nèi)換座功能等，而買錯火車票可限時免費退的新功能則讓人眼前一亮，這是實實在在為乘客減負(fù)。

乘客誤購車票的情形，在現(xiàn)實中并不是個例。對個體來說，誤購的情況可能不多見，但全國每天、每月的購票者人數(shù)超乎想象，即便誤購是小概率事件，牽涉的人數(shù)也不可忽視。過往，誤購火車票后進行退票操作一般是要被扣退票費的。這也意味著，“誤購?fù)似薄睂?yīng)的是一大筆支出。把這筆錢“還”給群眾，是體恤群眾難處、消解群眾憂慮的柔性舉措。

誤購火車票，當(dāng)然是一種過失。理論上，誰都應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)，為這種過失“買單”。畢竟，收取退票費也是既定規(guī)則，理應(yīng)被遵守。然而，誤購火車票往往具有特別的情狀。例如，因操作失誤導(dǎo)致誤購、因搞錯站名導(dǎo)致誤購、因搞錯日期導(dǎo)致誤購，這類行為都非主觀故意造成。春運期間，乘客急于搶票，更容易發(fā)生誤購火車票的情況。由此帶來的每一份懊惱，都是標(biāo)著“價格”的。一名乘客吐槽過，想著買某日開售的票，卻買成某日發(fā)車的票，發(fā)現(xiàn)誤購后立即選擇退票，依然被扣了20%的手續(xù)費。由于一些車票金額較高，扣除下來，就是一筆令人“肉疼”的損失。

推行這一新政，可以讓乘客吃下定心丸，不必為承擔(dān)意外的損失而影響心情甚至影響家庭經(jīng)濟。鐵路部門作此考量和安排，讓群眾切實感受到了“人民鐵路為人民”的暖意。

某種意義上，新政給予了乘客“糾錯權(quán)”乃至“后悔權(quán)”，也體現(xiàn)了鐵路部門創(chuàng)新管理模式，提升公共服務(wù)包容性的意識。這一新政并非鼓勵“故意誤購”，而是通過服務(wù)的優(yōu)化和精細(xì)化呵護民生、改善用戶體驗。

當(dāng)然，在購票難現(xiàn)象客觀存在、售票場景多元化的復(fù)雜情境中，如何把控“誤購”邊界，防止規(guī)則被濫用、稀缺資源被不合理占用，將風(fēng)險降到最低，也是不可回避的命題。

與此同時，鐵路12306平臺推出“誤購限時免費退票”，也給航空等領(lǐng)域提供了鮮活樣本。在整個交通運輸體系中推廣此類善政，讓“退改費接近原機票價格兩倍”的骨感現(xiàn)象消失，同樣引人期待。

現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+首席評論員 戴之深